售后行政年终工作总结
售后行政年终工作总结（通用5篇）
售后行政年终工作总结篇作为一名售后行政人员，需要不断总结经验，以下是我2__年在处理客户投诉时的工作总结：
、耐心一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车，停机等等，一般接到客户投诉或抱怨的息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
5、补偿一点
客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿一点，有时是物质及精神补偿同时进行，一点的补偿金，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建心的。
6、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面或聘请知名人士协助等。
7、办法一点
很企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。
以上就是我2__年的工作总结，我会继续发扬自身的优势，做好自已的本职工作。
售后行政年终工作总结篇2一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合质，为司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核强队伍建设，大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据司年度统筹计划，开展社区化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:
、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
2xx年御苑区将以务实的工作态度，以司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
售后行政年终工作总结篇3实习内容：员
实习单位：__市科技____生产力促进中心
一、工作内容：
.接听、转接电话;接待来访人员。
2.负责办室的秘、息、机要和_，做好办室档案收集、整理工作。
3.负责总经理办室的清洁卫生。
4.做好会议纪要。
5.负责司、件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发工作。
7.负责办室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8.做好司宣传专栏的组稿。
9.按照司印管理规定，保管使用章，并对其负责。
.做好司食堂用支出、流水帐登记，并对餐做统计及餐的收纳、保管。
.每月环保报表的邮寄及社保的打表。
2.管理好员工人事档案料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
3社会保险的投保、申领。
4统计每月考勤并交财务做帐，留底。
5管理办各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
