最新月导游工作总结
xx年我很幸运的在*接受了为期7天的业务质培训。这是我参工作以来第一次参全体员工的培训会议，我感触很深。我把自己完全融入了这个集体，并且已经骄傲地把自己当作一名山旅人。企业化反映企业的个性，有企业化的企业才能够内求团结，外求发展。作为个人，同样要有自己的仰和约束自己的内在尺度，把自己的专业精神和业务质作为一种理念，把自己打造成一个品牌，独树一帜，才能立足。
关于各位前辈的宝贵的工作经验，我总结了如下几点：
、专业精神。专业精神是一个人业务质的体现;具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生任感，为司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的心。
我在出境部工作的半个月时间里，感受很。我身边的同事，不论接电话还是接待客人，都会熟练的回答客人提出的每一个问题，有些问题细致到邮轮的星级标准、北京到悉尼需要的时间、红磨坊门票的价格等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑问，并且适当地附一些相关的其它息，或者真诚地给客人一些建议，比如在巴黎值得观看的自项目，这样的细枝末节，都会体现我们整体的业务质，往往会收获意想不到的效果。知识的积累是数十年如一日的、水滴石穿的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是珍贵的，这是前提和基础。
2、责任感。面对每一次带团任务，都要忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，责任感要融入每一个环节并且贯穿始终。这是一个人格完善的成人应该具有的品质。我们司的优秀的导游，大从国内短线带团开始，但是大家事先都做好充分的准备并尽全力把每一个环节做到完美，没有厌倦或者懈怠情绪，从客人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位置。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。作为一个团队的导航，要诚，要精确。
