在XX区物业服务领域突出问题专项整治工作推进会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区物业服务领域突出问题专项整治工作推进会，主要任务是深入分析当前我区物业服务管理工作面临的严峻形势和突出矛盾，总结前一阶段工作的初步成效，并对下一阶段的攻坚任务进行再动员、再部署、再落实。物业服务管理工作，一头连着千家万户的安居乐业，一头连着城市基层的治理效能，是民生工作的重要内容，更是社会治理的末梢神经。抓好这项工作，是践行以人民为中心发展思想的直接体现，是提升群众获得感、幸福感、安全感的现实需要。全区上下必须统一思想、提高站位，以决战决胜的姿态，坚决打赢这场关乎群众切身利益的硬仗。

一、认清形势，正视差距，深刻把握专项整治的紧迫性和艰巨性

近年来，区委、区政府始终高度关注民生福祉，将物业服务管理作为一项重点工作来抓，开展了一系列整治行动，取得了一定的成效。例如，早在2022年，我区就曾针对“专业化物业服务收费信息不透明问题”开展过专项整治，通过发放宣传资料、督促企业自查、组织签订承诺书等方式，在一定程度上规范了市场秩序，取得了一些阶段性成果。同时，通过持续推进党建引领，制定了《党建引领小区物业服务高质量高效可持续发展实施方案》，初步构建了物业、业主、社区的“三方联动”机制，推动解决了一批群众反映强烈的问题。这些成绩值得肯定，但我们必须清醒地认识到，我区物业服务领域的整体水平与人民群众日益增长的美好生活需要相比，还有相当大的差距；与现代化中心城区精细化治理的要求相比，还有不少短板和弱项。问题依然突出，形势不容乐观。

当前，我区物业服务领域存在的矛盾和问题，可以用“两大顽疾”和“四大短板”来概括。

（一）两大顽疾：反复投诉和集中投诉问题

这是群众反映最强烈、社会关注度最高、也是最考验我们治理能力的“硬骨头”。从信访和网格上报的数据来看，今年第一季度，全区涉及物业服务领域的投诉总量仍在高位运行，其中，反复投诉、集中投诉的案件占比超过了40%。这些案件背后，往往不是单一的、孤立的服务瑕疵，而是深层次、系统性矛盾的集中爆发。比如，有的老旧小区改造后，后续管理服务跟不上，导致改造成果无法巩固，群众“期望越高，失望越大”，从而引发集中投诉；有的物业公司长期服务不作为、慢作为，业主反映的问题石沉大海，积怨日深，最终演变为反复投诉。这些顽疾久治不愈，严重侵蚀了群众的信任，损害了政府的公信力，成为影响社会和谐稳定的重要隐患。

（二）四大短板：专项整治行动需要集中攻坚突破的关键领域

物业服务质量良莠不齐，履约践诺水平有待突破：部分物业企业服务意识淡薄，契约精神缺失，存在着重收费、轻服务的现象。公共区域卫生脏乱差、安防设施形同虚设、绿化养护不到位、报修响应迟缓等问题，是群众投诉的重灾区。一些企业在签订合同时承诺得很好，但在实际服务中却大打折扣，服务标准和服务内容严重“缩水”，这种“说一套做一套”的行为，是典型的服务履约不到位，直接导致了业主与物业之间的对立情绪。

业委会监督管理缺位失范，规范运行能力有待突破：业主委员会本应是代表业主利益、监督物业服务的中坚力量，但在现实中，部分小区的业委会存在“成立难、运行难、监督难”的问题。有的业委会委员责任心不强，履职能力不足，甚至与物业形成利益捆绑，不能真正为业主发声；有的业委会内部矛盾重重，决策程序不透明，公信力缺失；还有相当一部分小区，特别是老旧小区，尚未成立业委会，导致业主群体处于“失语”状态，无法形成有效的监督和制衡。

物业收费收缴机制不畅，收费透明度有待突破：物业费收缴率低，是困扰许多物业企业的难题，但这背后深层次的原因，往往是服务与收费不匹配、收费标准不透明。部分物业公司对公共收益的收支情况从不公示，这笔本该属于全体业主的“明白账”成了一本“糊涂账”，引发了业主的普遍质疑。此外，一些动迁安置小区的管理乱象尤为突出，历史遗留问题多，收费机制未能理顺，导致服务陷入“收费低-服务差-更难收费”的恶性循环。

新老物业交接混乱无序，平稳过渡机制有待突破：由于合同到期、业主大会决议更换物业等原因，新老物业交接本是正常的市场行为，但在实际操作中却常常演变为一场“拉锯战”。老物业拒不撤出、不移交资料、不退还预收费用，新物业无法进场，导致小区在一段时间内出现管理“真空”，环境卫生、安全秩序无人负责，严重影响了居民的正常生活。这种交接乱象，反映出我们在制度设计和监管环节上还存在明显的漏洞。

同志们，这些问题不是孤立存在的，它们相互交织、互为因果，共同构成了当前我区物业服务领域的治理困境。解决这些问题，既是一项紧迫的民生工程，也是一项复杂的系统工程。我们必须以此次专项整治为契机，下猛药、出重拳，以刮骨疗毒的勇气和绣花一样的精细，坚决扭转被动局面，切实提升全区物业服务管理水平。

二、靶向施策，系统治理，全力推动专项整治工作向纵深发展

面对上述顽疾和短板，我们不能头痛医头、脚痛医脚，必须坚持系统观念，统筹兼顾，综合施策。要紧紧围绕“党建引领”这一核心，打好“投诉化解”攻坚战，牵住“关键领域”牛鼻子，推动专项整治工作取得实质性突破。

（一）强化党建引领，筑牢基层治理的“主心骨”

实践反复证明，党建是破解基层治理一切难题的“总钥匙”。物业服务领域矛盾复杂，只有把党的政治优势、组织优势转化为治理优势，才能有效整合各方力量，形成治理合力。