关于2025年度企业接诉即办监管工作情况的汇报

尊敬的各位领导：

现将我单位2025年度企业接诉即办监管工作情况汇报如下：

一、全局工作定位与基本情况

我单位作为全区企业服务与营商环境优化的牵头部门，始终将“接诉即办”机制向企业服务领域深化延伸作为核心任务。2025年，我们紧紧围绕区委区政府关于“打造国际一流营商环境高地”的决策部署，将企业诉求办理监管作为优化营商环境的“试金石”和“突破口”，致力于构建“响应迅速、办理高效、反馈及时、监管有力”的企业诉求闭环管理体系，全力破解企业发展中的痛点、难点、堵点问题，切实提升市场主体的获得感、满意度与归属感。

二、2025年度企业接诉即办监管体系建设与实施情况

（一）主要工作举措与成效

我们坚持“规范、高效、协同、赋能”的工作方针，对标最高标准、最好水平，系统推进企业接诉即办监管工作体系建设。

1.健全监管制度框架，明确权责运行路径。一是构建分级分类监管体系。制定出台《区企业诉求分级分类处置与监管实施办法》，依据诉求的紧急程度、涉及范围、解决难度等，将企业诉求划分为“即办类、协调类、攻坚类”三个等级，并对应建立“绿色通道即时办、部门会商协同办、提级调度重点办”的差异化处置流程和监管标准。二是压实全链条监管责任。明确“企业服务部门牵头监管、行业主管部门主管负责、属地街乡协同配合、承办单位具体落实”的四级责任体系，通过制发《企业诉求办理责任清单》，将监管触角延伸至诉求接收、分派、办理、回复、回访、考评各环节，确保事事有人管、环环有人督。三是完善监管考核评价机制。修订《区企业接诉即办工作考核评价细则》，在考核“响应率、解决率、满意率”的基础上，增设“办理时效、流程规范、政策运用、主动服务、案例推广”等监管评价维度，实行“月度通报、季度点评、年度考核”，并将考核结果纳入相关部门营商环境绩效评价。

2.强化平台科技赋能，提升智慧监管效能。一是升级企业专属诉求受理平台。对现有区级企业服务平台进行迭代升级，开辟“接诉即办”企业专属模块，支持网页、APP、小程序等多端接入，实现企业诉求“一键直达、统一入口”。二是建设智能化监管分析系统。依托区大数据平台，整合企业诉求数据、政务数据、社会数据，开发企业诉求智能分派、超期预警、风险监测、热点分析、效能评估等监管功能。利用大数据分析，动态识别高频诉求、共性难题、办理堵点，为精准监管和前瞻性治理提供数据支撑。三是推动区块链技术应用试点。在涉企政策兑现、资质许可办理等特定领域诉求处理中，探索应用区块链技术存证，确保办理流程可追溯、不可篡改，增强监管的公信力与透明度。

3.聚焦重点难点攻坚，实施精准靶向监管。一是开展涉企高频诉求专项整治。针对2024年数据分析显示的“政策咨询不清晰、审批流程周期长、惠企资金兑付慢、园区配套服务不足、人才引进落户难”等五大类高频诉求，2025年初启动专项治理行动，实行“一问题一专班、一方案一督办”，明确牵头监管部门、整改时限和验收标准。截至目前，相关领域诉求量同比下降约25%，平均办理时长压缩30%。二是强化对复杂疑难诉求的提级监管。对于涉及多部门职责、跨区域协调或存在历史遗留问题的“硬骨头”诉求，建立提级监管台账，由我单位报请区领导牵头召开专题协调会，实施挂牌督办、限时销号。同时，引入“第三方评估”机制，对办理过程和结果进行客观评价，确保监管到位、解决彻底。三是加强对新业态新领域诉求的跟踪监管。密切关注平台经济、数字经济、生物医药等新兴领域企业的个性化、专业化诉求，建立快速响应和适应性监管机制，组织监管人员开展专题培训，提升对新产业、新模式的理解和监管服务能力。

4.延伸监管服务链条，推动“未诉先办”与“接诉优办”结合。一是建立“企业服务管家”主动巡检机制。将监管关口前移，为重点企业、重点项目配备“服务管家”，定期上门走访、线上联络，主动收集问题、宣讲政策、预判风险，变“被动接诉”为“主动问需”。二是深化“政企会客厅”常态化沟通机制。定期分行业、分主题举办政企面对面活动，邀请企业代表与相关部门负责人直接交流，现场回应关切，共性问题集中研究，个性问题跟踪督办，将监管融入服务之中。三是推行“典型案例”推广与“风险提示”发布机制。定期梳理发布企业诉求办理优秀案例和负面案例，发挥示范引领和警示作用。同时，针对监管中发现的普遍性风险点或政策盲区，及时向相关企业和部门发布风险提示或政策指引，助力企业防范风险、规范发展。