商务物业个人年终总结
商务物业个人年终总结（通用2篇）
商务物业个人年终总结篇光阴似箭，岁月如梭。2xx年已经过去，新的一年即将到来。2xx年，在市物管处的指导、支持及关怀下，物业取得了可喜的成绩。一年来，我司秉承“物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，2xx年我司管理的项目基本上业主的满意率均达95%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。
一、2xx年工作回顾
、想业主所想，认真及时做好维修维护工作。
城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。
由于我司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收项目和标准，及时为居民提供服务，确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和新。
2、完善管理制度
进一步完善、改进司管理制度和服务质量，2xx年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在2xx年的基础上增了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
3、强人员招聘
司的发展离不开优秀员工的盟，针对司一直以来在人员招募上存在的不足，采取好的方式方法选拔适合司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。2xx年司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过种渠道招聘物业管理行业的精英。截止2xx年底司共有员工97人，管理人员中4%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增了新的发展活力。
4、强化人员培训
为体现司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。2xx年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要，组织员工外派培训，2xx年司共组织人员参外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。
5、规范绩效考核
为客观地评价员工的日常工作表现，确保平、开、正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高司对员工奖惩的准确性，好调动员工的工作积极性。从2xx年5月起，司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中以改正。通过半年的考核实践，司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。
6、严格检查制度
为了解各部门工作落实情况，司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。
7、努力推进精神明建设
在做好各项物业服务工作的同时，积极强小区的精神明建设。今年以来，司不定期的组织各种化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交流。用化塑造明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的化。
二、目前存在的主要问题和困难
、项目发展过快、人员储备不足
经过三年的发展，物业已发展成现今拥有9名各类人员的中小型企业。
物业管理属于劳动密集型产业，司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足司发展的要求，目前司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。
2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训
2xx年，司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验
司成立于2xx年月，正式接管的第一个项目是在2xx年6月入驻靖安苑。8年在物管处的指导下，司稳步地发展着。2xx年我们借鉴其它司的管理经验并结合自身实际，将靖安苑的各项管理工作逐步规范化。但目前司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。
4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位
目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。
三、2xx年的工作展望
2xx年将是物业得到快速发展和迅速扩大的一年，无论是管理规模还是项目类型来看，2xx年都是极具挑战性的一年。
2xx我们的工作仍需改进和完善，具体为：
、完善管理制度，提升企业品质
完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整;完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化，形成瑞和物业标志性的管理服务特点;注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将司最好的一面展现在业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。
2、巩固服务理念、强化服务意识
物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注重业主的需求，追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业司的态度，赢得业主的满意和尊重。
在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境，为实现物业服务总体目标提供可靠保障。
在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除提供常规服务外，增特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。
通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。
4、完善人员配置
积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作;项目交付前3个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本司发展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性。在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于开竞聘，为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。
5、严格培训制度的实施
人力资源是司发展的重要保证。为配合司的发展目标，提高企业管理水平，提升员工质，增强员工处理本职工作的能力与对企业化的了解。司将在2xx年结合司整体战略目标及发展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定详细的培训计划。依靠司内部力量，最大限度地利用内部资源，强内部的沟通与交流，强化员工在职培训;定期组织外部培训，依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能;建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。
全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业司的窗口，代表着司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，强秩序维护员的自身质与业务技能，提升秩序维护队的职业质，保证有一个具有良好精神面貌和业务质的队伍为业主提供优质服务。
6、完善员工考核
强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和物业收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的准确性，好地调动员工的工作积极性。
7、争创市物业管理示范小区
物业管理示范小区对物业的品牌建设具有重要意义，2xx年，我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。
回首忆光荣，举步追梦想。作为司的一员，面对物业成立三年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们自身的不足，管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水平，满足业主的要求，实现物业新的腾飞。
商务物业个人年终总结篇2转眼间X年已经过去，X年继往开来，在这辞旧迎新之际，我将个人X年的工作情况做一个短暂的总结：
一、安全方面：
防止事故发生，保证人身安全是电力部门首要的工作。我在跟随司张工及现场安装师傅对现场设备的次操作及调试工作中，始终坚持贯彻执行安全第一，预防为主，严格执行电力安全工作规程来。认真学习安全知识，吸取安全经验，使自己提高安全意识。
二、专业技能的提高：
、在开闭站工程、小区低基配电室工程、小区高基配电室工程及杆变工程的验收、发电期间，我跟随张工首先从如何做报竣工资料开始学习，在做报竣工资料过程中要根据各个区供电司客服部门的要求来制作特定的or表格并填写有关的数据，保证数据的准确无误。
2、在工程验收期间，我跟随张工及供电司线路班工作人员、运行班工作人员、客服中心工作人员、计量班工作人员对整个完工的工程，首先进行全面认真的查验并对供电司工作人员对工程提出的问题进行落实和整改。然后对电气设备根据设计要求、设计参数进行不带电操作，目的是检验电气设备的手动操作机构是否能实现手动分、合闸。接下来是接通tu装置看其能否对配电室高压电气设备进行电分、电合并采集开关合闸位置时的。
以状态量变位上报至配网自动化主站系统;同时tu采集高压进、出线，c相电流和零序电流，通过tu内部逻辑判断，上传线路故障报警至主站系统，同时记录故障发生时间。然后对高压电气设备进行耐压试验，并对进、出线柜。c相电流和零序电流调整保护定值。最后给低压电气设备接入临时c22v电源来提供低压母联柜中plc可编程逻辑控制器工作电源使其控制主进断路器、母联断路器的自投自复、手动、合环四种状态的位置。通过现场学习，我掌握了设备的状态、知道了具备验收发电的有利条件及对存在缺陷的设备如何强整改。
三、存在的不足和今后的努力方向
、对电力安装的学习深度不够，在以后的学习中，要不断强这一方面的专业知识学习，争取早日达到一专能的要求。提高自己的综合能力，以跟上司的发展需要。
2、前车之辙，后车之鉴。在以后的工作中，坚持与同事之间的交流，吸取他们的工作经验，快自己进步。
结尾：尽管在张工、领导的关心，同事的帮助下，通过自己的努力，我学到不少，但还存在着很的问题与不足，在今后的工作中，我要不断强专业知识的学习，以提高自身质和工作能力;在从理论到实践的过程中要以一丝不苟的态度来对待，踏踏实实，拒绝似懂非懂;勤勤恳恳，态度端正，真正从思想上做到静、悟、实，严格要求自己，以饱满的热情全身心地投入到今后的工作和学习中去，努力做一名好员工。
商务物业个人年终总结篇3时间仿佛无情，却让我在不知不觉中融入了“洪城物业”这个大家庭中，暖暖的。来“洪城物业”已有一年的光景，老实说不算很长，但我相有那么一种氛围，将历久弥新。在司的一年的时间里，领导的关心、同事的帮助上自己的努力，使我快速的成长为一名合格的物业管理人员。作为司管理部的一员，尽职尽责做好本职工作，为领导分忧，我深感责任重大，因为我的言行带代表着司的形象。鉴于此，对以往的工作做个自我小结，用以归纳、总结、调整和进步。
一、“水岸花城”项目部的落成
2__年2月日进入司，司领导组织我们进行了相关的培训，随即参与到“水岸花城”项目部的组建工作。洪城物业是个新成立的司，之前的一切都还是个空白。我参与了司各项制度的健全，各个岗位的岗位职责制作，办室和接待大厅的布置等等。共制作工作牌块，“水岸花城”业主手册印刷5册，业主进驻料35份，装修管理料2__份，各种交接班、来电来访、报修登记本5余本。小区内墙益广告及宣传画平方，小区业主手提袋5个，各种上墙制度5余块，58间门面房的门牌及防撞条的制作。并受“洪泽湖房地产开发有限司”的委托，寻找地下停车场的车位划线及配套设施的施工单位。并全程跟踪整个工程的进度及质量。
2__年月5日“水岸花城”小区正式交房，而此时的“水岸花城”小区属于无水无电无电梯。我在大厅负责业主的接待工作，很业主的情绪都比较激动，我与我的同事们用真诚的服务，耐心的解说赢得了业主的理解，使得整个交房过程顺利进行，没有发生过一起冲突事件。
二、“湖光名都”项目部的落成
转眼间2__年的春天来临，春期盎然，然而“洪城物业”也随着春季的到来，继续成长。2__年3月8日，我也接到了司领导委任的新的工作任务，组建“湖光名都”项目部。由我一人完成了整个“湖光名都”进驻方案。制作工作牌块，“湖光名都”业主手册印刷8册，业主进驻料7份，装修管理料4份，各种交接班、来电来访、报修登记本5余本。小区业主档案袋个，各种上墙制度2余块。并自己动手制作了5余块“装潢垃圾堆放处”，为司节约近5的开支。在2__年4月5日带领司员工对“湖光名都”796套住房，进行逐一验收，并将验收结果整理成报告，上报司领导和开发商。
2__年5月6日“湖光名都”项目部正式成立。在司领导关怀下，完成了人员及服装配置、办用品的配置及保安、保洁用品的配置。招聘除我之外的管理人员及保安、保洁26人，经过前期的培训，于5月8正式上岗。此时的小区绿化施工还在继续，小区围墙没有到位，物业办室没有装修。在的问题面前，我们没有沮丧，而是选择的积极的态度去面对。我带领全体项目部人员利用前期时间，对整个小区的环境卫生进行了一次全面清扫，和796套房屋的再次检查，并积极的与开放商及上级部门沟通围墙道路及物业办室等问题。这些问题，在我带领项目部全体员工，经过不断的沟通、上报及司领导的关怀，全部迎刃而解。
2__年6月5日，“湖光名都”开始正式的与业主交接。4天内共要交接房屋35套，可谓是“时间紧，任务重”。而此时的物业办室仍在装修中，我们利用小区保安室的狭窄空间，进行办，无网络，无电话、无空调。可全体项目部员工及司委派的协助人员，毫无怨言，没有网络利用下班时间回“水岸花城”完成一天的报表，没有电话用自己的手机进行联络，没有空调流汗坚持。中间好员工带病上岗，坚持班，每天工作至少个小时以上，可谓是“盯着星辰上班，披着霞光下班”。顺利的完成了4天35套住房的交房任务。随后又在6月日到6月5日陆续完成剩余房屋的交接工作。目前共共交接住房657套，随即面临着是繁重的装修管理。
三、“建筑消防员”的学习
2__年6月5日，因司需要去市消防支队学习。此时的“湖光名都”小区的交房还在继续，前后25天，个课时吃住在市区，完成了学习任务并考取了良好的成绩，拿到结业证书。建筑消防证书，将会在将来的时间里，有北京统一发出。
四、调回总司
2__年9月8日司例会决定，我调回总司。会到总司后，和赵经理组成司考核小组，负责全司人员的考核工作。这是一项细致同时也是一件容易得罪人的工作，但也看除了司领导对我的任。我会用实际行动来回报领导的任。同时在中秋.国庆期间，组织司全体员工健步走活动，本次活动中也体现出了一切问题。值得我在以后的工作中，去总结!
五、对司的设想
希望司在2__年的时候，能够部门清楚，框架健全，定人定岗，岗位职责清楚。也希望司能够给我新的工作任务，让我好的为司的发展出一份力!
商务物业个人年终总结篇4XX年度对峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了威尼斯花园“许昌市优秀小区”的称。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：
、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对恒达物业司和峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。
2、日常管理：我在日常的管理工作中，强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近3户，克服重重阻力，最终为司挽回直接经济损失4万元;
3、强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作;各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。
4、定期培训：依据办室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习司的各项服务规范、企业化、各种生活化知识和专业技能，在学习的同时既强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平进一步的强。
5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下，管理处强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，强了管理处的团队合作精神。
XX年度，在司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很的不足和问题。但我有心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者!
商务物业个人年终总结篇52__年即将过去，新的一年即将到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春快乐，万事如意。
我虽是一名普通的保安员，但在我心中，__小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员"守卫小区、守卫我家"的责任重大。
保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁司总裁齐瓦勃曾经说过"我们不是在为老板打工，不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。"因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。
在队长的带邻下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、住户的满意，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年.当中有几家住户装修，消防的施工，进出的人员且复杂，对我们的工作大了压力，在这种情况下我们强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的安全。
在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括队列训练、军体权等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时虽然有叫苦叫累的现象，但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能质，才能好地发挥"养兵千日、用在一时"没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以我不怕苦不怕累，一直坚持。所以我对这一年做了个总结，如下：
.坚决服从领导、认真领会执行司的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护司利益放在弟一位。
2.对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。
3.对进出的车辆严于记录，对收的车辆安照工的要求进行收，做到明服务。
4.在队长的带领下我们进，了小区的绿化、维护工作。创建和谐明小区。
5.坚持"预防为主、防消结合"的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，我愿意接受领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步强和改正。
、工作当中有松懈。
2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。
2__年即将过去，我们将满怀地迎来2__年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花红。我坚在司领导英明决策下物业司的明天会好，做为工司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为司贡献一份薄之力。
商务物业个人年终总结篇6在区委区政府、街道党工委领导指导下，新村社区工作站积极做好辖区物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处提供了良好的沟通平台。
一、营造和谐社区、平安社区。
在物业单位联席会议的基础上，辖区管理处与社区工作的联系为紧密。物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要工作站有需要的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作。特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项活动，管理处也一直积极参与。
二、强社区内各物业单位与群居民的联系。
新村社区工作站组织种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。
新村社区工作强与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群居民之间的联系，为大家提供了良好的沟通平台，在大家齐心协力，共同努力创建“和谐小区和谐社区”。
三、强社区内物业单位与群居民的联系。
新村社区工作站组织种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。社区组织“义务治安巡逻队”，巡逻队成员包括社区党员、社区群、辖区内单位。此次活动有利于强社区群、辖区各单位、组织的联系，有利于群了解社区、社区了解群，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。
四、大物业管理力度。
针对辖区内居民的投诉，我社区工作人员积极联系铁路相关部门和市、区市政部门协调解决和平路与铁工里交叉口的污水长流问题，经过方努力已经成功得到解决。
我社区工作人员积极参与到楼院卫生整治工作中去，从年初开始各个楼院集中清理，先把东村6—2楼、44、45楼进行了打扫，接着在南村—7楼和新村3—34楼和68—73楼进行打扫，然后把西中和路和铁工里的楼院一一进行清扫，保证居民生活环境的美化。
根据每个小区的特点，根据居民的需要，我们组织的每次活动，都让居民群感受到了新村社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，同时也为社区提供了好的机会与小区居民联系。
商务物业个人年终总结篇7自今年6月份调入物业处以来，我努力适应新的和工作，虚心，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作如下：
一、自觉强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思，工作，现已基本胜任本职，。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过、摸索、查阅和，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级和同事的指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好工作。自接手管理处财务工作的来，我认真核对的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了收支平衡和盈利目标的实现，。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务。结合实际，在进一步了解掌握服务收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚司、业主和我方协定的服务，定期予以收缴、催收，2*年全年的服务已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我从司的利益出发，积极协助管理处主任当家。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好案管理。半年来，我主要从事的工作，案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和档编排工作。对管理处涉及的资料档和有关记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是月份
开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2*年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下大的功夫五、下步的打算针对2*年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与鸿亚司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
商务物业个人年终总结篇8我是2_年_月份来__司工作，受司领导委派担任__物业司经理一职，物管行业我以前虽有了解但涉及不深，经过一段时间的培训与学习，我对物业有了深的认识，为了今后做好这一块，先后和__物业、__物业、__物业等家物业负责人进行咨询、交流，带领同事次去___小区现场学习与了解，对于小区的一些变与同事商议，与监理单位和施工单位细谈，提出自己的对__小区变的建议，有人说物业不好管，我想说那要看怎么去管理，领导任我来干这份工作，我就应该担起这幅重担，作出成绩来回报领导对我的任，下面我把这半年来的工作给领导做以下汇报：
物业司成立初，我和同事先后办理了__营业执照，组织机构代码证以及__资质证书，在办理手续期间，我们前期介入工地进行实地了解情况，及时掌握项目情况、施工进度、变内容，这使我们能及时规划好下一步的工作方向。
为了使我们好快熟悉物业行业，司安排我们去优秀的物管企业__进行培训学习，此次学习使我对物业有了为全面的认识，明白了今后自己要做好哪些工作，要面对哪些问题，要怎样解决这些问题，在与老师的交流中，学到了不少经验，有了自己的心得。理论学习的同时，我和同事去__管辖的__实地培训，当时正值交房期，学习他们如何对装饰装修的管理，水电
收缴和验收交房流程，然后做好归纳总结。
培训回来之后，我和同事根据自己的项目情况，作出前期的组织架构。__小区交房迫在眉睫，时间很紧凑，我必须在交房之前做好一切准备。
在领导的指导下，作出以下规划，司的_个部门(工程部、保安部、保洁部、客服部…..)人数的初步统计为__人，每个岗位的职位职责、人员配置、分工、培训计划都作出了详细合理的规划。
交房期和装修期是物业司与业主的首次碰面，是物业管理的艰难期，把这段时间发生的问题处理得当，才能得到业主的认可和任，物业司以后的工作才能好的开展，因此这段时期很重要。作为负责人，我要在前期做好各种预案和规划，走访别的小区，翻阅相关的书籍资料，请教老师傅，把一些好的经验和同事交流，以便到时能很好的应对。
管理一个优秀的小区的物业，必须要拿出%的努力和干劲去做，为了不负领导的重望，我要踏实走好每一步，前期做好各种准备，对物业司的前景在心里有好的规划，以便以后的工作能够稳定好的开展。
商务物业个人年终总结篇9在即将过去的2_年里，我在司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2_年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。2_年月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示司形象的第一人。在工作中，严格按照司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办室。为司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到___企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守司的相关工作制度，还要积极踏实的对待工作。努力提高工作质，强对工作的责任心和事业心。我将进一步好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与司及同事团结一致，热门思想.汇报为司创造好的工作业绩!
商务物业个人年终总结篇一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的'好评。但司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本司把如何提高物业管理服务的质量作为司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
司成立之初便做好了质量的策划，明确司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，司始终把通过iso9和iso4的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了司以业主为中心的经营服务理念，今后司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员质偏低。但今年年初，为了提高司的竞争力，我司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单42份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故数单子未能修好。直至今年初，我司一口气增了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好维修事项我司仍无法完成。但我司还是竭尽所能去维修，特别是寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我司又一口气换下了四栋寓2__盏灯炮以及3个水龙头和几十个冲水阀，使寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
、2__年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步深，渐渐暴露出了我司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员质过低，专业知识不足等。为此我司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十位原有的保安。其次增配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，
司共登记来访人员5人次，确保了学生寓的安全。
3、在自身管理方面，我司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生寓环境。
五、保洁方面
、我司保洁部基本上能完成司交给的任务，认真遵守司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。;
六、其它方面
