售后服务年终总结
售后服务年终总结（通用5篇）
售后服务年终总结篇2xx年司成立售后服务部，使得司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：
一、努力做好各项工作
作为售后服务部，主要负责司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对司的满意度和忠诚度。
二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力
售后服务部包括、等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。主要负责售后服务，把售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;主要负责江苏等地的售后工作，作为来司不长的新员工，他在2__年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;作为司招聘的驻点人员，到司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。
三、不足之处
售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对司的新技术，新方法，新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。
四、改进措施
.售后服务工作要得到司领导的足够重视和支持;市场是一个司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因。
2.要增司售后服务部的人员编制;售后部需要一位员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后电话都有人应答，并作详细的记录;售后员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后员要对返回售后维护单进行登记整理;针对司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像等;另外司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后员登记报修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回司的设备及时维护发回。
3.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时强售后人员的沟通及经验交流。
售后服务年终总结篇22__年的逝去，这也代表着我们即将迎来崭新的2__年，此次我想对自己2__年的工作进行一次总结：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对司产物的宣传，以及对司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本司产物进一步的任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作。
积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
售后服务年终总结篇3时光如梭.快的让我们无法捕捉。忙忙碌碌的一年又将接近尾声，随着司生产规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强大。售后服务体系也不断完善。售后是代表司形象的窗口，是拉近客户与司距离的桥梁，为企业树立良好的形象，为维护市场稳定作积极贡献和坚强的后盾，能迅速的为经销商排忧解难。
从2xx年起我们售后工作全面改革.各个岗位人员的.人员确立岗任职.售后确立了我们天津售后的服务宗旨.服务目标.服务效率.服务原则.。制定了售后服务管理刚要。好的服务于市场.服务于客户，为司树立良好的企业形象。
一·售后服务工作职责和内容
用户服务息的受理、处理、跟踪和统计分析。三包配件的入库、鉴定、盘存等。负责对市场重大、批量质量事故、一般质量息的收集、上报、处理和回复;负责司配件自备库的管理，市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储备、供应发放工作;根据国家法律法规，结合行业和司要求，制定质量息反馈制度，三包件鉴定清退流程，按息类别分类统计、分析、传递、上报;制定《配件三包换标准》，根据配件回收和清退情况，对旧件进行帐目管理、数据分析、清退。根据司及总部售后事业计划的要求，制定周、月工作计划，并按计划进行推进和监督.每批次新、旧件统计单据息传递二·售后服务人员岗位职责和内容
()仓管和仓库台账内勤
、负责售后配件自备库(新件)、三包退件库(旧件)、广宣品库的进、销、存的日帐务管理;{新件(塑件、常规件、黑件)、广宣品出入库明细账;旧件出入库(旧件回司、旧件退入大库或退给供应单位)明细账｝
2、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进行分析、传递、上报。
4、广宣品进销存息传递(客响.采购)
5、严格执行司规章制度及部门管理制度，服从上级领导并接受监督，保质保量按时完成上级部署的所有工作任务。
6、严格执行“零部件入库流程”，对零部件的入库针对送货单上数据进行逐一清点，并认真检验零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件入库。做好日报记录卡片。
7、库房里的所有配件摆放，必须层次分明，不同车型、规格、颜色的配件，按库房利用面积分类摆放，严格按“5S”标准做到定置、定位、标识清楚;确保目视管理。
8、库房配件按“三清三防一护”管理维护：即清扫、清洁、清理;、防锈、防火、防盗;保护配件不受损坏影响使用。
9、按照“领料单”所列规格发货，坚持“货单不符不出库，无单不出库”的原则，杜绝漏发、错发、少发、混发现象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。
、库存周报表、月报表做到“日清日毕”，确保帐、卡、物的一致性，主动与财务做好报表核对工作。随时提供出入库明细，商家配件发放的账目记录，接受财务监督抽查。
、工作积极向上，态度端正，坚决完成领导临时部置的大小任务，不得以何借口推诿，拖拉。同事之间互相帮助，团队合作，严禁拉关系。搞帮派，个人本位主义。
2、在职在岗，严禁任何闲杂人员进入库房，不得将库房鈅匙随意交给他人，拿取配件。
(2)内勤
、经销商配件订单的接收、核对、开手工单、单据传递
2、经销商每批次差缺件统计、对接采购、落实跟踪
3、司内部相关息传递(产品息、技术改进息、配件息、账务息)
4、司外部息传递(市场质量息、同行息、物流息、新品息等)
5、各部门沟通及息传递后的跟踪
6、经销商往来新、旧件账务处理、月度核对，经销商配件欠款的回收
7、每批次新、旧件统计单据息传递
8、每批次三包旧件明细统计及用单据传递
9、日常工作发布交接管理
(3)配件发放
、接内勤手工单据，开领料单
2、协助领料人员到大库或自备件库领取配件
3、接客响广宣品领料单，领取广宣品
4、按照包装标准，进行配件(广宣品)包装发放、物流做交接手续
5、托运、随车发放息传递(传递给经销商跟踪接收、传递给内勤账务处理)
6、负责对司新品车型、在产车型、停产车型各种疑难配件的组织和供应工作;
7、负责对三包鉴定后不符合司三包标准的旧件的返回;
(4)三包鉴定
、市场退回旧件交接、清单清点、鉴定
2、过程息传递(商家异议沟通、库管退旧明细对接、内勤退旧明细、用对接)
3、每批次退件汇总、整理、分析、上报
4、每批次旧件清退入库(或清退给供应商)
5、每批次三包旧件账务息传递给经销商
6、周、月度三包退件排前十位数据统计
7、按三包标准做好经销的三包鉴定指导工作
三·在产.停产车型差缺件发货率
在产.停产车型差缺件发货率.目前有55款车型在做售后(不包括近期新款车型)。8款在产型配件发放完成率%。36款已停产车型，其中有款停产2年以上的车型发放完成率完成8%。(飞虎.赛虎.金凤凰.福特.巨浪之星小霸王)6款车型的配件已采购不到.
以上是改革后的售后所有的工作状况及相关的事宜。每个岗位紧密团结合作使我们的客户投诉率降低到最低点。我们会按照售后服务管理刚要严格执行.为司的发展做贡献.服务宗旨.服务目标.服务效率.服务原则.是我们服务的标准和依据.
总结这一年的工作有得有失。我们要再接再厉以诚服务在2xx年共创辉煌.
售后服务年终总结篇42___是我们司飞跃的一年，在司领导英明决策下销售部率先导入蒙特后新车销售超千台，利润翻番，创历史新高。同时售后也有翻天覆地的变化，从以前的基本无章无序到现在拥有先进的制度化、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化，同时也增了员工的外出学习机会，并引进了先进的管理理念，提高了个人质，为提高售后服务质量打下了坚实的基础，为了好体现我们售后的服务质量、提高客户满意度，我们本着处处为客户着想的原则，增了车间的硬件设施，配备了相关的岗位，改造了客户休息区为客户创造了一个优美舒适的环境
2___下半年在四平各经销商当中，我们司率先启用了服务顾问这一岗位，为推动我们司的售后服务质量起到了决定性的作用。不但减少了客户的很抱怨，以及工时、服务少的难题，而且还增了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。
2___进厂台次是5427台，营业额是932368元，客单价是7元。2___我们的进场辆是765台，营业额是475256元，客单价是28。今年比去年进场辆增了63台，营业额增了542888元，客单价增了37.2元。从数据上看2___比2__年有稳步的提高。可见司对售后的整改是有成效的，但还有很需要改善的地方，从人员的质到标准化流程，执行力，技师的专业技能和车间的专业化设备都需要改善。虽然还有很不足和困难，但是我们坚2___将是我们售后大展宏图的一年。
2___我们的目标是进场辆增长百分之五十，营业额增长百分之八十，客单价增长百分之二十，的基础上还要把我们的服务提升到一个高的档次。
最后，我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在售后服务工作中的诸不足，尤其在如何提高客户满意度，增客户忠诚度和服务理念的创新上，还大有潜力可挖，还要提高我们自身的质。为此，面对即将到来的2___年，售后服务部一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“化营销”三者紧密结合，确保2____年售后服务工作的顺利完成。
售后服务年终总结篇52xx年是我们司飞跃的一年，在司领导英明决策下销售部率先导入蒙特后新车销售超千台，利润翻番，创历史新高。同时售后也有翻天覆地的变化，从以前的基本无章无序到现在拥有先进的制度化、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化，同时也增了员工的外出学习机会，并引进了先进的管理理念，提高了个人质，为提高售后服务质量打下了坚实的基础，为了好体现我们售后的服务质量、提高客户满意度，我们本着处处为客户着想的原则，增了车间的硬件设施，配备了相关的岗位，改造了客户休息区为客户创造了一个优美舒适的环境
2xx年下半年在四平各经销商当中，我们司率先启用了服务顾问这一岗位，为推动我们司的售后服务质量起到了决定性的作用。不但减少了客户的很抱怨，以及工时、服务少的难题，而且还增了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。
2xx年进厂台次是5427台，营业额是932368元，客单价是7元。2xx年我们的进场辆是765台，营业额是475256元，客单价是28。今年比去年进场辆增了63台，营业额增了542888元，客单价增了37.2元。从数据上看2xx年比2xx年有稳步的提高。可见司对售后的整改是有成效的，但还有很需要改善的地方，从人员的质到标准化流程，执行力，技师的专业技能和车间的专业化设备都需要改善。虽然还有很不足和困难，但是我们坚2xx年将是我们售后大展宏图的一年。
2xx年我们的目标是进场辆增长百分之五十，营业额增长百分之八十，客单价增长百分之二十，的基础上还要把我们的服务提升到一个高的档次。
最后，我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在售后服务工作中的诸不足，尤其在如何提高客户满意度，增客户忠诚度和服务理念的创新上，还大有潜力可挖，还要提高我们自身的质。为此，面对即将到来的2xx年，售后服务部一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“化营销”三者紧密结合，确保2xx年售后服务工作的顺利完成。
售后服务年终总结篇6时光如梭.快的让我们无法捕捉。忙忙碌碌的一年又将接近尾声，随着司生产规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强大。售后服务体系也不断完善。售后是代表司形象的窗口，是拉近客户与司距离的桥梁，为企业树立良好的形象，为维护市场稳定作积极贡献和坚强的后盾，能迅速的为经销商排忧解难。
从2___起我们售后工作全面改革.各个岗位人员的.人员确立岗任职.售后确立了我们天津售后的服务宗旨.服务目标.服务效率.服务原则.。制定了售后服务管理刚要。好的服务于市场.服务于客户，为司树立良好的企业形象。
一·售后服务工作职责和内容
用户服务息的受理、处理、跟踪和统计分析。三包配件的入库、鉴定、盘存等。负责对市场重大、批量质量事故、一般质量息的收集、上报、处理和回复;负责司配件自备库的管理，市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储备、供应发放工作;根据国家法律法规，结合行业和司要求，制定质量息反馈制度，三包件鉴定清退流程，按息类别分类统计、分析、传递、上报;制定《配件三包换标准》，根据配件回收和清退情况，对旧件进行帐目管理、数据分析、清退。根据司及总部售后事业计划的要求，制定周、月工作计划，并按计划进行推进和监督.每批次新、旧件统计单据息传递二·售后服务人员岗位职责和内容
()仓管和仓库台账内勤
、负责售后配件自备库(新件)、三包退件库(旧件)、广宣品库的进、销、存的日帐务管理;{新件(塑件、常规件、黑件)、广宣品出入库明细账;旧件出入库(旧件回司、旧件退入大库或退给供应单位)明细账｝
2、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进行分析、传递、上报。
4、广宣品进销存息传递(客响.采购)
5、严格执行司规章制度及部门管理制度，服从上级领导并接受监督，保质保量按时完成上级部署的所有工作任务。
6、严格执行“零部件入库流程”，对零部件的入库针对送货单上数据进行逐一清点，并认真检验零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件入库。做好日报记录卡片。
7、库房里的所有配件摆放，必须层次分明，不同车型、规格、颜色的配件，按库房利用面积分类摆放，严格按“5S”标准做到定置、定位、标识清楚;确保目视管理。
8、库房配件按“三清三防一护”管理维护：即清扫、清洁、清理;、防锈、防火、防盗;保护配件不受损坏影响使用。
9、按照“领料单”所列规格发货，坚持“货单不符不出库，无单不出库”的原则，杜绝漏发、错发、少发、混发现象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。
、库存周报表、月报表做到“日清日毕”，确保帐、卡、物的一致性，主动与财务做好报表核对工作。随时提供出入库明细，商家配件发放的账目记录，接受财务监督抽查。
、工作积极向上，态度端正，坚决完成领导临时部置的大小任务，不得以何借口推诿，拖拉。同事之间互相帮助，团队合作，严禁拉关系。搞帮派，个人本位主义。
2、在职在岗，严禁任何闲杂人员进入库房，不得将库房鈅匙随意交给他人，拿取配件。
(2)内勤
、经销商配件订单的接收、核对、开手工单、单据传递
2、经销商每批次差缺件统计、对接采购、落实跟踪
3、司内部相关息传递(产品息、技术改进息、配件息、账务息)
4、司外部息传递(市场质量息、同行息、物流息、新品息等)
5、各部门沟通及息传递后的跟踪
6、经销商往来新、旧件账务处理、月度核对，经销商配件欠款的回收
7、每批次新、旧件统计单据息传递
8、每批次三包旧件明细统计及用单据传递
9、日常工作发布交接管理
(3)配件发放
、接内勤手工单据，开领料单
2、协助领料人员到大库或自备件库领取配件
3、接客响广宣品领料单，领取广宣品
4、按照包装标准，进行配件(广宣品)包装发放、物流做交接手续
5、托运、随车发放息传递(传递给经销商跟踪接收、传递给内勤账务处理)
6、负责对司新品车型、在产车型、停产车型各种疑难配件的组织和供应工作;
7、负责对三包鉴定后不符合司三包标准的旧件的返回;
(4)三包鉴定
、市场退回旧件交接、清单清点、鉴定
