中国民生银行石家庄分行统筹施策保障金融消费者权益

清朗金融网络守护安心消费

在今年的3·15金融消费者权益保护教育宣传活动中，中国民生银行石家庄分行（以下简称“分行”）紧扣保护金融权益主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，营造清朗有序的金融市场环境。坚持以人民为中心，整合线上线下资源，形成统一部署、上下联动、全员参与的工作格局，切实履行金融机构责任。

紧扣时代脉搏

筑牢消保“防火墙”

今年的宣教活动，突出贴近百姓、服务民生的特点。分行敏锐捕捉当前金融消费领域的新趋势、新风险，将宣教重点放在防范电信网络诈骗、识别非法金融广告、防范金融网络乱象侵害、保护个人金融信息、倡导理性消费投资等百姓最关心、最直接、最现实的利益问题。服务是银行的生命线，也是保障消费者权益的最前线。该行始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，为每一位客户提供更安全、更便捷、更放心的金融服务。

服务质效创新高

数字金融赋能民生保障

分行加大网络金融教育力度，通过总结典型案例、策划系列报道等方式，集中宣传数字金融赋能民生保障、助力提振消费等亮点举措，积极展现该行运用大数据、人工智能等技术手段深入开展为民办实事的实绩实效。如推动基础服务方便快捷，提高金融适老化水平，弥补老年人面临的数字鸿沟，用通俗易懂的语言、贴近生活的案例，重点向老年朋友讲解虚假养老投资、冒充公检法、保健品骗局、AI换脸诈骗、非法代理维权等常见陷阱，提醒老人们牢记“高收益必高风险、陌生来电不轻信、验证码不外泄、大额转账先商量”的防诈原则，守好自己的养老钱。对于快递小哥、外卖员、创业青年等新市民群体设立便民服务点、业务咨询台，重点围绕就业创业、住房安居、子女教育等方面的金融政策和服务进行解读，帮助他们更快、更好地融入新生活，提升其在金融领域的幸福感、获得感。