从“94岁老人事件”和“于鑫慧事件”，看舆情回复应该怎样写

从“94岁老人事件”和“于鑫慧事件”，看舆情回复应该怎样写

以上是如东县洋口镇中心卫生院针对于鑫慧事件和农行广水市支行针对“94岁老人被抱起进行激活社保卡”事件向社会布的情况说明。

两篇情况说明布后，社会舆论反映各不相同，第一篇情况说明冲上了博热搜，有网友评论“写的真好，瑕不掩瑜”；第二篇有网友评论：“道歉比喝水快。”虽然还有其他不同声音，但是我想就应对舆情的情况说明本身谈几点看法。

近年来，随着自媒体迅猛发展，行政机关和社会组织的一举一动越来越的受到“聚光灯”的监督，稍有不慎就会成为网络热点，出现负面舆情。而行政机关和社会组织在恰当时机以恰当方式向社会布情况说明，作出必要澄清解释或恰如其分的道歉尤为重要。撰写此类情况说明应该突出四个点：