精选初二秋季学期期末总结
精选初二秋季学期期末总结（通用6篇）
精选初二秋季学期期末总结篇初二上半学期期中就快接近尾声了，在这半学期的学习生活中，我收获了很。让我觉得最重要的一点，就是要参与其中，融入其中。
学校为了我们能够全面发展，举办了各种各样的活动，十分丰富，像读书节，感恩节，运动会，中队会等各种形式的比赛选举，这都为我们提供了良好的展现自我的平台。这种机会是难得的，我们应该好好把握才是。例如运动会，我是作为一名运动员参赛的，获得了较好的成绩，为班级争光，我感到光荣且有责任感。老师让没有参运动项目的同学也要参与到运动会中，为运动员油喝彩，或送点小点心来，这都是为了让同学有种重在参与的意识。这样不仅能促进班级同学的友谊，还能培养责任感，由此可见，参与是十分重要的。还有学校的主题中队大奖赛，老师也让班级中的所有小队和同学参与其中，可喜的是，大家的集体荣誉感的都很强，各小队都在热火朝天地准备节目，我也很积极地配合，终于，我们的辛勤付出得到了回报，我们班获得了一等奖，大家都为之欢呼，心里喜滋滋的，这是因为我们都参与了，都认真地对待此次主题队会。参与不仅是责任感的体现，而且还是一个人品行的体现。一个人若为他人着想，那么他才会受欢迎。参与只是自主意识上的行动，它本身没有什么利弊之处，但它所得到的收获可能是令人惊喜的。接着是学习方面，我自己的学习成绩不算差，但是也不是拔尖的。我想导致这种结果的原因可能就在于我不够主动和自。有目标、有计划，要付之行动才行，空口说大话是没有用的。再来我对自己的学习不够自，比如在做题时总是有犹豫，结果导致本来能够做对的题也做错了，这种经历真是得不偿失啊。因此这也反应了我另一个问题，平时的练习不够，我要尽快改进才是。还有一点很重要的是，教科书中的概念、语法等都是学习时的要点，对学生的学习是十分有必要的，不可忽视。平时复习这些概念，遇到难题就可以迎刃而解了。融入这种自主学习氛围，想必学习成绩一定会有所提高。
精选初二秋季学期期末总结篇2到了初二，学习慢慢紧张了，比起初一，不能再像以前那样疯玩了。在进入初二第一次比较大的考试月考中，我的成绩是年级第十。比起我原来的成绩，这算很不错，但这可能是因为暑假刚刚结束，同学们才刚刚把心收回来的缘故。
这次我认为月考考的一般，语3分，不算很好;数学4，也没发挥很好;英语6分，还可以，物理97分，也不错。我认为问题出在以下几个方面：
.语平时阅读理解没注意方法。在做阅读理解时，我不知从何处下手，找不准要点。这是一个很严重的问题。阅读理解是语考试中比较关键的环节，也是很让人头疼的环节。语中的很写作方法我都很不了解，导致考到一些写作手法时只能瞎猜。我以后一定要注意语常识的积累。
2.在做数学问题时很不注意步骤。我在做题时的主要问题不是不会做，而是有时会跳步或者少写答。这个问题只要注意我相就会很快地改掉。我在以后的做题中注意每一步的依据，在考试中细心验算，就会避这个错误。
今后的学习计划：我的学习计划应该和初一时不同。我在初二对学习有了深刻的认识。在初一时，我学习省下来的时间都用在玩上，回到家做完作业就蹲在电视旁。现在我意识到了学习的重要，也不再把学习认为是受罪。我的计划是，尽量在其他方面持续进步的基础上努力学习。在学校里我打算中午午休，大课间出去跑步，晚上在完成作业的基础上再看看书，做做难题，留出一个小时的时间去自学书本以外的东西。我想这样调整学习计划，会很快提高学习的成绩。
精选初二秋季学期期末总结篇3时光如逝,岁月如流,一转眼的时光,年的学习生活已经过去了.,在初二学年的学期末,特写此以总结一学期的学习好与坏.期末考试的好与坏都看这一年的努力少,我这一学期的表现都会在这里展现.
这一年来.在老师和同学们关心、帮助下,通过自身不断努力,各方面均取得一定的进步.
在同学之间的互相学习中,体会到了知识就是人的力量源泉,没有专业知识、专业技巧,什么成功都不会与你相约,只有真正的掌握了解所学的东西才能便于日后面对社会的种种问题.对于现金社会,我要不断的充实自己,完善自己,使自己能够成为适应这个社会的专业人才,
将来如果社会给我机会的时候,我就能以我的所学完完全全的融会到往后的工作当中去,
所以现在属于我们的知识储备期.曾经有位老师跟我们说过：人的机遇难求,
当机遇来的时候就要好好的抓住它,当时如果你没有驾驭它的能力,
你还是只能眼睁睁的看着它从你的身边溜走,而无可奈何,与其到时后悔,
不如现在好好储备自己的知识量,时刻准备着,等待着机会的到来.……
总结现在有以下几点:
第一,学习态度比较端正.能够做到上课认真听讲,不与同学交头接耳,不做小动作,自觉遵守课堂纪律;对老师布置的课堂作业,能够当堂完成;对不懂的问题,主动和同学商量,或者向老师请教.
第二,改进了学习方法.为了改进学习方法,我给自己订了一个学习计划：
()做好课前预习.也就是要挤出时间,把老师还没有讲过的内容先看一遍.尤其是语课,要先把生字认会,把课读熟;对课要能分清层次,说出段意,正确理解课内容.
(2)上课要积极发言.对于没有听懂的问题,要敢于举手提问.
(3)每天的家庭作业,做完后先让家长检查一遍,把做错了的和不会做的,让家长讲一讲,把以前做错了的题目,经常拿出来看一看,复习复习.
(4)要读一些课外书.每天中午吃完饭,看半个小时课外书;每天晚上做完作业,只要有时间,再看几篇作.
第三,每天回家我就先完成老师布置的作业,然后完成妈妈布置的作业,做完作业,看一些课外书.虽然我每天这样学习,但月考时,我的成绩却不很理想.
最后一次月考后,在老师和爸爸、妈妈的帮助下,我对自己的学习进行了认真总结,从中悟出了不少好的学习方法.
我有个不足的地方.就是有时听老师布置作业时不够专心,总是一只耳朵进,一只耳朵出,回到家里糊里糊涂,只好打电话问同学了.
在新的学期,我要发扬成绩,改正错误,刻苦努力、一丝不苟的学习,争取每门功课都能取得好的成绩,当一个名副其实的好学生.同学,关心集体,尊敬老师,经常帮老师干活,且帮助集体做事.
精选初二秋季学期期末总结篇4今年月，我有幸参了烟台市委组织部在烟台党校举办的第22期党政干部中青班。至今，中青班的学习时间已经进展一半。一个月以来，在组织部领导的亲切关怀、党校的周密安排、任课教师的专题讲授、班主任鲁老师的精心指导和班委的组织带领下，我们全体同学团结活泼、和谐相处、学习、生活和工作有序开展。在此期间，我们通过听取党校教师们的专题课、烟台市委领导的报告，通过课外拓展训练、学员论坛、社会调研等丰富全面的教研活动，同学们静心读书、潜心研究、互相交流，获得累累硕果，可谓收获很大、体会很、感受很深。对于前段时间的学习，我个人总结为以下三点:
一是理论性强。通过系统的学习,深了对科学发展观的深刻认识，党性修养得到锻炼和提高，对目前国内外经济形势有了细致的了解，从而为好地做好工作打下坚实的理论基础。
二是知识涉及面广。这次培训课程设置内容非常丰富，而且对于我们的生活和工作都非常实用;形式也样化，从理论学习到实地参观调研，从老师讲解到同学小组讨论，让我们真正开阔了视野，填补了知识空白。
三是现实意义强。在教学中，安排了烟台市委领导讲课，针对烟台市的发展和规划有针对性的讲解，使我们将理论学习和现实实践进一步有机的结合，对我们今后的现实工作有很强的指导意义。
在剩下两个月的学习和工作中，我要继续不断提升内在质，进行自我完善，深对所学知识的理解和运用，不辜负组织对我的期望，努力做到:
第一、强学习，提高自我养。二十一世纪是一个学习化的社会，作为中青年干部，首先必须不断强党性修养，学好马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观，并用这些先进的思想和理论来指导自己的行动;其次是不断强业务学习，只有这样才能立足本职，才能不断新知识，为本部门的发展提供好的建议和措施;第三，在上。一是要挤出时间学，特别是要充分利用好业余时间。二是要巧学，边学边思考，并善于积累。三是要理论联系实际，把所学习的知识运用到实际工作中去,做到学以致用。胡同志说过:“不能潜下心来学习和钻研，就难以胜任工作，难以担当大任。”因此，无论工作任务有重，时间有紧，我都要树立“学习为本”、“终身学习”的观念，强学习，善于学习，坚持学用结合，开拓创新，真正做到“学习工作化，工作学习化”。
第二、拓宽思路,树立创新精神。以前我只是根据领导的安排开展工作，按部就班。而现在，我充分认识到作为一个年轻人，必须建立创新的意识，跳出固有的思维模式，要有敢想，敢闯，敢为天下先的理念，根据时代发展的需要，及时调整自己的思想观念,思维方式和工作方法，以积极主动的姿态适应新形势和新任务。
第三、团结协作，强化团队精神。现代社会是一个息化的社会，知识和息正在迅速改变着人们的生活方式，思维方式和工作方式。在激烈的竞争环境中，大量的工作往往需要在群体的共同协作下，才能高效率地圆满完成。而一个缺乏工作策略，不善于团结协作的人，往往会事倍功半，其最终也会被时代和团队所抛弃。所以在工作中我要做到从大局出发，以集体利益为重，强沟通，团结协作，全身心投入到工作中去。
这次培训虽然只有短短时间，但其意义是深远的，收获也是实实在在的。我会以这次学习作为新的起点，努力提升自己的理论养，不断提高自己业务水平，紧跟形势发展的需要，尽心尽力做好本职工作，为烟台发展做出自己应有的贡献。
精选初二秋季学期期末总结篇5学校组织进行了开学前的暑期学习会，通过这次学习，使我有效增强了基本功能力，下面谈谈我对本次学习的心得。
一、教师基本品德不能忘，要展现教师人格魅力教师有“塑造人类灵魂的工程师”之美誉。在对灵魂塑造的过程中，教师既要有比较渊博的知识，要有高尚的道德和崇高的精神境界。教师应当成为学生的表率，成为学生的良师益友，成为全社会明的楷模。为此，教师要时刻谨记不断提高自身的道德修养，展现自身的人格魅力。
二、与时俱进，强基本功训练。随着息技术的迅速发展，人类正在进入息社会。在知识经济时代，知识老化速度大大快，学习就成了当今人类生存和发展的重要手段。教师终身学习，不仅是时代的呼唤，教育发展的要求，也是教师教学自我提升的需要。“严谨笃学，与时俱进，活到老，学到老”是新世纪教师应有的终身学习观。教师要善于从教育实践中汲取能量和资源;善于在任何时间向任何人学习，包括在教学过程中和学生分享知识;善于和同事交流，扩大视野，促进自身专业成长。
一日为师，学习不止，要促进自身专业化成长，教师就要具有终身学习的理念，拥有自主学习、自我学习的观点。因为终身学习已成为未来每个社会成员的基本生存方式，那种“一朝学成而受用终身”的观点已经过时，人们再也不能只通过一段时间的集中学习，获得一辈子享用的知识技能。只有主动去掌握新概念，学习新理念，研究新问题，培养适应新环境的能力，才会使自己重视终身受益。
教师肩负教育新一代的责任，时代在变，对人才的要求也在变，教师必须认清终身学习对自身成长和发展的重要性，自觉地树立终身学习的观点，不断地提高自身的质，以适应现代的教育需要。首先要强政治思想方面的学习。我国质教育坚持“五育并举，德育为首”的原则，教师首先要以德育人。教育思想、教育观点对教育事业的发展至关重要，正确的教育观可以造就人才，错误的教育思想则会摧残人才。教师的政治取向、道德质、教育观、世界观和人身观对学生起直接影响作用。
其次要强专业知识的学习。课程走向综合化是基础教育改革的大方向。我身为一名中青年教师，又奋斗在课程改革实验的最前沿，应当树立终身学习的意识。无论是教育家，还是中外名师，他们都具备较深的化底蕴，这与经常学习是分不开的。随着课改如火如荼的展开，我们教师要有一种强烈的资源意识，克服“一支粉笔教下去，一本教案讲过来”的人生惰性，自觉拓展自己的思维空间和知识结构，以便好的为教育教学服务。知识的新换代让我们的学生接触了的新生事物，广阔的课内课外学习资源为他们知识的积累提供了的机会。我们在学校学习的那点知识，已经远远不够传授了。要想成为研究型教师、专家型教师，不学习怎么可以，怎么能胜任的教育教学工作?生活是一个广阔的学习的课堂，有很东西是我们所不了解的，为了使自己不被社会所淘汰，只有紧学习的步伐!一个优秀教师应该抓紧一切时间增知识储备，只有这样才能用人格魅力来感染学生，和学生共同发展。
教师应该不断学习才能适应教育的改革，当今的形势向每一位教师提出了严峻的挑战，因此，在今后的工作中，我将树立终身学习的观点，在师一日，便不可荒废半日。通过学习不断获取新知识，增长自身的才干，适应当今教育改革的新形势。为了无愧于教师这一职业，也为了实现自己心中的理想念，以后的工作中，我定会努力，以适应教育不断的改革与发展，切实做一个能肩负使命的新一代教师。
精选初二秋季学期期末总结篇6一、强领导，落实责任。
为保证活动有序地开展，我校成立了以校长为组长的“安全教育领导小组”，全面负责安全教育工作，由德育室专门负责组织和安排学校的安全教育，把学生的安全教育列入重要的议事日程。
二、强宣传，增强意识。
精心组织开展交通安全知识的宣传教育活动。
、利用周一的国旗下讲话进行宣传教育，使全校师生人人知晓2月2日是“全国交通安全日”，树立通行规则意识、明礼让意识，形成人人抵制交通违法、人人践行明交通的良好风尚。
2、每班出好一期“交通安全记在心”黑板报，同时电子屏滚动播出宣传标语，营造浓厚的交通安全宣传教育氛围，强化交通安全提示、警醒好教育作用。
3、亲身感受，培养学生的自护能力。开展“明交通我践行”的交通安全社会实践活动，锻炼学生的实际能力，让学生感受“遵守交通法规，珍惜生命”的重要性。
4、利用班会课，开展“交通法规我知晓”为内容的教育课，使全校师生受教育率达%，实现了交通安全教育进课堂。
5、强对学校师生自行车、电瓶车、小轿车的管理，教育师生严格做到“安全行车、规范停车”，通过教育、检查等形式制约师生遵守交通法规以及校纪校规。
6、通过家长会等形式，对家长进行交通安全教育。要求家长配合学校对子女进行必要的走路和行车安全提醒，要严格遵守交通法规。这样，不仅使能提高学生的交通安全意识，而且能辐射家长，规范家长的交通行为。
精选初二秋季学期期末总结篇7我叫，我是财经大学的一名学生亦是开发区万里爱心会的一名义工。作为一名义工，半年来，我遵守慈善义工的章程，履行慈善义工的义务，我积极组织并参项义工活动。以实际行动来做一名合格的义工，义工这个群体让我体验到了什么是真正的热情，什么是真正的奉献。
我的原则：尽我所能尽力做好每一件事。
漫漫人生路，我想如果我能勇于尝试新的东西，不断挑战极限，并尽我所能努力做好。这样的话，即使到了人生终点，我也能坦然告诉别人：我能，我行，我可以。
在工作这半年来，我所做出的努力是有目共睹的。在新学期开始的时候，我将个人的能力阐扬到极致，积极倡导周围的朋友入义工这个大群体，并亲言传身教的讲授义工的种种益处，提高自身修养，提高民质，为建设明的城市做贡献。同时，也亲身体验的听了一场“祝队长”的讲座，是我能具体的了解到到底义工是怎么样的一个职位，到底是奉行一个什么样的宗旨，履行的是什么样的义务。通过讲座，是我明确了自身的定位，人生的目标明显。
天下义工是一家，在3月初举办了高校义工的联谊活动，作为义工，我们应时时刻刻履行自身的义务，我们去了金石滩，“拾垃圾”“拔河比赛”，收获的不仅仅是志同道合的朋友，是我们丰富人生为社会奉献爱心的积极活动。
义工无处不在，生活中，处处的小事是体现一个义工的积极义务，倡导身边的同学经常去教室打扫卫生，捡捡垃圾。
我有责任心，具备一定的社会实践能力，我为人诚实守，能与人团结共事，而且具有良好的协调能力，我思想活跃，善于和别人交流，协调人际关系，良好的品质是干好一切工作的基础，所以我相自己有能力做好自己本职工作。
我深深被义工精神感染着，我热切渴望入到义工活动中，在今后的日子里，我会用真情和热情帮助弱势群体，用制度和岗位的职责为社会服务，我努力争取的机会，为社会献出一份薄但很坚实的力量。
精选初二秋季学期期末总结篇8最近，自治区党委下发了《关于在党的群路线教育实践活动中集中开展“访民情、惠民生、聚民心”活动的通知》，要求各级领导干部要带头深入基层，带头走村入户、蹲点调研，带头倾听群呼声、听取整改意见，带头下访寻问题解难题，带头落实惠民项目、办好民生实事。
随着群路线工作的不断深入，全国第二批教育实践活动已拉开序幕，克拉玛依也掀起了“走基层”的高潮。因为“走基层”活动的贯彻落实情况，影响着党的群路线教育实践活动的成效，所以在“走基层”活动中，党员干部需要做好两个坚定。
坚定理想念。群在干部心里有重，干部在群心里就有重。党员干部只有坚定理想念，心中装着群，把群当成亲人，才能真正放下架子，“沉”下身子与群同坐一条板凳，才能不打官腔、不说官话，把群的冷暖放在心上，心为民所系，情为民所用，利为民所谋。“群心里有杆秤”，党员干部要带着赤心、热心、诚心深入基层，深入群，才能听到群的实话，赢得群的任，夯实了党群干群基础，促进社会和谐稳定。
坚定务实作风。“走基层”重在察实情、出实招、办实事、求实效。因此党员干部们要摒弃官僚主义、形式主义，发扬实干精神，做到腿勤、手勤、脑勤，实实在在深入到群家中看一看，群院坝聊一聊，群田间地头去查一查，及时了解群的所需所想所盼。党员干部对群的困难疾苦感同身受，方能诚心诚意为群办实事，尽心竭力为群解难事，赢得群的拥护和支持，形成强大的干群合力。
“走基层”忌走马观花，欺上糊下做“虚功”。
“走基层”要真的走下去，切勿做样子走过场，为“下基层”而“下基层”。“走基层”不是跟群聊一聊家长里短、送点慰问品和慰问金就了事。“群的眼光是雪亮的，群的心里跟明镜似的”，党员干部对群亟待解决的问题和困难，只有做到“件件有着落，事事有回音”，走基层才能真正地“走”出常态，走出和谐，走出发展，广大群方能成为支持我们的坚强后盾。
践行党的群路线，党员干部要坚定理想念，牢记党的宗旨，把人民群的根本利益作为自己思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点，“走基层”活动才能硕果满枝。
精选初二秋季学期期末总结篇9目前互联网的和息技术的飞速发展，带来了网络的一轮新革命。经过立法的规范，现在的网络环境已经渐趋良好了，因此，网民的数量是节节攀升，截至到本年3月底，已经高达4.77亿了.而如今电子商务已经逐渐被很企业熟知，特别是金融风暴以来，很传统的中小型企业已经认识到做电子商务的优势，纷纷开始转型，进攻网络市场，有实力的就把线上和线下联系在一起。而网络的发展也带动了社会的发展，电子商务的开展带动了如物流司，包装司等的发展商业格局在不断变幻中。
.实习概况：
我是参了学校自考班的，所以是在自考完成后，才出来社会寻找实习工作的。由于后来听说本来学校组织的集中实习中某单位目前仍缺人手，如果没有找到实习单位的同学可以到那边去实习。当了解到这边的情况后，于是我便来到了广州____区内的一家新成立的电子商务司——__________，职位是客服专员。
2.司简介
__________是一家致力于为各种品牌企业和零售商提供包括专业的视觉创意、营销推广、客户服务和仓储物流等一站式电子商务运营服务。司拥有一支技术超群的设计团队，为品牌企业和零售商们提供一系列并且是一流的服务。司筹建于2__年，虽然是刚刚起步，但一直以来，我们始终秉承着发展、创新、专业的核心理念，运用我们的专业知识，借鉴宝贵的实站经验再结合当今变化端的形势，在和谐如一家的氛围下，成功开展独具特色的一站式电子商务运营服务。帮助企业实现价值的最大化，增强核心竞争力，实现我们最终“降本增效”的目的。我们专注于提供优质服务，成功为企业在发展中遇到的苦难提供了最恰当的帮助，与企业共同成长，为企业树立了良好的品牌形象。在行内得到了一致的好评和认可，为国内新兴的电子商务领域开辟了一片新天地，发挥了宏大的作用。
一、实习目的
总的来说，通过本次实习，的希望考验一下自己在学校期间通过2年左右的专业理论学习，到社会上能胜任什么，找出与现实中的差距并且不断改进，积累工作的经验，为将来走进社会奠定基础。在学校里，我们依然是取用比较传统的教学方式，老师在讲台上面讲授理论知识，学生就在下面听讲，时不时就做笔录。但是，电子商务只有理论知识是远远不够的，的是要把所学理论知识、专业认识运用到实际生活中去。毕竟现实生活跟书本上讲的是有一定的区别的。也希望自己对电子商务运营模式有一个了解，清楚一家企业的运营管理，全面了解企业各部门的专业职能和岗位要求，深入了解大学生电子商务实习的意义，以及其发展现状和未来的发展空间，提前感受电子商务，让自己好了了解电子商务是怎么一回事。通过实战学习，培养自己分析问题和解决问题的独立工作能力，增强自己的实战经验和实战能力，这些都是以后职场上所必需的。
二、实习时间
______
三、实习地点
单位地址：____________________
四、实习单位和岗位
单位名称：__________
实习岗位：客服专员
五、岗位工作描述：
.主要通过阿里旺旺负责与客户进行有效的沟通,传递商品的相关息，耐心详细地跟客户讲解产品，并向客户推荐司最新的优惠政策和活动。
2.销售产品与服务，解答客户有关商品息的疑问，当然这是要以熟悉店铺商品为前提的。积极主动引导客户下订单，尽可能满足客户的要求。
3.整理一些客户的相关资料,定期或不定期地对客户进行回访，维护良好的客户关系，有意识地把潜在的客户发掘出来并把之培养为忠诚的、赖的客户。
4.根据平时客户对店铺提出的宝贵意见，反馈到司其他部门中去，适当地采纳，对产品或者设计做一些修改。
5.每周提交周报，汇报工作内容，工作遇到的问题和对店铺以及平时工作的开展提意见或建议。
六、实习总结
.实习感想
“实践是检验真理的唯一标准”，只有真正地涉足社会，才会深有体会。在社会中有我们在学校里学不到的东西。时间过得很快，不知不觉来这里已经快一个月了。在这里的实习岗位是客服专员，主要是在司目前主要经营的两个品牌(异域特区和迪帕)下做淘宝商城客服。主要工作就是在上班时间挂着阿里旺旺聊天软件，有客户来咨询的时候，要准确、快速地答疑，而且要有意识地引导客户购买，让客户在无疑、愉悦地拍下商品并成功支付。客服对于培养忠实客户有非常重要的关系，客户是否会成为回头客，客服人员质高是一个决定性的因。在刚刚开始实习的时候，真的是什么都不懂的。虽然沟通一直在我们日常生活中，但是当把模式搬到网上沟通的时候，还是存在不同之处的。在网上，客套话，赞美顾客的话，都不能吝啬那么几个字，语气词会让买家觉得特温馨和亲切。同时也要具备细心、耐心、包容心。虽然说不是面对面的交流，但是从字里行间就可以流露出友善的态度和真诚服务顾客的心的。慢慢经过一边工作一边学习，对客服也有了进一步的了解了。虽然每天都会有一些意外的情况发生，虽然都没有处理这些情况的经验，但是凭着一颗诚恳的心和虚心地向别人请教，问题很快就可以迎刃而解了。
实习，本来就该抱着学习的心来工作，我深知自己目前还是一个大专生，而且还没拿到毕业证，各方面都不成熟。在司里面，本科生，专业知识扎实，才德的人比比皆是。谈学历，比不上别人;谈经验，确实也没有。但胜在，这些技能，都可以通过学习不断巩固掌握。虽然自己在大学里读的专业是电子商务，司也是电子商务司，在这里非常感谢司提供一个如此珍贵的实习机会给我。但毕竟是第一次专业的实习，第一次真真正正地接触电子商务，了解电子商务。很东西对自己来说，都是全新的。对于在学校里面学到的知识，真的只是九牛一毛而已，我此时此刻是觉得自己真的很稚嫩。司是承接厂商品牌，在淘宝商城上进行一系列的推广和营销，旨在提升品牌价值，促进销售。在这样的纯电子商务司里实习，可以说，一个大的环境是有了，重点在于，在这个大环境下，充分发挥自己的价值，为司尽绵薄之力，同时，深化自己的理论知识，提高实践讷讷里，提升自我。在还没实习之前，我一直都以为，淘宝客服就是和买家聊聊天而已，这些在以前开店的时候也稍接触过，觉得也不是什么难的事。在开始的时候真的有一些不以为然的，觉得沟通就跟平时一样就好了。当第一天实习下来的时候，我采发现，这并不是这样一回事。以前自己做的的虚拟店，现在是实体店，涉及到的层面也是不同的。比如说，一间淘宝商城，里面的设计和产品的描述都是经过专业人士处理过的，还有，跟物流司的合作，跟客户良好关系的建立等等都与电子商务有关。看来自己的想法也是非常局限的。这次的实习机会，让我一下子把这些都跟电子商务联系起来。
2.回顾过程，经验分析
首先，必须要对电子商务有一个大概的了解，起码知道电子商务是做什么的。再结合司的实际，圈定自己要非常熟知的范围。一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答得牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，有可能直接导致退货或中差评。曾经我也给买家说过，我是不及格的客服，什么都不懂，根本就不能胜任这个职位，其实当时挺打击我的。但这种专业的能力不是一天两天就能掌的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题上百度搜一下答案，同样的错误不允许自己再犯。我不断地在鼓励自己，心想：没有人可以一下子就会很能胜任一份工作的。由于其实自己对于电子商务的运营模式方面还是不了解，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿却不是做客服，我想做的是网编。网编也是要从一个网站的利益出发的，总离不开利益层面。因此也是跟商务有联系的。自己就先从一个点开始，逐渐形成一个面，最后完成一个圆。
然后，必须要有细心，耐心，有一颗包容心。人民之所以会选择网购，很大程度上是因为网购可以购到物美价廉的商品，而且非常便捷。比如说：讨价还价，其实这人之常情来的，买卖可以还价，这已经是买家的一种习惯了，不要理解为是客人特别难缠，这是需要耐心地和委婉地告知买家我们商城是不能议价的;当收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的时候，情绪难会有的，这时候很买家都会联系卖家，以求得一个说法的。而客服，就是解决这个的纽带和桥梁。肩负着责任，要站在在司的立场上把客人的问题解决好，双方协商好。所以说，做一名客服，是必须要有良好的心理承受能力的。每天面对的客人类型都不同，无论面对怎样的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不够，两次，三次……要不厌其烦地解说。同时，要非常细心，一个团队的工作是非常的，工作中难会出现错漏，当没有客人咨询的时候，要善于发现问题，把问题整理好，可以在Q群上讨论，力求把错漏降到最低。比如说，设计部和策划部的可以在设计和策划的时候给我们的客服人员一个温馨的提醒和注意事项，我们客服部的人员也可以找出他们设计和策划的错漏或不足。这根我们平时在生活中遇到不顺心的事情的时候，可以向朋友发发牢骚，埋怨埋怨。但是面对淘宝上的客户的时候，那就要非常有耐心才行，一直以来都觉得自己是一个很没耐心的人，现在看来，也算是一个很好的锻炼机会了。
再者，必须要有良好的交际能力。虽然说淘宝是一个虚拟的购物境，但同样是人与人之间的交际活动，这里面有一门学问，那就是沟通问题。沟通，是通过旺旺聊天软件进行的，并不是实地里面对面的沟通。表达意思的工具，那就是字，尽量让字的魅力完全散发出来，一些赞美之词、感谢之语都不可以吝啬，要通过字把自己真诚为客户服务的心体现出来，要让买家看到字就好像听到你说话的亲切语气一样。良好的沟通可以维系老客户，也可以培养新客户。对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不重视他。对于经常光顾的客户，应该以朋友式的语气与其交谈，就算对方没有意思下订单也可以在适当的时候聊聊其他与交易不相关的东西以此来拉近彼此的距离，这样会给买家留下良好的印象，即使现在他不购买，将来有需要的时候，也会第一时间想到我们店铺。销量也是可以从这些小方面积累下来的。其实从另一个角度来说，就是要有令人满意的服务态度。有句话说，“态度决定一切”，整个交易过程都是通过字来交涉的，客服的态度会给客户最直接的印象，是决定客户是否愿意购买的关键因。做销售和服务的都有一句金句“顾客就是上帝”，特别是在淘宝上，客户如果不满意，一个差评对淘宝店来说是一个致命的打击，它可以把几个月辛辛苦苦攒的誉和评分毁于一旦。对于自己的过失，应该主动、诚恳地向买家道歉;对于买家的过错，应该要包容，积极引导。交际是无处不在的，无论是在网络上还是在现实生活中，良好的交际能力会事半功倍。反之，会事倍功半。所以，以后要学会如何跟不同的人沟通。生活，本身就是一个很好的锻炼基地。在生活里，通过与不同的人接触，可以让自己的交际能力得到大大改善。最后，要有应急处理意外情况的能力。面对每天都会有机会发生的新鲜问题，一定要保持镇定，临危不惧。对于客户提出遇到的问题，自己要客观灵活应对，规矩并不是能适用在任何地方的，有些时候就一定要灵活变，思路要清晰。这些都可以在平时很客户打交道的时候积累相关经验，灵活运用。记得有一次，那位买家说我们的裤子与宝贝详情描述不符，是质量问题，要退回来。在淘宝上，非质量问题是需要买家自己承担来回运的。其实这个并不是质量问题，但是鉴于买家在那里大吵大闹，咨询了司后，司也决定补邮给买家。这就是规则外的韧性了。这也算是灵活处理的一个例子了。这也同样适用在生活学习中的，突发的情况每时每刻都有发生的几率，万万不能因此而慌了阵脚，保持镇定才能让思路清晰起来，解决起问题来也少了一分阻力。以上说到的，虽然自己并不是都学精了，但最起码，我也接触到了这些。这方面的能力也比之前有所提高，收获匪浅呢!除此之外，还学会了怎样跟别人相处，在社会上，职场上，跟我们平时在学校里接触的同学、老师是不同的。一开始的时候，我对与进入一个新环境，面对新同事，也颇感吃力的。可能是比较生疏的关系，跟同事之间的交流也不是很，也限于在请教问题上。但经过一段时间的相处，我发现，只要拿一颗真诚的心，跟大家做朋友一点都不难，这样新的工作环境也对你展开拥抱的翅膀了。
