“我为群办事”调研报告税务
为深入贯彻落党中央、国务院以及税务总局、省委、省政府深化“放管服”改革决策部署进一步推动22年“我为纳税人缴人办事”活动的深入开展XXX税务局开展“广纳谏集民意”大调研暨“找问题优服务”大体验活动在优化税收营商环境、深入推进办税便利化改革、提升纳税人满意度方面查找纳税人、缴人的痛点难点堵点落惠民便民措施推动“我为群办事”践活动得新成效巩固“便民办税春风行动”成果。在大调研暨大体验活动过程中发现了一些不足以及有针对性的整改建议具体如下repy/repy
一、我局纳税服务具体工作举措及成效
一创新服务提质效。XXX税务局聚焦创新智慧办税、落惠企利民税收优惠政策、保障基本民生等方面推行一系列便民利民措施提高办税缴便利化水平。一是不断优化现场办税缴服务。强导税服务严格落首问责任制首问责任人对“明事、解释、带路、找人”全流程负责。推行“不打烊”延时服务推进预约办、错峰办、容缺办营造便捷高效的办税缴环境。二是建立务高效的“一厅联办”社保缴模式。办税服务厅通过与社保、医保部门建立工作群等方式及时沟通、强联动为缴人提供“一站式”缴服务。针对年满岁以上老人、残疾人以及有特殊情况的群安排业务骨干提供一对一贴近式服务解决群缴难问题。三是大力推广“非接触式”办税缴服务。强对纳税人电子税务局操作培训辅导引导纳税人自助使网上办税平台办理涉税业务贯通前台后台、线上线下有效地促进原有纳税服务的提质增效和转型升级打造全新的智慧纳税服务体系。目前已有29项涉税缴事项可在网上办理网上申报率超过9“非接触式”领票比例超过9有效提升办税效率持续为纳税人节省办税成本。
二精准辅导促落。一是税政策精准速递。主动甄别符合享受优惠政策条件的纳税人缴人将税收政策通过电子税务局精准送达纳税人确保税优惠政策宣传辅导全覆盖。例如围绕合并财行十税合并申报工作根据不同行业、不同规模纳税人特点有针对性地开展“滴灌式”精准辅导帮助纳税人应知应会。既采满足个性化需求的“一对一”精细化政策辅导又重点利息化手段开展政策“点对点”推送和关键人群的程序性操作辅导。二是强内部人员业务培训。针对总局出台新政策及时组织业务培训特别是强化一线干部培训确保办税服务厅前台人员懂政策、会操作保障新政策落地生效。三是打造“云端税宣”的税宣传模式。畅通纳税服务群搭建纳税人和税务部门之间的线上息互通桥梁。及时推送税政策答疑确保纳税人“咨询有人答、问题有人解、操作有人教”增强税政策和征管制度解读的及时性和针对性现税收宣传立体化普惠政策广覆盖、优惠落无死角。
三优化流程减负担。持续拓展优化“最跑一次”“一次不跑”清单现9以上办税事项一次办结切减轻办税负担。一是简化优化税申报手续纳税人在规定期限内进行的纳税申报事项随到随受理凡申报资料齐全据准确的分钟内办理完结；按照“一事一次办”要求强部门协作共享为纳税人缴人提供企业开办、不动产交易等套餐式集成服务现一套料、一窗受理、一次提交、一次办结减少纳税人上门办税次降低纳税人办税成本。二是便捷增值税发票领增值税一般纳税人申增值税专发票对证件齐全、发票管理和纳税方面无问题的随到随办；纳税人在发票票种核定范围内领增值税发票不设置签等任何审批环节即时办结。三是压缩注销流程办理时限将增值税一般纳税人税务注销压缩至个工作日增值税小规模纳税人和其他纳税人税务注销压缩至个工作日；完善企业简易注销登记制度简化“零申报”资料报送。四是提速退税办理推广退税办理网上申纸质资料内部流转降低办税成本快退税资金到账；快出口退税进度确保正常出口退税业务平均办理时间不超过7个工作日一类出口企业不超过个工作日。五是全面推行财行税合并申报整合增值税、消税及城建税、地方教育附等主税附税申报表进一步精简申报资料、减少申报次减轻办税负担提高办税质效。
四响应诉求优环境。一是严格落《国家税务总局关于发布<税务行政处罚“首违不罚”事项清单>的告》推广“首违不罚”清单制度。纳税人因申报息填写错误造成年度汇算退或少缴税款纳税人主动或经税务机关提醒后及时改正的可按照“首违不罚”原则不予处罚。二是做好满意度调查工作。组织开展了纳税人需求调查工作通过种方式向纳税人发放调查问卷二维码超额完成户调查任务；走访了纳税等级低和曾受税务行政处罚的纳税人帮助纳税人整改提升。三是强化纳税服务投诉受理、办理和反馈完善“好差评”常态化管理机制确保纳税人权益的保护。对接收2和2服务热线转交的纳税人涉税投诉均进行了认真核、妥善处理、及时回复。根据每月安商“红黄榜”网络评价结果认真听企业和纳税人、缴人的意见以及涉税需求不断强与纳税人、缴人的沟通倒逼纳税服务升级增进征纳感情。四是强化纳税管理落守激励和失惩戒制度深入开展“银税互动”完善银税互动线上管理服务平台强纳税体系建设现以“纳税”换“银行”扶持本土企业经济发展。
