司办室个人工作总结精彩范
总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实料中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。今天第一范网小编给大家为您整理了司办室个人工作总结，希望对大家有所帮助。
司办室个人工作总结范一2xx年我担任了第一拓展部项目部经理,负责**大厦物业管理工作和市场拓展工作。时值岁末,回顾一年的工作,有付出和收获,有成绩与不足,总结过去,是为了将来好地开展工作,现将2xx年工作做如下总结:
一、大厦的物业管理工作稳中有进,关系协调融洽,成功续签下一年度合同。
2xx年是大厦物业管理关键的一年,在2xx年取得业主认可并且满意物业管理的基础上,对物业管理的要求越来越高,因此,“创新”和“效益”是我29年开展工作的主线。通过创新,不断满足业主日益增长的物业管理需求,取得良好的效益是物业管理项目生存和发展的根本。
、员工队伍的建设。
作为一名管理处主任,我所理解的“以人为本”的“人”不仅仅是指广大的业主,也包括我们的员工。离开了人,管理就成为无本之木,无源之水。一个管理出色的物业管理企业有两个主要特征:一是95%的员工服务在一线;二是95%的工作是程序化的。大厦管理处也是这样,管理人员与一线员工的比例是2:5。但一线员工对程序化工作的普遍反映是:缺乏激情。如何调动员工的工作激情,是我要经常考虑的问题,为他们程序化的工作增乐趣就是很好的解决办法。自今年以来我组织开展了“趣味运动周”、“露一手厨艺大赛”、“企业化纲要知识竞赛”、“报·我最爱的作品朗诵大赛”等活动。强了员工的凝聚力及向心力,推动了整体工作的提高,稳定了员工队伍。经过一系列活动的开展和促进,管理处员工自身质及精神明建设均上了一个新的平台,涌现出许好人好事并次受到业主们的好评,以实际行动形象印证了物业司质量目标“服务,超越业主期望”。全体员工的精神面貌有了质的飞跃,所有员工将继续专心、专注、热情、周到、细致的奋斗在工作一线上。
2、强内部管理,进一步提高服务质量。
)、在日常的工作中,通过制定每周工作计划,给各个部门每周的工作都指引了一个方向,使各个部门的员工对工作有一个主要工作核心,规范了各岗位员工的服务内容,使管理处工作有秩序性。
2)、下发节约水电制度、工程部值班管理规定及例会制度,强内部管理,增强骨干员工的责任感。组织员工学习司制定的员工手册并严格按照司规定强了人事管理。
3)、为保证槐荫区**大厦广大业主的生命及财产安全,提高员工的安全防范意识,做到真正发生火灾时及时安全撤离,大厦于5月7日进行了消防演习,在此次消防演习中,全体员工明确了自己的工作职责,理解了此次消防演习的重要性、学会了安全撤离的方法,较好的达到了预期效果。
4)、严格仓库管理,配合使用品保部制定的各种表格,对领用物品严格要求以旧换新制度,出入库手续完备,仓库管理环环相扣并形成秩序,有效的控制了物品的浪现象,节约了司财产。
5)、深入开展“查职责、査流程、查隐患”活动,寻找差距与不足,增强员工的责任心,提高员工认知度,使员工做到知岗、爱岗、乐岗。
6)、突发事件的处理方面:
大厦管理处自成立之初
,一直将设施设备维护及管理作为工作的重中之重,不断完善设施设备资料档案。将日常突发事件备案,用于分析事故、查找事故根源,防范同类事件的再次发生。上半年出现了高压线相序不符引发设备故障、突然断电引起电梯困人两个案件,物管处工程人员按照突发事件应急方案迅速反应,能够在较短的时间内查找原因并及时做出处理,没有造成人员和设施设备的损伤。下半年继续进行设施设备安全大检查包括高低压设备运行、电梯、音响、生活消防供水等设备,保持大厦各项设施设备运行的安全性及有效性。
3、宣传物业服务,强与业主之间的沟通
在春节来临之际,管理处给每一位业主发放了拜年,表达了管理处对业主们良好的祝愿,并表示在以后的日子里,全体物业员工会努力的工作,提供细致、快捷、安全、洁净的服务,并提醒业主在新春佳节日子里,强安全防范意识;四月份管理处在地下停车场及东、西停车场安装爱心标识牌,提醒业主锁好车门,带好贵重物品,受到了业主的一致好评;上半年的业主意见调查工作顺利完成,不仅强了与业主之间的沟通,同时也收到了业主反馈的一些好的建议及管理不足之处,促进了管理处服务质量的提升。炎炎夏日之季,举办主题为“清凉一夏”的上门服务活动,由维修人员主动上门提供检修服务,向每个部门发放避暑小窍门及防晒提示,提供消夏防暑小礼品。管理处在日常工作中始终以服务目标为宗旨并通过为业主提供有特色及人性化的服务,来提高工作的主动性,提升大厦管理处的服务水平。
4、严控用支出,取得较好的经济效益
面对司29年度严峻形势,大厦物管处在保证工作正常开展的情况下,把开源节流,严格执行司预算作为一件头等大事来抓。29年-6月份,大厦物管处较好地完成了各项经济指标,总收入87.85万元(十三个月),总用万62万元(含管理分摊),利润总额达到25.85元,取得了较好的经济效益。
5、市场拓展积极参与。
29年,市场拓展方面我主要是从积极拓展业务市场、配合市场研发部工作出发,作了如下工作:
)、滨州市场的考察并参与滨州网通分司办楼物业管理的招标工作。
2)、济宁国税局物业管理方案的制作并参与投标
3)、绿景嘉园物业管理方案的制作
4)、协助完成临沂工商局物业管理方案
5)、完成泰安海图家园前期物业管理介入案并积极追踪此项目
