“棘手”“难办”“敏感”的三类事项办理心得
机关工作中遇到棘手的事、难办的事和敏感的事，最能历练和检验一个人的办事能力。例如上级要求高但本单位条件尚不具备的事，涉及部门群意见大的事，领导意见不一致矛盾很的事，需要办但合理不合法的事，涉及大家切身利益易引发群体事件的事，等等。这些事情虽然难度大，但只要是自己的职责或领导交办也应该办的事，要义不容辞地承担下来。办好这类事情最重要的是充分发挥自己的主观能动性，调动一切可利用可借鉴的因和资源，特别是像杜拉拉那样，以百折不挠的毅力和韧劲儿，面对困难和矛盾，以真心诚意感动人、征服人，千方百计努力把事情办好办圆满。还有这样几招儿可以参考∶
.找出主要矛盾确定解决途径
首先应认真分析，事情难办主要难在什么地方?问题的症结主要出在哪里?办理的阻力障碍主要是什么?例如机关工作常遇到的难题，有的主要是因为经短缺难以解决，有的是单位或个人摆不平容易出现大的矛盾，有的是相关部门不支持不配合卡了壳，有的是上级领导不批准难以实施等。把这些问题分析清楚了，才能找到解决问题的突破口和途径，确定办事的着力点和先后顺序。这是解决难题和把事情办圆满的前提。
2.想方设法取得有关领导的重视和支持
根据我们国家的特色，机关乃至社会的很所谓的难题，只要领导真的重视了就不是什么难题了。那么怎样把你负责办理的事情让领导特别关注呢?往往靠按部就班的写报告或口头汇报还不行，可以试试其他办法，例如，一是设法把你的事情和当前中心工作或领导正在关注的事情挂起钩来（当然一般事情本身都是有相互联系的），让领导感觉到这件事情对自己的主要职责有不可忽视的影响，会自然而然重视起来;二是筹划实施一个有关这项工作的活动、仪式或动静儿，请领导出席或到场，让他了解一下情况和呼声，感受一下气氛而引起重视;三是利用和创造一些领导高兴的场合，或适合领导解决问题的场合，不失时机地把要办的事情汇报出来，容易得到领导的同意;四是想法通过领导特别任和熟悉的人，给领导吹吹风做做工作，说不定很快就批准了。
