燃气客服个人工作总结
燃气客服个人工作总结
现在，我就我入职以来的工作，向领导汇报如下：
一、对司及部门工作的认识：首先，我们司是一个危化企业，安全第一，自进司以来，先后观摩学习了司组织的生产技术比武，事故应急演练，也亲自参了天然气安全宣传进社区活动，切身体会到司领导对安全的重视程度，而我们客服部，也是司安全运营这条链锁上重要的一环，用户息记录和传达的及时性、准确性，直接影响司其他部门后续工作的开展；其次，我们司是一个服务行业，服务于社会，服务于居民，而我们部门则是兰星的窗口，是最先对住户产生影响并做出服务的部门，我们客服人员的服务质量将直接影响司在用户心中的形象。
二、个人的成长和提高：
、独立完成前厅收工作。在X部长、X部长及其他部门同事的帮助下，我逐渐掌握了前厅的收工作，包括票据填写、息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收据的填写上出现过几次错误，但尚未收错过款项。经过一段时间的锻炼，也养成了自己严谨、仔细的工作态度，相在今后的前提收工作上，自己会越来越专业。
2、独立完成电话催工作。电话催，看似简单的一项工作，其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开始；恰当简短的开场，要确保能够向用户表明身份和打电话的意图；流利的语言，适中的语速，能够确保用户能够挺清楚自己传达的息；严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催工作速度的同时，也会影响催工作的成功率。
3、参与缴通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工作中，对司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认识。特别是各小区的安全宣传工作，从我们的宣传资料上，从同事和用户的交流上，学到了很东西。
三、今后自己努力的方向：
、学习天然气知识，了解司各部门工作内容和流程。作为客服人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就需要自己要掌握专业的业务知识；
2、和同事交流；
3、客服工作需要具备良好的心理质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理质。在之前的工作中，也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手，虽然在同事的帮助下予以解决，但也影响了自己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导，特别是在自己帮用户缴纳完天然气后，或者是解答完用户的问题过后，听到用户的那句谢谢，自己就感觉特别欣慰。
