关于XX县12345热线2022年10月份工作情况的通报
2022年10月份，县12345热线在各单位的大力支持配合下，总体运行情况良好。现将工作情况通报如下：
一、运行情况
（一）工单办理情况。2022年10月份，XX县12345热线共接听1494宗，已办结1486宗，回复率100％，办结率99.44％，市民满意率99.72％；其中话务员直接回复及热线办后台直接办结76宗，转派相关部门处理1418宗，已办结1410宗。
（二）副科级以上领导值班情况。2022年10月份，共有16名副科级以上领导到12345平台值班，名单如下（按值班时间排序）：县联通公司XX、XX；县XX街道办XX、XX、XX；县附城镇人民政府XX；XX镇人民政府XXX、XX；XX镇人民政府XXX、XXX、XXX、XXX；XX镇人民政府XXX、XXX、XXX、XXX。
2022年10月份，值班领导共接听市民来电162宗，已办结161宗，回复率100％，办结率99.23％，市民满意率100％；其中直接回复市民32宗，转派相关部门处理130宗，已办结129宗。
