在全县“五一”小长假旅游服务保障工作座谈会上的讲话

同志们，各位涉旅行业的代表们：

大家下午好！

再过几天，我们即将迎来今年的“五一”国际劳动小长假。今天，我们在这里召开全县“五一”小长假旅游服务保障工作座谈会，主要目的就是分析当前形势，正视存在问题，对假日旅游服务保障工作进行再动员、再安排、再部署。刚才，几位来自酒店、餐饮、购物等涉旅商家的代表，围绕交通配套、停车保障、客流疏导、宣传引流、设施完善等方面，开诚布公地反映了当前经营中遇到的实际困难，提出了很多具有建设性的意见建议。相关部门的同志也逐一作了回应。大家的发言，体现了强烈的主人翁意识和责任感，为我们下一步精准施策、优化服务供给提供了重要参考。县委、县政府将对这些意见建议进行系统梳理，充分吸纳，并责成相关单位加紧协调解决，全力为涉旅企业纾困解难，与大家一道，共同营造和维护好我县优质的旅游环境。

当前，旅游业作为拉动经济增长、满足人民美好生活需要的重要引擎，其战略地位日益凸显。做好“五一”小长假的旅游服务保障工作，不仅是一项重要的经济任务，更是一项严肃的政治任务，它直接关系到我县的对外形象，关系到广大游客的切身利益，也是对我们治理能力和服务水平的一次集中检验。下面，结合会议主题和大家的发言，我讲三点意见。

一、提高思想站位，深刻认识做好“五一”假期旅游服务保障工作的极端重要性

思想是行动的先导。做好“五一”旅游服务保障工作，首先要解决思想认识问题。全县上下必须站在战略和全局的高度，深刻认识到这项工作的极端重要性和现实紧迫性。

一要充分认识到这是抢抓发展机遇的现实需要。随着社会经济的全面复苏和人民群众出游热情的持续高涨，旅游市场呈现出强劲的增长态势。根据文化和旅游部以及多家机构的综合预测，2026年“五一”假期的全国出游人次极有可能突破2.5亿，创造新的历史记录。这股巨大的客流，对每一个旅游目的地而言，既是千载难逢的发展机遇，也是前所未有的严峻挑战。我们XX县，坐拥得天独厚的自然风光与人文资源，近年来全力打造的“XX特色文旅品牌”旅游品牌，知名度和影响力不断提升。我们必须清醒地认识到，机遇稍纵即逝，能不能接住这波“泼天的流量”，把“网红”变“长红”，把潜在优势转化为实实在在的发展胜势，关键就在于我们能否提供与之匹配的高品质服务和高水平保障。

二要充分认识到这是检验治理能力的重大考验。假日旅游是一项涉及面广、关联度高、系统性强的综合工程，是对一个地区社会治理体系和治理能力现代化的集中检阅。从交通疏导、市场秩序、环境卫生，到安全监管、应急处置、信息发布，每一个环节都考验着我们的统筹协调能力、精准管理能力和快速反应能力。游客的评价，就是最直接的“考卷”答案。一个停车位的规划不当，一次投诉处理的拖延，甚至一个公共厕所的卫生状况，都可能成为影响游客体验的“败笔”，并通过社交媒体迅速发酵，对我们精心塑造的旅游形象造成难以挽回的损害。我们必须牢固树立“游客为本、服务至诚”的核心理念，把游客的满意度作为衡量我们工作的唯一标准，以“时时放心不下”的责任感，下足“绣花”功夫，把各项工作做实、做细、做到位。

三要充分认识到这是擦亮城市品牌的必然要求。在当今这个信息爆炸的时代，“酒香也怕巷子深”。良好的旅游口碑是比任何广告都更有效的宣传。每一位游客都是我们XX县的“移动宣传员”，他们的亲身体验和口碑传播，将直接决定“XX特色文旅品牌”这一品牌的成色与分量。我们必须把每一位游客都视作我们城市的贵宾，用我们的暖心服务、诚信经营和优美环境，让他们在XX县的旅途中感受到“家”的温暖。只有这样，才能让游客乘兴而来、满意而归，心甘情愿地为我们“点赞”，主动成为我们品牌的传播者和推广者，从而持续提升XX县的知名度、美誉度和核心竞争力。

二、聚焦关键领域，以系统思维构建全方位旅游服务保障体系