近年来市场监管局在省、市局和各级党委政府坚强领导下践行“热心、诚心、耐心、细心”理念以创建“放心消费”引领以智慧化和标准化方向融合“监管+”模式全面升工作的制度化、标准化、规范化水平不断拓宽消费维权渠道着力构建多元化维权新格局。工作中我们深化“四项举措”全面升投诉举报处置效能现将主要做法分享如下不当之处敬请指正
一、思想认识强组织领导夯实消工作。基础作主区我区常住人口万人市场主体近万户。面庞大的监管象和群体如何搭建效的执法监管体系、精准的靶向是基层工作开展的一大难题。此我们将12315平台工作贯穿于执法监管、民生、推动经济发展的各项工作中并以其支撑打造效的监管体系。一是科学决策数据支撑。投诉举报频发行业反映出监管执法的薄弱环节我们将12315平台数据作制定年度工作重点的重要依据以此确定整治重点强化行业治理使监管执法更具针性。二是放心消费创建科学依据。以投诉举报发点位重点范围内市场主体开展放心消费全域创建大指导力度以点带面全面升消费环境。三是执法办案拓展案件来源。将投诉举报线索作执法案件来源的重要途径推行了消科牵头、相关科室协商、执法大队主办的“1+N”案件线索研判模式由消科初审并会同相关科室研判后可能形成案件的投诉举报线索移交执法大队进行查办。今年以来全局诉转案78起有效拓展了案件来源。同时突出政府主导作用建立了政府主要领导带头抓分管领导亲自抓由市场监管局牵头的专项工作领导小组形成了多方共治的良好格局。
