物业司经营管理年终工作总结
、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办经管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用走出去、引进来的方式，到昌乐园、银都、电、建行等物业司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
2、司上下团结务实，服务意识显著提高物业司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。
第一，从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、强业务培训，使员工的服务意识和自身质得到不断提高，要求司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;
第二，为了能够在服务质量上上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业司强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需料的及时查阅和利用;
第三，重视参和开展形式样的培训活动，在积极参股份司组织的各类培训、学习的同时针对司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务质得到提高;
