窗口年终工作总结
窗口年终工作总结（精选8篇）
窗口年终工作总结篇一、做好职工医保医疗用报销工作。截止6月底，完成职工医保中心报账医疗用审核3484人次，审核医疗药计86.88万元，剔除用7.73万元;完成职工医疗定点医疗机构、定点药店联网医疗用审核92977人次，审核医疗用计338万元，剔除用33.万元;核查外伤病人7人次，审核医疗用达77.2万元;答复访3件，提案议案8件;发放离休干部XX年度医疗节余奖励款282人次，奖励金额计27.8万元。
二、认真及时做好我区社会医疗救助工作和XX年特殊医疗救助审核工作。截止6月底，发放低保家庭医疗救助券233.62万元，共实施社会医疗救助32人次，累计救助金额已达49.4万元;审核特殊医疗救助用63人次，救助用38.82万元。
三、强对定点单位的审核稽查工作。半年来，我们通过各种方式共检查3家定点单位，约谈参保病人34人次，抽查住院大病历295份，调查外伤病人55位，批评并责令限期整改5家定点单位，取消一家单位定点资格，暂停一家单位医保定点资格6个月，共追回医保违规基金.万元。
四、进一步扩大定点单位范围。我们对申报的64家零售药店、7家医疗机构逐一进行了实地考察，最后根据统筹规划、合理布局的原则确定了9家零售药店和4家医疗机构为职工医保定点单位。
总结上半年的工作情况，我们发现今年职工医保工作呈现了以下特点：
一、窗口医疗用报销人数急剧增，医疗用日趋复杂。以前每年的5、6月份是窗口医疗用报销人数比较少的时间段，但近两年来窗口报销的人越来越，分析其原因：、职工医保卡的发放速度慢，导致很人可以享受医保待遇了，但因没有医保卡只能由参保人员自己垫付来窗口报销;2、参保人员在异地发生的医疗用增。异地安置人员的医疗用在总医疗用中占的比重越来越大，因为无法联网结算，只能到窗口报销，上居住地与我区医保政策不同，使医疗用审核繁琐而复杂，从而大了审核难度;3、近年因外伤引起的医疗用逐年增，且情况非常复杂。为严把医保基金的支出关，我们强对定点医疗机构外伤医疗用的核查，同时严格审查到窗口报销的外伤医疗用，渠道取证，从源头上杜绝医保基金的流失。
二、定点单位联网结算用增长快，管理难度大。随着参保人员、定点单位的逐年增，在定点单位发生的医疗用也成倍增长，医疗用的审核压力日益大。医疗用审核中主要存在以下方面的问题：、超量配药、用药不合理的情况存在。2、定点零售药店在无处方的情况下配售处方药;3、未严格执行《浙江省基本医疗保险医疗服务项目目录》的相关规定。
针对当前工作中存在的问题，我们将进一步强对定点医疗机构、零售药店的审核稽查，通过建立考核指标体系和准入退出制度来监督定点单位的医疗服务行为，降低不合理用的支出;同时探讨新的医疗用审核和结算方式，比如医疗用抽样审核和单病种结算办法，从而提高工作效率，合理控制医保基金支出，完善医疗保险管理机制，力争使医保管理和服务水平再上一个新台阶，树立社保经办机构的新形象。
XX年9月，职工医疗保险科共审核医疗用4458人次，总医疗用达754.3万元，其中窗口医疗用报销65人次，审核医疗用235.72万元，剔除不符合医保基金支出的用56.7万元;审核定点单位联网医疗用43443人次，审核医疗用735.59万元，剔除定点单位不合理医疗用29.4万元;拨付定点单位联网医疗用达339万元;办理困难群社会医疗救助4人次，救助用达7.74万元;收回社会医疗救助券.23万元;办理各类访回复8件。
9月份，接群举报，反映某定点零售药店存在不按处方规定配(售)药品、将非基本医疗保障基金支付范围的用列入基本医疗保障基金支付范围的问题。为此，劳保局立即成立了专项稽查小组，方调查取证。通过取证发现该单位次在没有处方的情况下，将处方药品配售给医保参保人员，并在事后通过私造处方、补处方等伪造医疗书的手段骗取基本医疗保障基金，情节严重。根据有关规定，劳保局从9月8日起取消该单位医保定点零售药店资格，三年内不得重新申请定点，并追回违规支出的医保基金。为了这是我区打破定点医院、定点药店“终身制”，全面推行医保定点准入、竞争和退出机制之后，对第四家存在严重违规行为的医疗机构亮出“红牌”。
本月职工医疗保险科完成了职工医保相关内容的iso9质量管理体系作业指导书，共5项内容，其中非许可审批权类9项，行政监管类3项和其他权类3项，这是职工医疗保险科推行权利阳光运行机制的重要前提和保证。为了保证《浙江省基本医疗保险、工伤生育保险药品目录》()的顺利实施，职工医疗保险科于9月9、2日会同区劳动保障学会组织了我区区级以下定点医疗机构、定点零售药店医保管理人员业务培训，指导该类人员做好新药品目录的匹配工作，确保新旧目录的平稳过渡。
下一步科室的重点工作是做好新《药品目录》实施的宣传解释工作，并针对定点单位在实施过程的问题及时给予解决;配合市局做好市民卡“一卡通”实施的准备工作，为明年“一卡通”的顺利实施打好基础。
窗口年终工作总结篇2××××会召开以来，在各级领导的关怀支持下，在全院广大职工的积极协助下，我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾，较好地完成了我院领导及上级主管部门安排的财务工作，促进了我院各项工作的开展。现将全年的财务工作情况报告如下：
一、资产状况
截至2xx年2月3日，资产总额为××××元，负债××××元，净资产××××元。
(一)资产概况
总资产中，货币资金××××元，占资产总额的4.63;其他应收款××××元，占资产总额的7.5;固定资产××××元，占资产总额的79.43。
需要说明的是，今年我院购置了××××、××××、××××等大型医疗设备，共投资××××万元，完成了上年的投资计划。另外，今年报废固定资产××××元，其中，专用设备××××元，一般设备××××元，房屋建筑物××××元。
(二)负债概况
负债中，主要为购进药品的应付帐款××××元和预收医疗款××××元，分别占负债总额的46.3和45.65，应付社会保障金××××元，占负债总额的.5，其他应付款××××元，占负债总额的7.53，主要为大型医疗设备的押金和质保金。
二、收支情况
2xx年全年收入总额为××××元，支出为××××元，收支结余为××××元。
(一)收入概况
全年收入总额为××××元，分别由以下收入类别构成：
.财政补助收入××××元(其中财政专项补助××××元)
2.医疗收入××××元(其中门诊收入××××元，住院收入××××元)，占总收入的69.7，比去年同期增长了4.42
3.药品收入××××元，占总收入的25.37，比去年同期下降了2.33
4.其他收入××××元，占总收入的2.2
由此可见，医疗收入和药品收入所占总收入比例趋合理。全年完成业务收入××××元，比去年同期增长了5.63%，人均完成任务××××元，比去年同期减少了.89%。
(二)支出概况
全年支出总额为××××元，分别由以下支出类别构成：
.医疗支出××××元
()其中人员支出××××元
包括基本工资××××元，津贴××××元，奖金××××元，社会保障××××元，其他支出××××元。
(2)用支出××××元
包括办××××元，印刷××××元，水电××××元，邮电××××元，交通××××元，旅差××××元，会议××××元，培训××××元，招待××××元，福利××××元，劳务××××元，物业管理××××元，维修××××元，租赁××××元，专用料××××元，图书××××元，燃料××××元，洗涤××××元，工会经××××元，提取坏帐准备××××元，其他用××××元。
(3)补助支出××××元
包括退休××××元，生活补助××××元，住房补助××××元，其他支出××××元。
2.药品支出××××元
3.其他支出××××元
通过以上数据可以看出，所有收入、支出项目基本符合医院财务运行规律。全年职工工资、奖金、福利共计××××元，比去年增长了2.32%，人均××××元，比去年增长了6.66%。
三、财务预算收支执行情况
财政补助收入××××元，预算收入××××万元，完成了预算收入的94.3;2xx年业务收入××××元，预算收入××××万元，完成了预算收入的2;实际结余××××万元，预算结余××××万元，完成了预算结余的45。
2xx年，我们以强医院财务管理水平为中心，各项工作较以往均有较大提高，资金使用趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了院领导确定的工作任务。
四、2xx年财务工作重点和财务预算
2xx年，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。
.深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上年度经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，强对资金的管理和对项目的财务管理，强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2.为了医院长期发展打下好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。
3.根据今年任务的完成情况，预计2xx年业务收入仍保持××××万元，与2xx年持平，并在确保各项工作正常进行的基础上，合理调度资金，尽可能减少经支出，力争使收支结余达到××××万元。
各位代表，2xx年是我院发展过程中承前启后的关键一年，工作任务十分艰巨，但在上级有关部门的大力支持下，院领导的正确领导下，通过全院广大职工的共同努力，2xx年将取得大的发展。
窗口年终工作总结篇3时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!
作为结算员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收工作吧。其实结算员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，结算员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收满意，我也为自己明确了新的工作方向和目标：尽量的减少我院的拒付，同时的掌握医保政策。为了实现这个方向和目标，我也做了小小的规划，争取在工作中积累、学习中思考，发现问题反馈。
xx年我要努力工作：
、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;
2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;
3、严格遵守门诊收住院收的各项制度，保证钱证对齐;强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。
窗口年终工作总结篇42____年5月中旬，餐饮服务行政审批进驻南谯区行政服务中心以来，从实际出发，强化行政审批管理措施，规范行政行为，提高工作效率和服务质量，扎实工作，确保了便民、高效、规范的窗口形象，受到了服务对象的一致好评，现将窗口工作情况总结如下：
一、认真学习，狠抓落实
入驻以来，次组织工作人员对《行政许可法》、《食品安全法》、《餐饮服务许可管理办法》等进行认真细致的学习，并结合有关法规进一步系统学习了上级有关行政审批制度改革的件精神。对照有关法规，窗口还对自己在工作中的贯彻执行情况进行严格自查。通过认真学习、深入领会、对照检查，提高了全窗口人员学习的自觉性，明确了自己的学习任务和学习要求，充分认识了《行政许可法》、《食品安全法》贯彻执行的重大意义。并增强了创新意识，保证了服务质量，提高了工作效率。济发展护好航。
二、底数明白，分类清楚
上半年发放健康证697人;共计发放餐饮服务许可2家：学校食堂6家，工地食堂家，大中型餐饮单位36家，小型餐饮4、小吃店27家。发放明白纸及宣传资料3余份，接待来访、来电咨询9人次，按时办结率达%。申办人无一提出异议
三、健全制度，行为规范
入驻以来，窗口工作人员严格执行局党组和纪检组制定的行政责任追究和行政过失惩戒制度，并严格遵守南谯区食品药品监管系统八项禁令，杜绝各种违法、失职、渎职行为的发生。谁主管谁负责，谁违反规定谁受处理，并定期进行考核，严格按规定进行奖惩。为督促检查经常化、制度化，窗口工作人员在对外工作时向相对人发放了息反馈卡，开了举报电话()和举报箱，使管理相对人对窗口工作情况及意见能及时反馈。窗口还及时向相对人发放了意见卡，征求群的意见和好的建议，努力使窗口的工作上一个台阶。
窗口工作人员还严格遵守“中心”的各项工作纪律，按时上下班，不脱岗，不空岗，上班时间不聊天、不打游戏，外出现场验收或有事按规定向管理办室请假，严格按照时限要求办理行政审批事项。
窗口年终工作总结篇5督指导下，在各科室单位的大力支持下，在窗口工作人员的共同努力下，坚持以科学发展观为指导，以优质服务为宗旨，按照明服务窗口的标准，立足本职打基础，创新服务谋发展，努力打造建设行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境。在认真贯彻“正、便民、廉洁、高效”服务理念的具体工作中，为客户提供了高标准的服务。
一、上半年工作回顾
今年上半年，窗口共受理建设行政审批事项四大类，8项，38件，收取各项规56727.92元。其中办理建设工程规划许可45件，建筑面积62675.3平方米，收取县城配套997268.8元。办理村镇建设规划许可9件，建筑面积2526.2平方米，收取小城镇配套36423.79元。办理施工许可32件，建筑面积52xx.4平方米。
我们工作的主要做法：一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定心，强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度;二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作;三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设(规划)局窗口“济南市明服务窗口”的良好形象。
在工作中我们也清醒地认识到窗口存在的问题。一是受职能限制，给局属各部门工作交流少，息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好;二是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平和责任意识有待于进一步提高;三是法律水平有待提高，对相关法律法规的学习不够。
二、下半年工作打算主要工作任务：
、确保一个目标：市级明服务窗口。
2、力争两个满意：领导满意、客户满意。
3、处理好三个关系：中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。
4、实现四个明显：精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显快、行政效率明显提高。
主要工作措施：
、及时汇报工作、争取各级领导的大支持。
2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节奏，程序上的规范化和透明化。
3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化法律和业务学习，转变服务观念，主动服务、上门服务，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。
4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。
窗口年终工作总结篇6一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变
、立足环保工作实际，全力服务重大项目。强与上级环保部门的沟通联系，大对项目的环保业务指导力度，积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投项目等重大项目通过环评审批。积极协助百诚内燃、榕拓焦化等项目通过“三同时”验收。帮助华阳电厂、钰隆集团等项目及时获准投入试生产。积极争取上级向洛钢集团钢铁有限司、榕拓焦化、隆华传热等企业及时发放排污许可证，为企业融资和上市创造了先期条件。规范排污行为，快企业科学发展，并协助隆华获得“市级绿色企业”称;优先为重大项目配置环境容量，已对洛阳瑞泰耐火料有限司等4个项目开展总量初步核定，同时争取使企业享受政策性资金优惠，在拜尔集团环境容量申请中共节约排污权交易用4余万元，现正在帮助乙二醇项目申请环境容量，预计可节约交易资金
2、派出环保服务官，开通环评审批“绿色通道”。实行首席服务官制度，相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一司等项目派驻环保服务官，并进行全程、全方位业务指导;按照“新上必做、尽量补办”的原则，改进建设项目管理方法，完善环评审批机制，对符合环保准入条件的项目开辟“绿色通道”。2xx年，共办理环评项目6个，总投资3.25亿元，较去年相比增9.27%;验收项目33个，较去年相比增3.6%，总投资
5.62亿元，较去年相比增346.2%。
二、服务企业，提出五项服务规范
(一)环境影响评价、“三同时”验收服务
、实行环评办理联系卡制度
从项目环评咨询始，向业主发放《环评办理联系卡》，
一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、注意事项，提供环评前置条件件示范本。同时指明一名工作人员为项目联系人，全程指导项目环评办理，联系回访。重大项目实行局长、副局长跟踪服务。符合规定受理的提供“你喝水坐等、我协调相关(局内)”服务，对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料。
2、进一步缩短环评审理、审批时间。
①环评资料审查受理，由原来的天审结，调整为资料
②环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评件形成报批版后县局审报由法定6日、3日、5日分别缩短为5日、7日、2日。
3、进一步简化程序
①对于补办环评，属于县级审批权限内的，对不涉及土建工程的，现场勘验属实的，不再审验物证明。
②县级审批的环评项目不再需要进行试生产(试运行)申请，业主在正常生产3个月内可直接申请“三同时”验收。“三同时”验收时由法定3日完成缩短为5日内验收完毕。市批项目“试生产”委托县局核查的，由法定3日缩短为日。
③对于向上争取资金的项目直接出具路条、或者办理权限内的环评。
④实施“路条”优先制度，新上项目已经具有审批权限的环保部门受理(路条)、且与环评科研机构已签订正式合同的，为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续提供环评证明服务。
(二)污染防治服务
、转变服务理念，改变单纯以法律制裁为主要形式的
管理，转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念，以预
防为主、治理为主，对企业非主观故意环境违法行为、没有对环境危害和人民群生命财产构成损害的行为，做好预警、防范和指导，及时送达温馨提示函。
2、污染源限期治理项目验收工作，验收时间由接到验收申请后的法定6日内缩短为2个工作日。
3、污染防治设施的拆除或停运：收到拆除或停运申请后，由法定个工作日内缩短为2个工作日内作出书面决定。
(三)环境保护政策法规服务
、为企业提供高效便捷的环保守法考评服务。单位或个人办理环保守法证明的，属于县局审验权限内的，法规股工作人员提供“你喝水坐等、我协调审验”服务，符合有关规定的一次办结;对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料、提供资料范本。
2、实行环境违法案件立案处罚前案情回访制度，慎重核验事实，对在法定期限内未进行陈述、申辩和提出听证要求的，在做出处罚决定前到企业复核，帮助企业查找分析违法原因，探讨整改纠正措施，落实整改。
3、坚持落实行为罚和经济罚相结合、处罚和教育相结合的执法理念，转变受罚人的环保意识，由被动守法转变为主动守法。
(四)环境监测服务
、优化监测方案，降低企业监测成本，坚持上门服务。
2、实行监测零干扰制度，除需要企业提供水电工具之外，其他生活工作交通条件一律自行解决。
3、监测前将监测项目、监测方案、监测程序、成本用、国家收依据、标准等情况告知企业，防止时间、工艺与企业生产发生冲突，影响生产。
4、实行企业需要就是工作时间制度，随时随地提供监测检验服务，内部调节作息时间，保证满足企业需要。
(五)环境监察监管服务
、定期开展环保专业知识的讲座，提高环境监管人、企业负责人和环保岗位工的专业知识和环保法律意识，变末端治理为事前防范，变“守法成本高、违法成本低”为“守法成本低、违法成本高”，变你给我环保为大家都是环保工作者，构建和谐环保。
2在日常监管服务中，敏感细致地发现问题、帮助企业分析问题、提出解决问题的意见建议，促进企业不断提升环境保护和污染防治水平，指导企业建立长效机制，引导防范规避环境风险。
3、2369投诉热线24小时畅通服务，接到投诉电话后，县城区域内.5小时以内到达现场，乡镇到达现场时间为
小时以内，并保证投诉件件有回音，事事有着落，维护人民群和企业的合法环境权益。
4、实行县局日常监察监管零干扰服务，常规监察监管企业环保岗位工程师、岗位工或环保负责人配合工作，有重要处置必要时可根据环评或预案要求，方可有企业其他岗位人员或负责人配合。
5、在环境监察监管中发现的“十五小”、“新五小”污染源的立即关闭，发现有安全隐患、淘汰及落后产能等项目的，致函相关职能部门及时消除安全隐患，切实保障群权益。
