物业司年终工作总结范
战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。
**物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。**物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高司的运作效率和竞争力。品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本司把如何提高物业管理服务的质量作为司经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效动作
司成立之初便做好了质量的策划，明确司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，司始终把通过ISO9和ISO4的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了司以业主为中心的经营服务理念，今后司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立**物业零缺陷的目标
司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员质偏低。但今年年初，为了提高司的竞争力，我司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给司的发展提供了广阔的空间。
