药房个人年终工作总结
药房个人年终工作总结（通用6篇）
药房个人年终工作总结篇2xx年是江苏药房连锁有限司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限司收购全部自然人股权，以8.的股权控股江苏药房连锁有限司，使成为国大药房的一个控股子司，为稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了项管理制度，新了机程序、统一了国大编码，快速开发了家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。
.盟国药控股国大药房有限司，完成股权转让
今年，司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业名为江苏药房连锁有限司，成为国药控股国大药房有限司的一个控股子司。这一具有里程碑意义的重大事件为长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。
2.实现“批零分离”、整合组织架构
按照国药控股“批零分离”的要求，上半年与江苏司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。
3.强化内部管理，健全规章制度
综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。
)狠抓制度建设：今年来制定“2xx年发展目标规划”、“三年(2xx-2xx年)发展目标规划”、“2xx年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“劳得”的分配原则。为规范促销管理，制定了“关于强厂方终端促销管理的有关规定”。
2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变登记工作，为申报了中华老字积极收集、整理、申报相关料，为确保任务按质、按时完成，节假日班是非常正常的事情。
3)实抓安全工作：连锁门店，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器，如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。
4)狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了gsp成果。
5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员质，绩效考核，员工培训等方面做了许工作：一是及时考核，发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。
4.完善息系统，保证经营工作的顺利开展
今年息系统进行了三次较大的调整，一是批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们息人员均花了大量的时间和精力，班点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。
今年新开门店的不断增，息人员在不增的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。
5.保障货源供应，追求成本最低化
批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种5条(个);二是不断新t类品种，由年初的种现已增到4x个品种;三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了.百分点。四是积极与供应厂商沟通，方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利x元，其他收入(如进场、端架等)x元，为提高企业经济效益作出了努力。
6.强化财务管理，准确财务核算
财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增，财务部基本完成任务。大量、复杂的2xx年经营、财务预算报表也按时完成上报。
7.门店开发紧锣密鼓，连锁规模迅速扩大
按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃许休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。
一是新选址、考察、开业连锁直营店。二是整体收购盟店为直营店2。特别是高邮、宝应等盟店由于矛盾突出、遗留问题较，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为盟店，对于志愿在进货，并付给一定盟管理的证照齐全的合法社会药店，经变名称、签订协议后发展为盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇盟店药店按盟要求，重新签订了盟协议，对盟店强了监督、管理。
8.开展项促销活动，狠抓t类产品销售
门店管理部针对社会药店越来越，规模越来越大，市场竞争激烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。
一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店;二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题;三是强品类管理、大“t”类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了“t”类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的;四是积极开展种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.5”绿色销活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成;五是弘扬企业化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达x人，支持和鼓励参考试，有效地提升了员工质;六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“杯”有奖征活动，进一步提升了知名品牌形象;七是强化优质服务，增强企业竞争力，积极开展十项便民服务项目，全年送药上门2，电话预约购药36，代客切片852，代客煎药246，夜间售药242(4.)，增强了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。
药房个人年终工作总结篇2一、企业培训基本情况XX年度，我司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长53名，实际培训53人，培训率为%，平均每人96天/年;执业药师、药师共有22人，全部参继续教育和岗位培训;健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达59人。
司现有5平方电教化培训中心一间;个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地;培训教官4名。
XX年秋，司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称。XX年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到5余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了2名见习店长前来学习交流。
二、主要经验和亮点
(一)创新一种模式：实训基地模式
司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”。花了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的心。
在XX年底，司领导痛下决心，开展培训改革，把3平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了好地落实培训任务，司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了少时间，会了少内容，而是在工作你会用少。
(二)态度技能两手抓
只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”。司结合源远流长的医药化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。
关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。
(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师
药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。店长是门店经营的灵魂人物，的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新司的运作需要有专人引路。
店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有心正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。
针对人员岗位和需要技能的不同，司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于司历程、企业化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在司中的企业定位。
(四)改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化
、详实化
药店培训是很广泛的，小到营业人员的个站姿、句话语、个补货计划、张标价签;大到个药疗方案，种药品、张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁复杂。我们把以上技能和知识按照3种岗位全部分解，做成具体详实的课程，其中理论占2%，现场实训占7%，集体活动占%。
2、基础化
从基础抓起——建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个司发展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个司发展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。
3、针对化
培训要有针对性，与司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合司需要。经过客观分析，认真制订每个员工未来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。
4、模块化
培训是一个连续不断的过程，对员工采取集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，强该模块的学习。
(五)强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制
、考试考核机制
