浦发银行太原分行以大服务体系建设践行金融为民

金融是国民经济的血脉，服务是银行业的立身之本。近年来，浦发银行太原分行全面推进大服务体系建设，通过构建标准化服务流程、打造特色化服务场景、升级数智化服务能力，将金融服务的“温度”与“效率”深度融合，在满足群众多元化金融需求中践行社会责任，在服务地方经济发展中彰显金融担当。

党建领航强根基

“金融为民”的底色，需要以党建为引领来深化。浦发银行太原分行运营条线创新性打造“晋善晋美最美厅堂”党建服务品牌，将山西本土文化与金融服务理念相融合，让党建工作与客户服务同频共振。通过开设同名工作专刊、编写网点服务经验，将“如何让老人办事更省心”“如何帮企业解融资难题”等民生关切作为服务优化的核心课题，累计输出20余期实用服务方案，让党建成果切实转化为群众可感知的服务实效。

在服务一线，该分行以“党员带头”激活服务动能：开展“最美晨迎”行动，党员主动站在厅堂一线，以标准的微笑、亲切的问候迎接每一位客户；推行“网点经理首问负责制”，由党员骨干担任厅堂“首席协调官”，对客户诉求全程跟踪、限时闭环，全力化解金融服务中的“急难愁盼”。

场景创新破痛点

“群众需要什么，我们就打造什么样的服务”，这是浦发银行太原分行推进大服务体系建设的核心思路。针对不同客群的差异化需求，分行聚焦痛点打造特色网点，让金融服务从通用化走向个性化。

聚焦医护群体，浦发银行太原建设路支行打造“浦医家园”特色服务场景，将医疗健康资源与金融服务深度绑定，为医护人员提供专属理财、信贷方案，常态化开展健康讲座、就医咨询等增值服务，用“相医相爱，浦惠仁心”的理念，为白衣天使搭建“有金融支持、有健康守护”的暖心平台。

聚焦民生交易，南内环街支行创新构建全国首创“二手房交易全周期金融服务中心”，联合房产机构打通“看房-签约-贷款-过户”全流程服务，让群众告别“多头跑、反复问”的麻烦，用场景化服务破解民生交易中的堵点。