窗口单位人员年终工作总结报告
窗口单位人员年终工作总结报告（精选9篇）
窗口单位人员年终工作总结报告篇今年以来，市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实市委十二届二次全体扩大会议精神，忠实践行“服务经济、方便群、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作风建设突破年活动为要求，进一步转变机关作风，创新服务机制，改进服务方式，提升服务效能，优化发展环境。上半年，“中心”共办理各类行政审批服务事项24.3万件，同比增长44.5%，其中即办件2.64万件，占85.9%;承诺件3.39万件，占4.%;各类办件按时办结率为%，承诺件提前办结率为96%;各类办件收(含契税、车购税、各类基金等)2.49亿元，同比增长3.9%。
一、创新创优服务机制，高效服务企业和群
、优化竣工联合验收机制。一是增验收部门和内容。在原有8个部门同时验收的基础上，再增城建档案馆，将档案预验收纳入联合竣工验收;二是优化验收流程。减少联合验收的前置条件，将竣前抽查、档案预验收和防雷检测等前置环节，与联合竣工验收同时进行，进一步减少验收环节，将承诺时限由4个工作日，压缩到3个工作日内，提高验收效率;三是逐步扩大联合竣工验收范围。逐步将联合竣工验收机制扩大到其他重点项目及商业服务业等领域。上半年，共对39个项目完成了竣工验收。
2、进一步压缩审批时限。“中心”各窗口对所有办理事项进行逐个梳理，做到程序能简则简，申报资料能少则少，办理时限能短则短，进一步减少环节，优化流程。目前各部门窗口已经拿出了压缩审批时限的方案，“中心”248个承诺件中有88个项目进行了压缩，共压缩7天，承诺件平均承诺时限由去年的3。8个工作日内压缩到3。4个工作日，实现了年初提出的承诺件平均承诺时限再压缩%以上的目标。
3、建立实施建设工程绿卡制度。“中心”、优化办、住建局联合出台了《金坛市重点项目建设工程绿卡实施办法》，在重点项目取得项目备案、核准或审批件手续、符合城乡规划和土地利用总体规划、落实土地指标后，只要建设单位以及项目所在区镇对工程质量、安全管理和及时办理手续作出承诺，均可到住建局窗口申领《金坛市重点项目建设工程绿卡》。建设单位持“绿卡”可按正常程序办理项目规划审批、工程报建等手续，并直接领取《建设工程规划许可证》、《施工图纸审查合格证》等7种相关建设手续，大大缩短了项目的建设周期。上半年，共对29个项目发放了绿卡，并按绿卡制度进行办理。
4、推行“三证一章”证联办制度。在充分调研的基础上，根据实际情况，制定了《金坛市“三证一章”证联办实施细则》，由工商、质监、国税、地税、安和综合窗口组成“证联办”服务窗口，对在“中心”办理的各类营业执照、组织机构代码证、税务登记证、刻制章备案实行“证联办”、即由原来申请人逐个窗口来回跑，改为到“证联办”服务窗口统一受理，实行“内部流转、资料共享、统一发证”的服务模式，方便企业设立、变相关事项的办理。
5、制定领军型人才创业“绿色通道”制度。按照“专窗服务、全程跟踪、优先办理、限时办结”的方式，以“中心”为平台，为“领军型创业人才”提供企业注册、项目建设等方面审批事项的绿色快速办理服务机制。凡是执“领军型人才服务绿卡”办理的事项，承诺件一律按照再压缩5%的时限办结，即办件优先办结，上报件由相关部门积极协调上级部门速办理。同时，制定了领军型创业人才落户项目后续跟踪服务工作制度，做好全程跟踪服务。
6、优化服务机制。一是建立完善领导挂钩服务制度。“中心”领导班子成员按区域分片负责全市69个重点工业建设项目的审批协调，变被动服务为主动服务，切实帮助企业解决在项目审批服务过程中遇到的困难和问题。二是利用“一表制”登记注册企业487家，其中，新设立378家，变9家。三是组织对工业建设项目联审联办47个，确保市权范围内的行政审批时间控制在8个工作日内，有效解决建设项目开工手续繁、料、时间长的问题。对需要进行项目会审、集中踏勘的重点工业建设项目，“中心”及时组织相关窗口负责人对项目进行会审，上半年共进行项目会审39次，对需要集中踏勘现场的，由“中心”负责解决交通工具，共对36个项目现场进行勘察。四是“一票制”扎口收项目68个，其中工业项目4个，扎口收26万元，非工业项目27个，扎口收523万元。五是做好外商投资企业集中年检年审工作。组织工商、财政、商务、外管、国税、地税、统计等7个部门联合对245家外商投资企业进行了联合年检。
7、热情服务群。一是安窗口推出了休息日值班制度，为群办理急需办理的事项，休息日共办理48余件次，同时为老弱病残上门拍照、办理二代身份证、送证上门，受到群欢迎。二是港华燃气司准备将收项目纳入窗口办理，方便群交。三是金广电窗口积极为群办理数字电视收、过户等事项，帮助解决因遗留问题造成的过户难问题，上门指导老人如何使用数字电视。四是在大厅配备爱心轮椅，为腿脚不便的人提供方便，受到群的好评。
二、强行政服务体系建设，拓展服务功能
、深入推进“三集中、三到位”工作。在工商、环保、卫生等部门审批服务整建制进“中心”的基础上，“中心”又积极与国税、发改等部门沟通协调，国税将涉税事项全部纳入“中心”办理，并将配套的后台操作全部整建制进“中心”，人员增7人，实现涉税事项的闭环运行，整体提升办税效率;发改部门准备将行政服务科整建制进入“中心”;商务局在窗口增了5个办理事项;住建局将房屋装饰装修结构安全核准事项纳入窗口办理。
2、配合相关部门推进镇村平台建设。“中心”会同市监察局、民政局，深入镇、村进行调研和征求意见，制定了《金坛市镇(区)、村(社区)便民服务厅(室)标准化建设考核管理办法》，对平台建设、业务办理、作风建设等方面提出了明确的要求，并做好业务指导。
3、强审批代办员队伍建设。一是建立了区镇、村行政服务代办员队伍。每个区镇、村都配备了一定数量的行政服务代办员，特别是每个区镇都确立了一名首席审批代办员，服务项目建设。二是抓好区镇首席审批代办员的业务培训。召开全市区镇首席审批代办员会议，学习了行政服务代办工作的主要内容、办事程序和代办职责，对代办工作提出了具体要求，并与“中心”做好工作衔接，定期向“中心”汇报各区镇项目推进情况以及存在的困难和问题。
4、强分中心的建设管理。上半年，“中心”会同优化办对人社、地税、房管、供电4个分中心进行调研，了解各分中心的机构设置、人员配备、审批事项办理、网上办件等情况。在此基础上，“中心”制定了《金坛市行政服务中心分中心考核管理办法》，对分中心的组织领导、制度建设、硬件设施、业务办理、服务形象、群满意等方面进行考核，着力推进分中心规范化建设。
三、突出用等级评价结果运用，强中介机构长效管理
、布用等级评价结果。上半年，“中心”会同相关部门对会计代帐、工程监理、工程造价咨询、工程招投标代理、房产评估、土地评估、环评7个行业的中介机构进行了用等级评定，共有36家中介机构被评为、B、C、四个等级，其中：9家被评为类，8家被评为B类，7家被评为C类，2家被评为类。用等级确定后，“中心”以件形式发给各中介机构、主管部门和相应单位，并在政府门户网站上布。
2、强化评价结果的运用。中介机构用等级评价结果布后，各相关职能部门、有关单位积极配合，将中介机构用等级评价结果运用于日常工作中，被评为C级、级的中介机构不得参与政府投资项目的招投标，评为级的列入整改对象。
3、修订用评价细则。上半年，“中心”主动与各主管部门沟通协调，对已出台的7个行业的用等级评价细则进行修订，并征求相关部门的意见，进一步完善用等级评价办法。
窗口单位人员年终工作总结报告篇2弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。
说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝——武术，练武术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。这窗口基本功要练不好，看来只有“下岗”了。“坐如钟，行如风，卧如弓”是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功：
第一个基本功是“坐功”，这是基本要，就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群。如果坐不住，群来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规则，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食聚聊天等等，可说是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了。不过，回头审视自己一下，这“坐功”练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。
第二个基本功是“轻功”，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。如果群来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群带来麻烦，为单位抹黑，而且与中心提出的口“便民，高效，廉洁，规范”也是相违背的。要做到业务水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合质提高了，业务水平自然水涨船高了。
第三个基本功是“笑功”，这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：“今天你笑了吗?”，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这行字，它时时的提醒我，抛掉不良的情绪，笑，笑再笑。其实笑也是个学问，什么样的笑最美呢，专家论证说上下露出八颗牙齿的笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露了，就是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐!想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的笑，我认为就是最美的，只要它是适度的，和露出牙的数目关系不大。笑着坐在窗口，会让办事的群觉得很亲切，密切与群关系的同时也会让自己的工作好地开展。说过这么一句话：“我相3亿中国人民笑着面对世界，全世界人民也会笑着对待中国。”而我所能响应温的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群笑，我相来窗口办事的群也会笑着对待我。
窗口单位人员年终工作总结报告篇3一、思想政治方面
作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目选址意见、办理程序、行政处罚等方面的专业知识，我都认真地去学习。如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
二、职业道德方面
在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平，
工作总结
我始终把“以服务为己任、方便群、服务群、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。
三、工作方面
工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群满意而归。一件来,办件共294件，其中收取规划技术服务787元;代收墙改基金546768元。
四、下一步打算
廉洁自律，勤奋工作，在窗口我把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名明优秀的政府办事员。为把滁州打造成为最适宜居住和创业的城市贡献自己一份薄的力量。
窗口单位人员年终工作总结报告篇4今年以来，市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实市委十二届二次全体扩大会议精神，忠实践行“服务经济、方便群、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作风建设突破年活动为要求，进一步转变机关作风，创新服务机制，改进服务方式，提升服务效能，优化发展环境。上半年，“中心”共办理各类行政审批服务事项24.3万件，同比增长44.5%，其中即办件2.64万件，占85.9%;承诺件3.39万件，占4.%;各类办件按时办结率为%，承诺件提前办结率为96%;各类办件收(含契税、车购税、各类基金等)2.49亿元，同比增长3.9%。
一、创新创优服务机制，高效服务企业和群
、优化竣工联合验收机制。一是增验收部门和内容。在原有8个部门同时验收的基础上，再增城建档案馆，将档案预验收纳入联合竣工验收;二是优化验收流程。减少联合验收的前置条件，将竣前抽查、档案预验收和防雷检测等前置环节，与联合竣工验收同时进行，进一步减少验收环节，将承诺时限由4个工作日，压缩到3个工作日内，提高验收效率;三是逐步扩大联合竣工验收范围。逐步将联合竣工验收机制扩大到其他重点项目及商业服务业等领域。上半年，共对39个项目完成了竣工验收。
2、进一步压缩审批时限。“中心”各窗口对所有办理事项进行逐个梳理，做到程序能简则简，申报资料能少则少，办理时限能短则短，进一步减少环节，优化流程。目前各部门窗口已经拿出了压缩审批时限的方案，“中心”248个承诺件中有88个项目进行了压缩，共压缩7天，承诺件平均承诺时限由去年的3。8个工作日内压缩到3。4个工作日，实现了年初提出的承诺件平均承诺时限再压缩%以上的目标。
3、建立实施建设工程绿卡制度。“中心”、优化办、住建局联合出台了《金坛市重点项目建设工程绿卡实施办法》，在重点项目取得项目备案、核准或审批件手续、符合城乡规划和土地利用总体规划、落实土地指标后，只要建设单位以及项目所在区镇对工程质量、安全管理和及时办理手续作出承诺，均可到住建局窗口申领《金坛市重点项目建设工程绿卡》。建设单位持“绿卡”可按正常程序办理项目规划审批、工程报建等手续，并直接领取《建设工程规划许可证》、《施工图纸审查合格证》等7种相关建设手续，大大缩短了项目的建设周期。上半年，共对29个项目发放了绿卡，并按绿卡制度进行办理。
4、推行“三证一章”证联办制度。在充分调研的基础上，根据实际情况，制定了《金坛市“三证一章”证联办实施细则》，由工商、质监、国税、地税、安和综合窗口组成“证联办”服务窗口，对在“中心”办理的各类营业执照、组织机构代码证、税务登记证、刻制章备案实行“证联办”、即由原来申请人逐个窗口来回跑，改为到“证联办”服务窗口统一受理，实行“内部流转、资料共享、统一发证”的服务模式，方便企业设立、变相关事项的办理。
5、制定领军型人才创业“绿色通道”制度。按照“专窗服务、全程跟踪、优先办理、限时办结”的方式，以“中心”为平台，为“领军型创业人才”提供企业注册、项目建设等方面审批事项的绿色快速办理服务机制。凡是执“领军型人才服务绿卡”办理的事项，承诺件一律按照再压缩5%的时限办结，即办件优先办结，上报件由相关部门积极协调上级部门速办理。同时，制定了领军型创业人才落户项目后续跟踪服务工作制度，做好全程跟踪服务。
6、优化服务机制。一是建立完善领导挂钩服务制度。“中心”领导班子成员按区域分片负责全市69个重点工业建设项目的审批协调，变被动服务为主动服务，切实帮助企业解决在项目审批服务过程中遇到的困难和问题。二是利用“一表制”登记注册企业487家，其中，新设立378家，变9家。三是组织对工业建设项目联审联办47个，确保市权范围内的行政审批时间控制在8个工作日内，有效解决建设项目开工手续繁、料、时间长的问题。对需要进行项目会审、集中踏勘的重点工业建设项目，“中心”及时组织相关窗口负责人对项目进行会审，上半年共进行项目会审39次，对需要集中踏勘现场的，由“中心”负责解决交通工具，共对36个项目现场进行勘察。四是“一票制”扎口收项目68个，其中工业项目4个，扎口收26万元，非工业项目27个，扎口收523万元。五是做好外商投资企业集中年检年审工作。组织工商、财政、商务、外管、国税、地税、统计等7个部门联合对245家外商投资企业进行了联合年检。
7、热情服务群。一是安窗口推出了休息日值班制度，为群办理急需办理的事项，休息日共办理48余件次，同时为老弱病残上门拍照、办理二代身份证、送证上门，受到群欢迎。二是港华燃气司准备将收项目纳入窗口办理，方便群交。三是金广电窗口积极为群办理数字电视收、过户等事项，帮助解决因遗留问题造成的过户难问题，上门指导老人如何使用数字电视。四是在大厅配备爱心轮椅，为腿脚不便的人提供方便，受到群的好评。
二、强行政服务体系建设，拓展服务功能
、深入推进“三集中、三到位”工作。在工商、环保、卫生等部门审批服务整建制进“中心”的基础上，“中心”又积极与国税、发改等部门沟通协调，国税将涉税事项全部纳入“中心”办理，并将配套的后台操作全部整建制进“中心”，人员增7人，实现涉税事项的闭环运行，整体提升办税效率;发改部门准备将行政服务科整建制进入“中心”;商务局在窗口增了5个办理事项;住建局将房屋装饰装修结构安全核准事项纳入窗口办理。
2、配合相关部门推进镇村平台建设。“中心”会同市监察局、民政局，深入镇、村进行调研和征求意见，制定了《金坛市镇(区)、村(社区)便民服务厅(室)标准化建设考核管理办法》，对平台建设、业务办理、作风建设等方面提出了明确的要求，并做好业务指导。
3、强审批代办员队伍建设。一是建立了区镇、村行政服务代办员队伍。每个区镇、村都配备了一定数量的行政服务代办员，特别是每个区镇都确立了一名首席审批代办员，服务项目建设。二是抓好区镇首席审批代办员的业务培训。召开全市区镇首席审批代办员会议，学习了行政服务代办工作的主要内容、办事程序和代办职责，对代办工作提出了具体要求，并与“中心”做好工作衔接，定期向“中心”汇报各区镇项目推进情况以及存在的困难和问题。
4、强分中心的建设管理。上半年，“中心”会同优化办对人社、地税、房管、供电4个分中心进行调研，了解各分中心的机构设置、人员配备、审批事项办理、网上办件等情况。在此基础上，“中心”制定了《金坛市行政服务中心分中心考核管理办法》，对分中心的组织领导、制度建设、硬件设施、业务办理、服务形象、群满意等方面进行考核，着力推进分中心规范化建设。
三、突出用等级评价结果运用，强中介机构长效管理
、布用等级评价结果。上半年，“中心”会同相关部门对会计代帐、工程监理、工程造价咨询、工程招投标代理、房产评估、土地评估、环评7个行业的中介机构进行了用等级评定，共有36家中介机构被评为、B、C、四个等级，其中：9家被评为类，8家被评为B类，7家被评为C类，2家被评为类。用等级确定后，“中心”以件形式发给各中介机构、主管部门和相应单位，并在政府门户网站上布。
2、强化评价结果的运用。中介机构用等级评价结果布后，各相关职能部门、有关单位积极配合，将中介机构用等级评价结果运用于日常工作中，被评为C级、级的中介机构不得参与政府投资项目的招投标，评为级的列入整改对象。
3、修订用评价细则。上半年，“中心”主动与各主管部门沟通协调，对已出台的7个行业的用等级评价细则进行修订，并征求相关部门的意见，进一步完善用等级评价办法。
窗口单位人员年终工作总结报告篇52*年，我分局在市局的正确领导下，在有单位的支持帮助下，全体同志齐心协力，团结一致，始终坚持“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕整顿市场经济秩序的工作重点，坚持强监管与提高服务质量并重，规范管理与优化经济发展环境相结合，努力创建“学习型”工商和“服务型”工商，较好地完成了全年的工作任务。现将具体工作情况总结
一、完成的主要工作
(一)严把市场准入关，完成了辖区内各类主体的注册登记工作。全年共完成各类主体开业登记5户，其中：个体工商户478户，分支机构23户。变登记32户，注销74户，收缴规2元。在严格规范审批程序的同时，严格执行限期办结等各项服务承诺，全年未发生一起超期办照、服务质量上面的投诉。
(二)完成了各类主体的年检验照工作。我分局共年检验照972户，其中：个体工商户应验2xx户，实验927户，验照率95.%;分司应年检46户，实检44户，年检率95.65%，个人独资企业户。为省、市登记的司、分司、企业分支机构实地考察备案92户，其中：司74户，分司9户，企业分支机构6户，外资分支机构3户。
(三)完成各类注册档案整理和归档，全年共整理归档25卷，并按要求及时移交分局综合档案室。
(四)按时认真完成了各类报表的统计上报工作。
(五)认真开展了无照经营查处取缔工作。下发了《关于进一步贯彻落实无照经营查处取缔办法的通知》，层层签订了目标责任书，在上下联动查无证的同时，组织了对辖区各类经营主体逐门逐户的检查登记，对各工商所无照经营查处取缔工作的综合评查，由一把手亲自带队，各位副局长亲任各检查组组长，从5月27日至29日，对辖区各类经营主体共438户逐门逐户进行了检查登记，计入评查的2784户，查出无照经营98户，并交各所进行查处。做到了规范化管理，注重长期效应，使此项工作得以经常化、制度化，在市局的明察暗访中受到了好评。
(六)严格执行“八禁止”、“八服务”及上级各项规章制度，强廉洁自律，全年未发生违法违纪现象。
(七)按规定对48名下岗失业人员实施了减优惠，吸纳下岗失业人员再就业473人，减管理59326元;减个体注册登记526元。
(八)完成了向市局申报委托司注册登记工作。
(九)完成了个体工商户登记注册管理下放各工商所的前期准备工作。
(十)完成了本辖区登记注册工作中一些问题的调研，本着实事求是的精神认真以解决，切实做到了为基层服务，为商户服务。
二、主要做法
(一)认真学习，提高认识。一年来，按照上级要求，分局的同志本着“内练质，外树形象”，积极开展学政治、学理论、学业务活动，围绕如何创建“学习型工商”和“服务型工商”工作，认真学习了党的“xx大”精神、“三个代表”重要思想，学习了有关的法律法规及相关的理论知识，提高了同志们的政治觉悟，坚定了同志们的政治立场，提高了适应新形势的工作能力，进一步转变工作作风，为下一步工作奠定了良好的基础。
(二)严把市场准入关与优化经济发展环境相结合。一年来，结合辖区实际情况，进一步规范了注册登记工作，并在坚持严格依法审核登记的同时，认真履行遵守各项政务、服务承诺，倡导换位思考，转变工作作风，增强服务意识，积极为纳税人服务，要求同志们对服务对象要做到热心、真心、细心、耐心，并要求为基层服务。总之就是要做到既要严格监管，又要提高服务质量，从每个人做起，为优化经济发展环境，树立工商新形象尽职尽责。
(三)坚持“三个结合”，提高年检质量。为确保企业年检和个体工商户验照工作圆满完成，分局领导十分重视，成立了以一把手为组长的领导小组，下发了年检通知书，明确责任，层层抓落实，确保年检工作落到实处。采取了得力的措施，一是对企业逐一发放了年检报告书，对个体工商户发放了验照登记表，对偏僻的市场，还主动上门发放，真心为纳税人服务。二是督促不属我分局注册登记的企业及时到省、市局年检。三是利用红盾联系卡“5·2·3”工程解答商户年检咨询。四是针对市场分散的特点，采取集中验照的办法。在采取上述措施的同时，我们坚持了“三个结合”来提高年检质量。就是建立和完善“经济户口”与《企业属地监管暂行办法》相结合;登记机关监管与工商所监管相结合;书式审查与实地检查相结合。全面提高了年检质量，确保了年检工作圆满完成。
(四)上下联动，力促无照经营查处取缔工作落实到位。分局领导十分重视无照经营查处取缔工作，建立以一把手为组长的领导小组，制订切实可行的方案，层层签订了目标责任书，责任到所，责任到人，上下联动，采取日常巡查与重点检查相结合，拉网式检查与突击检查
相结合的方式，确保了无照经营查处取缔工作落实到实处，提高了辖区执法到位率，优化了经营和消环境。全年共出动执法检查人员8余人次，对辖区各类经营主体4户进行了次清查，共查处无照经营商户438户，其中限期办证4户，依法立案查处33户，罚款74元。尤其是5月27日至29日，分局一把手局长黄祥清亲自带队，各位副局长亲自任各检查组组长，从分局机关及各所抽人员8名，组成无照经营查处取缔综合评查组，采用交叉检查的方式，对辖区438户经营主体逐门逐户进行检查登记，一次就检查出无照经营户98户，有力地推动了辖区无照经营查处取缔工作的顺利开展，提高了执法到位率。并使此项工作做到了制度化、规范化，定期不定期进行检查，实行明察暗访，一把手，主管局长次带队明察暗访，确保了在市局组织的检查中取得好成绩。
(五)不断增强工作积极性、主动性和责任心，提高职能到位率。主动向市局申请委托司登记注册事宜，改革个体工商户登记注册管理体制，针对辖区存在的实际问题开展调研，实事求是的解决问题，为基层服务，为商户服务，提高执法监管到位率，主动走出去学习，取长补短，规范分局的注册登记工作。
(六)认真做好下岗失业人员再就业和大中专毕业生从事个体经营登记注册服务工作。科里把此项工作作为重要工作，认真贯彻上级指示精神，指导各工商所对此项工作进行规范化管理，开通绿色通道，示优惠政策，使每个到建经营的下岗失业人员和大中专毕业生充分感受到党和政府的温暖。全年办理此项工作中没有发现下岗失业人员和大中专毕业生对登记注册、用减、服务态度提出不满和意见。使党和政府对弱势群体的关怀政策在建分局得以全面贯彻落实。
窗口单位人员年终工作总结报告篇6今年以来，我们卫生窗口本着“以民为本、热情高效、优质服务”的工作原则，恪守“坚持标准、快速审批、热心为民”的服务宗旨，采取了一系列的便民措施，使各项工作蒸蒸日上，较好地完成了各项工作任务。据统计，今年共办理各种证件6个，其中食品卫生许可证个、共场所卫生许可证个、医疗执业许可证2个、母婴保健技术许可证86个、放射许可证8个、执业医师和护士注册3个。
一、完成的主要工作
、实施一系列便民措施，让群办事便利。我们窗口最根本的宗旨就是全心全意为老百姓办实事。为了提高群和企业的满意度，让群和企业办证快捷、方便，我们窗口不断创新服务方式，采取了一系列的便民措施：一是为群绘图。根据《卫生许可证》办理要求，业主在申请办理《卫生许可证》时必须提交生产经营场所布局图，但由于受化程度、绘画水平等因的影响，有的业主不会画图，有的虽然会画，但离要求有一定的距离。为此，我们窗口急群之所急，为业主绘制生产经营场所布局图，不仅方便了群办理《卫生许可证》，也提高了有关资料的质量，所以受到了群的好评。据统计，今年我们窗口已为业主绘制生产经营场所布局图达6次。二是开展技术指导。为了方便群办证，我们窗口推出前置介入服务制度，即在行政许可程序启动前，提前介入，为申请人提供现场卫生技术指导。申请人在申请卫生许可证时，甚至是在筹办选址阶段，只需向我们窗口提出技术指导的申请，我们就上门指导，避了申请人既钱又时情况的发生。通过事前介入技术指导，一些新许可单位的卫生基础设施和条件规范，生产经营场所功能布局合理，工艺流程科学，由此从源头上减少了食品、环境等卫生安全事件的发生。今年提前介入现场卫生技术指导6次。三是送证下乡。由于我县是山区县，人口居住分散，交通不便，所以到县城办事不是很方便。针对这一情况，我们窗口在现场审查时如果碰到资料齐全的农村经营户，就为他们代办《卫生许可证》，并在下一次去该乡(镇)现场审查时再带下去。今年共代办5人次。四是提供各种资料。我们窗口针对有部分群不会写租房协议的情况，起草了标准的《租房协议》提供给群;针对有部分个体医生不会起草制度的实际情况，制订了《传染病管理制度》、《医疗废物处置制度》等制度，提供给个体诊所。为了群联系方便，我们在工作中写监督笔录时，都写上联系电话，使群通过打电话就能与我们联系。今年提供资料7份。五是推行亲情式服务。对来办事的群热情接待，尤其对老年人及残疾人体现亲人情怀，或代缴，或帮忙填写申请表格。特别是中午，我们窗口工作人员都提前上班，让远路来的群能早办好事，于当天赶回去。六是推出代收服务。以前，根据上级的规定，开餐饮业的业主必须先到县卫生监督所交纳索证管理，然后再领《卫生许可证》。为此，有群反映不方便。为了方便群，我们窗口从5月份开始代为县卫生监督所收
取索证管理和卫生检测，使群不用再跑县卫生监督所了。虽然我们增了不少的工作量，但群办事为方便了。
2、特事特办，服务县重点工作。今年，我县上马了一批重点工作，其中一部分与我们有关。我们窗口为重点工程建设大开“绿灯”。一是为新城区自来水司提供服务。由于新城区开发的快，许企业已经开工，但新渥区块企业却没有足够的工业和生活用水，而新城区自来水司还没有完全完工，为此，我们特事特办，为该厂办了一个临时卫生许可证。二是为翡翠天堂度假酒店提供服务。由于受施工工期的影响，翡翠天堂度假酒店的临时卫生许可证已经到期，但真正的工期还有二三个月。为了不影响它们校验营业执照，我们特事特办，又为该司办了一个临时卫生许可证。三是为云峰茶业司提供服务。我县目前正在打云峰茶品牌，为了使云峰茶业司早日创牌，我们特事特办，使云峰茶业司在有了卫生许可证后才开始筹建。
3、许可工作由管理型向服务型转变。我们窗口树立“行政许可就是服务”的理念，采取了三项措施，将卫生行政许可由管理型转变为服务型。一是服务责任化。建立首问责任制，对来咨询和办证的群认真接待，有问必答，使群满意。二是服务方便化。一切以“便民”为中心，制作了《服务指南》，使申请办证人员能够十分清楚地知道办证所需要的料、天数及收标准等息。三是服务全面化。窗口工作人员对每位申办人均提供“亲情服务”、“个性服务”、“全方位服务”。“亲情服务”即无论对待生人、熟人、本地人、外地人都一样热情地为他们服务，耐心地解释他们提出的问题，做到百问不烦。“个性服务”即对没化又不懂法的群提供特别服务，根据申办的陈述以及所要从事的经营活动，对照相应的标准、规范，边画图边讲解，并将一些术语变为白话，直到他们明白为止。“全方位服务”即工作人员到现场帮助设计、布局，提出切实可行的好办法;对那些行动不便的老人、残疾人实行全面服务，帮助他们填写表格、印料，直到把证件递到他们手中。同时，我们窗口结合工作实际，树立“服务至上”的理念，不断拓展服务内容，提高服务质量，大力开展服务群零距离、办证质量零差错、服务对象零投诉、办证过程零障碍的“零服务”活动。此外，推行“一”字工作法。即：许可一窗口、办事一指南、示范一本、告知一清单、联系一电话、绿色一通道，努力构建和谐卫生，创建群满意窗口。
4、开展护士执业证书换发工作。根据《护士条例》的规定，我们窗口从月份开始首次开展护士执业证书换发工作。这次换发人员的条件是《护士条例》施行前，按照《护士管理办法》已经取得护士执业证书或者护理专业技术职称的，现在仍在医疗卫生机构从事护理工作的人员。我们窗口完成了2余名护士执业注册的受理及相关资料的录入工作，并将有关资料送到上级卫生部门。
5、开展母婴保健技术合格证发放工作。9月份，我们窗口首次开展《母婴保健技术考核合格证》发放工作。随着我县365行政服务中心的扩容提升，县卫生局把母婴保健技术考核合格证发放工作也纳入到卫生窗口办理。为了做好我县的《母婴保健技术考核合格证》的发放工作，我们窗口对考试合格的8名医务人员发放了《母婴保健技术考核合格证》。
6、开展医疗单位放射卫生许可工作。为了做好新一轮的放射诊疗许可证发放工作，我们窗口与金华市疾控中心取得联系，该中心于5月2日至4日来我县开展放射诊疗设备防护性能检测和工作场所放射防护检测。我们窗口派员一起对各医疗单位进行现场审查，并在规定时间内完成了放射卫生许可的审查与发放工作，使8家医疗卫生单位拥有了《放射卫生许可证》，合法地开展放射诊疗工作。
7、廉洁行政，树立良好社会形象。由于我们窗口有了充分的许可权，所以廉洁许可成了我们的工作要求。今年以来，我们窗口已经退回礼金、礼卡价值7元，拒绝请吃2次。同时，做到拾金不昧。9月25日上午，一名来自云山的妇女到我们窗口办理《卫生许可证》。她的女儿在她填表、交资料时，把她的皮包打开，并从中拿出钱包玩。当她去一楼交款时，她的女儿随手把钱包一丢，也跟了下去。到了交处，她才发现钱包不见了，但就是想不起丢在哪里。我们窗口工作人员在整理柜台时，发现地上有一只钱包，发现里面有上千元现金。就努力找到失主，把钱包还给了失主。
8、强息工作，大对外宣传力度。今年以来，我们窗口除做好审查和做证工作外，还利用空闲和业余时间写息和卫生科普知识。全年已经在《浙江卫生》、《浙江卫生监督》、《金华日报》、《浙中新报》、《金华卫生》、《金华卫生息》、《政务息》等报刊、网站上发表新闻作品和息5篇。其中，与窗口工作相关的息有8余篇，有篇息被外地卫生部门转载。
二、存在的问题
、车辆缺乏。由于我们窗口下乡审查的时间很，而我们窗口没有专用车辆，所以下乡去审查很不方便。
2、服务水平有待提高。由于卫生许可的标准达到5个，所以要全部掌握标准有一定的难度，特别是许可标准提高后，群一时难以接受，所以在如何说服群配合我们的工作方面还有待于我们认真去探索。
三、明年工作计划
、进一步出台便民措施。由于服务工作是无止境的，我们窗口将进一步出台便民措施，为群提供优质、高效的服务，真正做到急群之所急、想群之所想、解群之所难、帮群之所需。群当天能办的事我们一定当天办，绝不拖到第二天;能一次性办好的事，我们绝不让群跑第二趟。
2、进一步提高群的满意率。按照“正、开、高效”的原则，一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风，并积极探索创新，以优质服务取于民，力争群的满意度有大的提高。
3、进一步提高工作人员质。由于我们窗口今年来了二名新同志，业务相对不够熟悉。为了减少工作中的差错，提高工作质量和服务水平，我们窗口将继续强政治教育和业务学习，以进一步提高工作人员的业务质和水平，好地为群提供服务。
窗口单位人员年终工作总结报告篇7“窗口服务单位，不仅是办事的窗口、服务的窗口，是明的窗口。”自活动开展以来，要求下属各单位要按照开承诺、领导点评、群评议、评选表彰的推进方式，广泛开展活动，促进了环保系统创先争优活动的深入开展，提高了环保服务质量。我局行政大厅窗口一名职工获得了每季度一评的优秀标兵称。
一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变
、立足环保工作实际，全力服务重大项目。强与上级环保部门的沟通联系，大对项目的环保业务指导力度，积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投项目等重大项目通过环评审批。积极协助百诚内燃、榕拓焦化等项目通过“三同时”验收。帮助华阳电厂、钰隆集团等项目及时获准投入试生产。积极争取上级向洛钢集团钢铁有限司、榕拓焦化、隆华传热等企业及时发放排污许可证，为企业融资和上市创造了先期条件。规范排污行为，快企业科学发展，并协助隆华获得“市级绿色企业”称;优先为重大项目配置环境容量，已对洛阳瑞泰耐火料有限司等4个项目开展总量初步核定，同时争取使企业享受政策性资金优惠，在拜尔集团环境容量申请中共节约排污权交易用4余万元，现正在帮助乙二醇项目申请环境容量，预计可节约交易资金
2、派出环保服务官，开通环评审批“绿色通道”。实行首席服务官制度，相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一司等项目派驻环保服务官，并进行全程、全方位业务指导;按照“新上必做、尽量补办”的原则，改进建设项目管理方法，完善环评审批机制，对符合环保准入条件的项目开辟“绿色通道”。2xx年，共办理环评项目6个，总投资3.25亿元，较去年相比增9.27%;验收项目33个，较去年相比增3.6%，总投资
5.62亿元，较去年相比增346.2%。
二、服务企业，提出五项服务规范
(一)环境影响评价、“三同时”验收服务
、实行环评办理联系卡制度
从项目环评咨询始，向业主发放《环评办理联系卡》，
一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、注意事项，提供环评前置条件件示范本。同时指明一名工作人员为项目联系人，全程指导项目环评办理，联系回访。重大项目实行局长、副局长跟踪服务。符合规定受理的提供“你喝水坐等、我协调相关(局内)”服务，对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料。
2、进一步缩短环评审理、审批时间。
①环评资料审查受理，由原来的天审结，调整为资料
②环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评件形成报批版后县局审报由法定6日、3日、5日分别缩短为5日、7日、2日。
3、进一步简化程序
①对于补办环评，属于县级审批权限内的，对不涉及土建工程的，现场勘验属实的，不再审验物证明。
②县级审批的环评项目不再需要进行试生产(试运行)申请，业主在正常生产3个月内可直接申请“三同时”验收。“三同时”验收时由法定3日完成缩短为5日内验收完毕。市批项目“试生产”委托县局核查的，由法定3日缩短为日。
③对于向上争取资金的项目直接出具路条、或者办理权限内的环评。
④实施“路条”优先制度，新上项目已经具有审批权限的环保部门受理(路条)、且与环评科研机构已签订正式合同的，为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续提供环评证明服务。
(二)污染防治服务
、转变服务理念，改变单纯以法律制裁为主要形式的
管理，转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念，以预
防为主、治理为主，对企业非主观故意环境违法行为、没有对环境危害和人民群生命财产构成损害的行为，做好预警、防范和指导，及时送达温馨提示函。
2、污染源限期治理项目验收工作，验收时间由接到验收申请后的法定6日内缩短为2个工作日。
3、污染防治设施的拆除或停运：收到拆除或停运申请后，由法定个工作日内缩短为2个工作日内作出书面决定。
