某县政务服务中心优化营商环境经验材料：打造一流服务品牌助力营商环境向好向优

良好的营商环境是企业成长发展的沃土，XX市XX县持续开展营商环境提升工作。XX县政数局始终坚持以“政策最优、成本最低、服务最好、办事最快”为目标，深入贯彻落实《优化营商环境条例》，积极拓展“X心一意”服务品牌内涵，助推XX县的营商环境进一步向好向优。

一、以“三级体系”为抓手，提升整体为民服务品质

一是提升县级政务服务大厅功能。XX县政务服务中心强化“三集中三到位”，合理设置六个功能区，对全县具有许可权和服务事项的单位逐一梳理，实现1498项审批事项进驻大厅。推动综合窗口改革，将税务、市管、人社和医保等高频事项部门分别设置大综合窗口，而对业务量相对较少、办理时间较固定的残联、烟草、工信、科技等业务设立综合业务窗口，通过委托县政务服务中心工作人员统一受理转办，构建“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作新模式。同时，强化工作责任规范管理。大厅严格落实“首问负责制、延时服务制、承诺责任制”等服务制度，强化制度的执行力，形成了按制度管人、用制度服务的有效运行机制。为充分发挥“正向激励”作用，积极开展“服务明星”“党员先锋岗”等评选活动，从而激发窗口人员创先争优的动力。

二是全面提升基层政务服务水平。指导XX县15个乡镇（街道）结合美丽集镇建设，高标准新建了便民服务大厅，并按照便民服务中心标准化建设文件进行布局和装修，基层政务服务环境得到极大提升；全县17个乡镇实现了“一窗式”系统的全覆盖，乡镇便民服务大厅电子监察系统全部纳入县级大厅进行实时监控，有效改善了基层窗口工作作风。同时为切实强化政务服务组织保障，XX县政数局全面推行“行政办事员”综合窗口人员持证上岗，积极组织全县（含乡镇）窗口工作人员开展“行政办事员”考前培训和模拟考试，从而优化窗口人员配置进一步提升基层政务服务能力。

三是实现村级便民服务站全覆盖。梳理明确乡镇（街道）政务服务事项107项，依托党群服务中心设立161个便民服务站，制定《XX县村级便民服务站职责》《村级便民服务事项服务指南》等制度，配足配齐电脑、打印机、网络等便民服务设施，同时每村配备1-2名代办员，明确60项公共服务事项，实现打通基层政务服务“最后一公里”。

二、以“四项服务”为支撑，拉近政府、企业群众零距离