北京银行上海分行：金融消保护航民生，增强获得感幸福感

春节消费旺季，往往是各类金融诈骗与非法集资活动的高发期。为切实履行金融机构社会责任，加强金融消费者权益保护，2026年马年春节期间，北京银行上海分行（以下简称“分行”）以“欢喜马年开财运金融安全谨记心”为主题开展消保宣教活动。

在此期间，分行所辖营业网点内张贴的专属海报、循环播放的防诈短视频等，营造出浓厚的节日宣教氛围，工作人员则结合春节消费场景讲解电信诈骗、非法集资识别技巧，同时还为参与宣教咨询的客户免费送上定制福字、春联等节日礼品，共同营造出祥和的节日氛围。这不仅是分行坚守金融消费者权益保护使命的生动实践，也是该行开展“金融消保常态化治理”，将消保工作融入日常、落于实处的缩影之一。

金融是国民经济的血脉，金融消费者权益保护关乎群众切身利益，关乎金融市场稳定与社会和谐。去年以来，分行将消保工作作为“一把手工程”，将消保要求贯穿到经营管理的全链条。从重点人群精准服务到全场景宣教覆盖，再到“金融消保常态化治理”工作开展，分行用扎实举措筑牢金融安全防线，切实维护金融消费者合法权益，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

聚焦重点人群

实现“精准滴灌”

“一老一小一新一境外”（即老年人、青少年、新市民、境外人士）等重点人群存在金融知识薄弱与金融需求迫切的矛盾，正是开展金融消保工作的重点对象。

针对不同群体的风险薄弱点，分行摒弃了“一刀切”的宣教模式，量身定制差异化宣教方案，实现“精准滴灌”，让金融安全知识真正入脑入心。其中，针对老年人，侧重防骗守养老钱；针对青少年，侧重理性消费与网络安全；针对新市民，侧重基础金融与就业创业风险提示；针对境外人士，侧重跨境支付与信息安全。

对于老年人，分行不断推动适老金融服务做细做实，提升服务温度。目前，分行辖内的19家支行和27家社区银行，均设有敬老服务设施以及爱心窗口和爱心座椅，并设置咨询台，主动深入老年客户群体，全方位贴合老年客户需求，帮助老年人更好地享受银行适老化服务。

全力守护老年客户群体，分行靠的是一场场真心换真心的为老服务活动。去年10月，分行开展“敬老月”活动期间，所辖营业网点开展线上线下教育宣传40余次，直接触及金融消费者

2.7万余人，同时整合内外部宣传渠道，制作通俗易懂的短视频等宣传素材，提升了老年客户群体的宣教成效。

在此期间，张江支行聚焦“养老集资”“刷单返利”“冒充客服”等常见诈骗套路，结合辖区内的真实案例进行改编讲解，强化宣教效果，提高居民警惕性，同时支行员工还与社区居民面对面建群，建立“永不下线”的金融咨询渠道，实现服务长效化。

青少年是金融消费的未来群体，树立正确的金融观至关重要。为这一群体保驾护航，分行不仅重视拆解“校园贷”“游戏诈骗”等陷阱，更重视让金融教育寓教于乐。此前，上海长三角一体化示范区支行联合当地中小学开展“小小银行家”体验活动，让青少年在活动中树立金融风险意识与自主理财能力。

新市民群体具有体量庞大、分布广泛、流动性强等特点。为更好服务这一群体，分行组织员工带着为新市民群体编制的个人信息保护、征信管理指南等“秘籍”，走进这一群体，帮助其规避金融风险、满足金融需求，让更多新市民在上海这座超大城市留得住、有前途。

上海正打造“中国入境游第一站”，在向境外人士普及跨境支付安全等知识的同时，也要更好满足其金融服务需求。近年来，分行持续优化现金支付与涉外金融服务，提升支付便利性。目

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