万能客服部门工作总结汇报
万能客服部门工作总结汇报（通用8篇）
万能客服部门工作总结汇报篇2X年没想到这么快就过去了，对我个人来说，还是非常的意外的。作为一名电话客服，我们的工作其实非常的枯燥，每天在接电话和打电话中循环，自己曾经认为在工作中的时间是非常漫长的。但是在工作中，自己经过了学习和领导的指点，自己也渐渐的学会了如何去面对工作，如何去看待工作。现在看来，自己的工作已经不再是这样的单调，虽然有时候依旧会感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成长!
作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下：
一、个人的情况
思想上：作为一名X的客服员工，我在理念上保持与司一致——“坚持为客户提供最好的服务!”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。
工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题。
人际上：在司中我广交朋友，提升自己在司中的人际关系，强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习经验，努力提高工作能力。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但是我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行。
二、工作的情况
在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的.工作，在和客户交流的时候，考虑客户的状况，让客户能感到的方便。渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的好。
三、工作中的不足
目前自己最大的不足，还是对司产品了解的不够深入。在很专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户，这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误，我要深入的学习产品知识，提高个人的只是储备。相这样也能有效的提高司形象!
四、总结
一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简单的，但是只有自己在工作中发现了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己继续前进!在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进!
万能客服部门工作总结汇报篇2x年x月怀着满腔热血来到x商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在x年x月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我主要对x年工作的总结和自己对x年客服部工作进行展望。
一、岗位认知
我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在司的企业化。在主管的关心、同事的帮助以及司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立司的正面形象。
二、工作情况
在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：
、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、会员积分兑换。
4、办理单。
5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。
6、播音室日常工作。
三、岗位职责
、注重部门礼仪礼貌，提供司良好的外部形象。
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。
3、做好顾客投诉与接待工作。
4、配合司完成每一次的活动任务。
四、问题与不足
、早晚班交接还是会发现不到位。
2、楼层电话簿品牌登记不完善。
3、客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管。
4、总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻。
5、员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障。
6、个别员工自律能力差。
五、个人建议
、严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。
2、强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时改品牌电话簿。
3、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等。
六、对未来的展望
、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。
2、强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高质人员。
3、强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望部门员工也要强这方面的意识。
4、笑服务。只要是服务行业笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好笑服务，把笑服务深入人心。
万能客服部门工作总结汇报篇3时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面息，包括业主、装修单位、房产司、施工单位等息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函5份，整改通知单5份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很，也成长了不少。
、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续班一个星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是班点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗位时，无论你之前有辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持笑，因为你代表的不单是你个人的形象，是司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就时的每一行字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能。
当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激-情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的好。
在2__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，强以下几个方面的工作：
、强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
2、强案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、corelr软件的操作等;
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，注重细节，强工作责任心和培养工作积极性;
4、与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。
万能客服部门工作总结汇报篇4时光如梭，转眼间2X年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职X项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕X前期物业服务工作，强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
一、2X年工作情况
(一)规范内管管理，增强员工责任心和工作效率。
自入X客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;强与员工的沟通，有针对性的组织项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成X一期交房工作。
为客服部总体工作奠定了坚实的基础2X年X月中旬，X一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈息及时为业主提供服务，本年度累计处理。
万能客服部门工作总结汇报篇5一、工作目标
、销售工作目标要有好业绩就得强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，交流，探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。
其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。
成功，不相眼泪;成功，不相颓废;成功不相幻影，未来，要靠自己去打拼!
万能客服部门工作总结汇报篇6一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等3秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不2天了，仓库也收到货差不半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
万能客服部门工作总结汇报篇7一、2x年度部门主要工作完成情况
、客户服务方面
小区收楼、入住、收情况
由于小区投入使用已5年，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变客户有所增，因此2x年度我部共办理：应交房96户;实际交房2户(其中包括车位8户，储藏间户、店面户);截止到2月3日止，小区已达到交房条件为47户，累计交房为258户，交房面积56774，交房率为89%;截止到2月3日止，小区入住客户累计779户，其中已装修入住的69户，未装修入住的89户，包括店面，入住面积：95257，入住率为62%;
本年度，收取各项用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴通知单约46份。对未按时交的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短等各种方式进行催缴工作。
截止到2x年2月3日止，全年应收管理62元，实收金额为972862元。其中全年累计优惠76986元。截止到2x年2月3日止，累计欠物业24869元。
收率情况：
①已入住应收户数724户，已收户数673户，收率为93%
