在区物业小区环境专项整治专题会议上的讲话

同志们：

今天我们召开这次专题会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于加强城市基层治理的部署要求，对全区物业小区环境专项整治工作进行再动员、再部署、再推进，以实实在在的工作成效回应群众期盼、提升城市品质。

一、深刻认识开展物业小区环境专项整治的重大意义

物业服务管理是城市基层治理的关键环节，直接关系到千家万户的切身利益，关系到城市形象和文明程度，关系到社会和谐稳定大局。当前，随着城市化进程不断加快，居民群众对居住品质的要求日益提高，物业小区环境问题已经成为社会关注的热点、群众关心的焦点、基层治理的重点。

开展物业小区环境专项整治，是践行以人民为中心发展思想的必然要求。住宅小区作为城市的基本单元，其物业管理水平的高低，直接关联着住户的幸福感和获得感。群众对美好生活的向往，首先体现在对美好居住环境的向往上。小区环境好不好、物业服务到不到位、公共设施完不完善，群众看在眼里、记在心里、评在口中。我们必须把改善物业小区环境作为惠民生、暖民心的重要举措，切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

开展物业小区环境专项整治，是提升城市治理水平的重要内容。城市治理的“最后一公里”在社区小区，城市形象的“微窗口”也在社区小区。一个小区的环境状况，折射出的是城市管理的精细化程度和基层治理的整体水平。当前，我区正处于城市更新提质的关键时期，老旧小区改造、城市更新行动深入推进，物业小区环境整治必须同步跟进、同频共振，以点带面推动城市面貌整体提升。

开展物业小区环境专项整治，是回应群众诉求、化解社会矛盾的现实需要。从近年来群众投诉举报情况看，物业服务领域的矛盾纠纷较为突出，主要集中在物业服务履约不到位、收费与服务不匹配、公共收益管理不透明、设施设备维护不及时等方面。这些问题如果得不到有效解决，不仅影响群众正常生活，还可能引发群体性事件，影响社会大局稳定。我们必须以整治为抓手，以问题为导向，切实维护好群众的合法权益。

二、清醒正视当前物业小区环境存在的突出问题

近年来，我区在物业管理服务方面做了大量工作，取得了一定成效。特别是去年以来，我们针对物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题开展了集中整治行动，通过自查整改，解决涉及群众急难愁盼的问题六百余件，排查小区安全隐患三百余处，解决居民日常需求七百八十余件，群众满意度有所提升。但我们也要清醒地看到，当前物业小区环境方面仍然存在不少问题，有的还比较突出。

（一）从服务履约层面看，部分物业服务企业责任意识不强，服务标准不高

环境卫生保洁方面：部分小区垃圾清运不及时，卫生死角清理不彻底，绿化养护不到位，影响居民生活环境质量。

设施设备维护方面：部分小区公共照明损坏长期无人维修，电梯故障频发得不到及时处理，消防设施设备老化失修，存在安全隐患。

公共秩序管理方面：部分小区车辆停放无序，占用消防通道现象屡禁不止，流浪动物管理缺位，影响居民正常生活。

（二）从体制机制层面看，物业管理服务的监管体系还不够健全

部门协同联动机制：住建、城管、公安、消防等部门在物业管理监管中的职责边界不够清晰，存在推诿扯皮现象，难以形成监管合力。

街道社区属地管理责任：部分街道对辖区物业小区的监管指导作用发挥不充分，与物业企业的沟通协调不够紧密，对群众反映的问题处置不够及时。

业主自治组织建设：部分小区业主委员会成立难、运转难、换届难的问题比较突出，业主参与小区公共事务的积极性不高，自治能力有待提升。

（三）从行业发展层面看，物业服务整体水平有待提高

企业经营管理不规范：部分物业企业收费标准不透明、收支情况不公示、公共收益管理混乱等问题，引发业主不满。

从业人员素质参差不齐：专业培训不足，服务意识不强，与业主沟通方式简单生硬，容易引发矛盾纠纷。

行业竞争秩序不规范：低价恶性竞争现象时有发生，部分企业为降低成本压缩服务投入，形成恶性循环。

（四）从居民自治层面看，共建共治共享的社会治理格局尚未完全形成

居民文明意识有待提高：存在乱扔垃圾、乱停车辆、乱搭乱建、破坏绿化等不文明行为，增加了物业管理难度。

居民参与积极性不高：对小区公共事务漠不关心，业主大会召开难、决策难的问题普遍存在。

居民依法维权意识需要加强：部分业主对物业管理法律法规了解不够，遇到问题时要么忍气吞声，要么采取过激方式，缺乏理性合法的维权途径。

三、扎实有力推进物业小区环境专项整治各项任务