物业司年终总结范参考
物业司年终总结范参考（通用2篇）
物业司年终总结范参考篇二〇一四年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程设备维修也有了高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程设备维修技能、整体工作绩效、专业技能、服务态度、制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成二〇一四年工作再上一个新的台阶，现将二〇一四年工作总结如下：
一、主要工作汇报：
、落实岗位责任制，设备设施维护保养一对一专人管理
推行岗位责任制，意在强维修人员的责任心以及培养独立操作以及管理能力的一种方式。对于我部两个维修班组，孵化厂区以栋为单位，由班组长为首进行划分并分管，班组长负责综合管理工作。创新大厦以楼层为单位，由班组长为首进行划分并分管，班组长负责综合管理工作。以上工作责任划分，促使维修人员不断强自身质的锻炼，提高专业技能，提升服务意识。
2、不断改进工作方式方法，注重部门规章制度的规范和优化，促使达到制度规范化、流程化。今年对于我部制度流程的规范，我部结合本项目的实际情况大了对其的规范和优化。为了好的实施，我部也次召开部门会议，学习和传达司指导精神和工作方针政策,强化内部管理，促进部门凝聚力。
3、日常维修工作的开展;
截止到2_年2月2日为止，我工程部共计接到厂区单位及创新大厦内部单位维修单867张，共区域维修保养23次，共计完成维修任务83起，修缮率在百分96以上。先后完成了对孵化厂区区域5台电梯以及创新大厦区域3台电梯机房、强弱电井道卫生清理、线路整理工作;2月日完成了对厂区以及创新大厦内的低压配电柜、控制柜的维护保养工作以及所管辖范围内的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作。2月初我部门完成了对创新大厦地下车库所有集水坑抽水泵的维护、保养以及换的工作。
我部门人员受司安排，次前往别的项目部进行技术支援和配合，其中包括由业主单位安排协助帮忙的工作。
今年的月份，应司要求对火炬园项目所有的设备设施进行检查，检查时发现的问题还是比较的，能够维修的我们及时组织维修人员进行处理，不能够自己解决的，我部门立马联系维保单位进行处理，出现我们不能处理的事项，我部门已经组织汇报料以书面的形式上报到业主单位。
4、日常设备维护保养情况
目前火炬园项目范围内的设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。
二、目前存在的问题
)专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到
2)工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致
3)养护单写的不是很规范，字迹不够工整，
4)个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高
5)和各部门工作衔接还不是很完美
三、二〇一四年火炬园项目维修工作重点设想;
2_年对我们火炬园项目维修工作初步设想主要围绕“计划、完善、规范、落实”。等几个方面开展
)计划：主要对2_年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。
2)完善：根据司“精细化服务标准”的方针，对火炬园项目工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看，为业主服务的满意程度。
3)规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，(包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录
4)落实：对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处
以上就是我2_年工作总结，有不足之处还请领导和同事们批评指正!
物业司年终总结范参考篇2尊敬的领导，您好：
自3年月23日入职绿水华达物业以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们品质部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：
一、参司培训，了解司化。
.参司安排的培训，如《人事管理制度》、《安全质量手册》等。
2.认真学习，进积极参培训考试。
二、工作实践。
.参与2_年年度巡检，对广元管理项目进行品质巡检，按照司要求，品质规范进行认真检查，并指出正。
2.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等件分类归档完整。同时，对每周品质召开的周例会，月例会进行会议纪要的记录，切实按照计划及领导安排完成工作任务。并同步建立电子档案，可随时调阅。
3.2_年月7日根据司指示，听从领导安排，跟随至南充项目小区进行一系列品质工作的开展。个人主要完成天问财务收软件的数据导入，协助天问
对司收系统的架设。
三、主要经验和收获
在工作三个月以来，完成了一些工作，学习了一些工作方法，吸收了许经验，获益良，总结起来有以下几个方面的经验和收获
()只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;
(3)只有坚持原则落实制度，认真执行，才能履行好品质主管职责;
(4)只有树立服务意识，强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作存在以下不足
()对物业管理服务了解不够，特别是对项目的一些管理情况了解还不够。
五、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好_年的工作，突出做好以下几个方面
()完善档案管理制度，强管理;
(2)强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(3)协助领导完成_年的品质巡检计划及其他工作任务;
(4)整理资料，为迎接司_年的iso监督审核做准备;
综上所述，在试用期间虽然完成了一些工作任务，但还没有完全达到司的要求，离先进物业品质管理水平标准还有一段距离，今后一定强学习，在部门经理的直接领导下，认真做好品质工作。我有心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一名真正的华达品牌的宣
传者、塑造者和执行者。
物业司年终总结范参考篇32xx年是司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对司一次重大人事变革、人员调整、快发展的一年;是司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来，在司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断新中，司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。
一、基本情况
按照司组织架构及新领导班子调，物业司现项目经理人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计3人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止2月8日共接待客户5人。
二、发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了司开业、样板间开放、司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。
三、强内部管理，充分发挥团队作用
司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了出色的执行能力。
(一)管家客服部：管家客服部各项工作是司的主线，面对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进行协调、解决。几个月来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，司大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。
(二)秩序维护部：秩序维护部是司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新办法提升了司外树形象的动力。
(三)保洁部：保洁部是司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年几个月来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。积极配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。
(四)司：司各项工作在司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。
2xx年度主要工作
(一)、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增的实际，司大装修管理、电梯设备维护管理及共设施管理力度，赢造良好环境。
2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。
3、强内部专业人员培训，提高对共设施的维修与养护
4、大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。
5、大绿化整改力度，维护小区良好的环境。
6、继续大对工作沟通与协调，力争在本年度提升8%以上。
7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。
8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。
9、大对空置房、装修户、共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃换、平开窗合页换工作，减少安全隐患。
全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。经过一年来的艰苦实践，我们走过了司转型的起步阶段，在新的一年里，司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创2xx年聊城市物业服务而共同努力奋斗。
(二)强人力资源的培养与人才队伍建设
要强培训和学习力度，以提高其业务质和整体管理水平;强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，强人才队伍建设。
(三)2xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及用制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使司的发展状况和经济状况有明显好转。
(四)强企业和社区化建设，2xx年继续将重点放在企业化与社区化的建设上，继续完善司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业化与社区化的建设作为我司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神明建设工作，不断强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
回顾司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。司给予了发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使2xx年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市德物业管理有限司上一层楼。
物业司年终总结范参考篇42_年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处“保障小区共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对小区的共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为小区客户提供了良好的办环境。
在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等件重新审核，并以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了司与管理处的各项制度与要求。
第二部分：2_年度部门主要工作及工作目标完成情况
、收楼、入住情况
由于____小区投入使用已半年，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变客户有所增，因此2_年度我部共办理：
收楼2户;累计收楼98户;迁出__户;累计迁出__户;实际收楼98户：
收楼面积57㎡;占小区可售面积的45.9﹪;其中业主__户(将房间出租__户)面积：39872.4㎡;小区租户__户面积：2465.5㎡;
配楼_户;面积：3876.9㎡;
入住客户累计：7户;入住面积：6335.6㎡;占小区可售面积的93.7﹪
2、日常工作及完成情况
本年度我部共计处理客户日常报修共计976件;已完成929件并反馈客户;另47件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全
部完成，客户反映处理情况良好。
我部全年小区巡楼98人次发现并报修的问题585件，并基本处理完成。
本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
除此之外，我部与其他部门密切配合，为客户办理了车位续租;电话接入;网络接入;直饮水接入;大堂和楼层电梯厅水牌制作;贴膜;工具借用;邮件分拣;报刊订阅;节日装饰;保险理赔等日常服务工作。具体数据如下：
办理客户装修、改造共计23户;
累计办理网络接入共计54户：其中电通2户、光环新网2户、北大方正_户;
水牌制作57块：其中大堂水牌2块、楼层水牌37块;
电话跳线共计437条;
直饮水购买输水共计68.8吨;
车位办理共计__个：其中_固定车位__个、地面_个、非固定_个、b非固定_个;
3、收工作的完成情况
本年度，收取各项用仍旧是我部工作重点。我部发放客户缴通知单约__份。为此我部安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联系催收。同时，对未按时交的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问等各种方式进行催缴工作。
所以我部及时告知客户收单内容送到客户手中，同时预约客户缴日期做重点跟进;为保障收率，不影响管理处的正常运营，积极主动协调客户，从而完成收工作。
2_年度收统计表
由于财务统计数字还不清楚，所以上述为我部每月统计相数据，其中补缴欠未统计在内
第三部分：管辖范围内的管理情况及部门间协作情况
本年度，我部在人员方面出现一些变动，目前，我部人员已全部到岗，员工的工作态度，工作技能已调整到位，在此基础上我部在内部管理工作当中重点完成了以下内容：
内部管理方面：
、重新制定和细化本部全体员工的工作职责
我部根据部门日常工作，本着为客户服务为主，发挥员工个人优势，扬长避短的原则，重新制定了员工的工作职责，并将我部各项日常工作重新进行分工。完善《客服部责任控制表》，并由每位员工签字，做到责任到人，从而较为合理的安排了员工的工作。根据该表内容督导员工执行，以确保客户服务工作的连续性，在日常工作中具有一定的指导意义。
2、完善我部作业指导书流程
由于我部本年度人员发生一些变化，为使新员工好的熟悉环境，及时掌握工作流程，尽快进入工作角色，同时随着客户的增，我部重新完善作业指导书及客户流程，明确了所需的资料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位员工均能熟炼的运用，使我部工作规范，准确。并为将来的新员工入职做好上岗进入角色的准备。
3、重新分配客户
本年度，伴随客户迁入的频繁增，大了我部对客协调工作的难度，为了有续和顺畅的提供客户服务，我部根据客户情况进行了客户分配，基本原则是按整层客户和客户大致数量进行划分，每一位客服助理专人负责所辖客户所有事项处理、跟进、反馈，简化沟通、协调环节，改善经办人或经手人过的不利因，快处理时间，明确责任，而且处理速度和程序执行得到有效提高，从而工作效率和服务的水平也得到客户的好评。另外，通过这一安排，不但使员工的责任心得到强，员工了解客户的基本设施、设备，并与客户进行了良好的互动，客户也感觉和愿意凡事找一个客服人员就能够得到处理。同时，根据楼层分配的情况，在日常的巡楼工作当中亦能责任分明，检查的细致程度也得到提高，重要的一点是提高员工的质，为每一位客服助理提高服务技巧与工作技能积累宝贵的经验。
本年度，我部在做好内部管理工作的同时与其他部门开展了全面的横向协作与沟通，我部作为管理处对客服务的窗口，需要与司、管理处各部门的通力配合才能完成服务工作，因此我部每一位员工很清楚这一点，在与相关部门配合当中，我部员工首先做到态度诚恳，积极跟进催促，注意言行;在处理紧急事件时，一定要不急、不燥，意见表达明确，从而有效提高了部门间的配合与协调效率。
对客服务方面
、开展小区共区域巡楼检查工作
本年度我部全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订了详细的巡察制度、报修程序、及检查完成跟进的工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进，在客户提出问题之前将问题解决。不但让员工深入了解小区设施、设备，培养员工“善于发现问题、解决问题”的良好意识，同时，为相关部门的工作打好基础，为提高服务质量创造了条件。巡视当中强对客户的回访，掌握客户现有的问题、意见与建议。为我部下一步的协调处理提供了依据。
2、客户报修、投诉处理完成后，进行客户回访工作
客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要一环，为好的掌握客户息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修都采用了上门或电话方式进行了回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况，以及工作效率是否满意，还有哪些要求等事项，及时通报相关部门有关息，有则改之，无则冕，使对客服务工作得已有效提高。
3、了解客户需求、完成客户分析工作
客户服务还有一个方面是建立良好的客户关系，全盘了解客户的需求，随时掌握客户的动态，
了解客户想要什么，目前有哪些意见，我们可以做什么。另外，我部完成对客户进行的分析工作，编制客户分析表，对客户缴、与我部沟通、投诉情况三方面进行细致分析，做到这个客户应如何对待;那个客户如何协调心中有数，知己知彼，为日常服务工作打下坚实的基础。
本年度，虽然我部取得一些成绩，但在工作中还存在着以下不足：
、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，目前，我部按照责任制度
对档案进行分管备存容易造成混乱。没有做到科学、统一、及与司一致的原则。由于档案管理是我部服务工作开展和完善的重要环节。对此，我部将进行全面、细致的整理工作，把一个客户的所有资料统一放置于一个档案内以便于查找，并由专人负责归档。
2、我部向上级汇报工作不及时、有些问题未汇报，导致领导不清楚、无法做出有效的指导。这种工
作方式极为错误。严重影响到管理处的正常工作。在此，我部及本人需强汇报意识，坚决改正这一不良的工作方式。
3、我部对所管辖的外协单位管理还不到位，尤其是外协单位画面小样的索取与审核工作没有要求，
管理失控，虽然没有造成客户影响，但存在着宣传方面的隐患。对此，我部联系所有涉及画面换的外协单位，要求画面换前提供小样交领导审核，符合要求后在进行换，达到管理控制的目的。
第四部分：2_年度的初步工作计划及总体工作目标
随着司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且大收力度完成司下达的收指标，完善档案管理并将对客服务工作做深、做细。我部要严格按照物业司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调司及管理处各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。
第五部分：2_年度个人/部门提升计划
为使客服部成为紧张、团结、活泼的集体，本人应在管理处制度的执行上严格，在承担工作的责任方面要大胆一些，勇于承担责任。了解和关注国家的物权法规，随时掌握第一手的资料进行培训，全面提升我部员工的质与服务水平。
第六部分：对于司管理的意见和建议
希望司、管理处提供一些培训和参观的机会。
物业司年终总结范参考篇5回首过去的2xx，物业司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意;在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来业绩，进一步推进与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守誉，诚经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到成功延续与顺利的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物业司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。
为好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展、PP平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进2xx年物业工作全面发展。现就2xx年物业工作报告如下：
一、2xx年目标完成及工作回顾
(一)耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩
时光荏苒，岁月如梭(SUO)，物业秉着诚品牌与精诚服务理念已走过第X个年头，一路走来，物业始终认真贯彻物业服务新理念，秉承X品牌主张，创新发展，积极推进项目晋升提档，X项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上，今年，小区继续以分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，班点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利通过“市优”考评，所属小区继续保持着行业地位。
(二)赴外考察择善而从学习进取拓展思路
2xx是物业司促进服务品牌提升，强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业司本着的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴等地参观学习省内外先进、高端的物业管理经验，到系统的学习了彩生活在物业服务中《应用PP和平台构建智慧社区》专题培训。
(三)强日常培训提升服务技能
物业司在营造化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，强员工队伍建设，不断提高业务质，快速适应司发展战略对人才质的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等，全年相继进行各类业务培训近X次，增长了知识，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的能力，营造了浓厚的企业化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。
(四)贴心细致管家服务共创和谐幸福社区
物业司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安健康喜乐”的服务理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无不至的物业服务。
一年来，物业司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友谊、消除误会，为促进社区和谐明发展起到了重要作用。
(五)节能降耗开源节流集思广益创造价值
物业司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的勤俭节俭意识，强化措施，注重实效，大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，采取因地制宜、方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行维修解决部分外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，减少了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。
(六)全员齐动员共筑美好家园
自入住以来，物业司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理服务，物业司严格按照集团的精神要求，迅速整合各司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推进建设，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。
(七)安全工作贯彻始终突发事件应对自如
物业司始终把安全工作放在首位，贯彻始终。充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把安全防范、安全防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣传落实到位。配备肩用安全指示灯，保障地库及夜班员工人身安全，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器应急箱，配全装备，危险地带画警示黄线并温馨提示;适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣传消防安全条幅、设立消防安全展板，次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防知识，人人会使用灭火设备;由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映迅速，处臵灵活，全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件起，避了影响、挽回了业主的损失，并及时帮助业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。
每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业司都及时设立治安联防巡逻温馨提示、协同派出所，监督检查、区域巡视等跟踪问效经常，落实完善整改及时到位，全面提高安全防范意识，树立人人讲防范，事事想安全。把护卫工作真正做到横向到边，纵向到底，切实把事故和隐患消灭在萌芽之中。小区维护员工作认真负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，默默无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，又使安全防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。
二、问题与不足
2xx年是极不平凡而富有挑战的一年,是聚精会神铸品牌，脚踏实地提升服务的一年，也是开拓思路求发展、凝聚力量攀新高的一年.物业人全力以赴，积极参战，圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了一定成绩，但面对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们依然存在一些问题与不足：
针对以上问题与不足，物业总部利用年终总结进行了对照剖析，一致认为：以上问题的存在，司全体员工结合会议精神，面对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理,认真研究了目标管理责任兑现实施方案，制定了长远发展措施，确保今后几年各项工作任务的全面落实.
三、2xx年的工作目标及设想
2xx年是物业司成立的第X个年头，是巩固服务和品牌成果、向高端物业进发、展示管家服务的重要之年，是种经营和全面实施目标管理的开头之年，我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进，在经营创新和提升服务内涵上探索新路子、找准突破口.
(一)持续创新提升服务品牌形象再创新高
扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原小区“国优”的基础上，要紧跟集团步伐，继续高标准严要求，尽快完善各种设施，贴近地服务业主，在去年晋“市优”的基础上，今年跳跃省级“十佳项目”的创建工作。
(二)持续营造化氛围构建和谐智慧小区
物业司坚持鼓励员工立足岗位、扎实工作、学习深造，提高专业技术知识以及个人综合质所取得的阶段性成果，2xx年物业司将继续大在职培训力度、强化、PP平台学习运用，进一步引导“转型”、开拓创新意识，鼓励员工报考各类与工作相关的职称考试，培养优秀的经营人才，让我们员工拥有高的化修养、专业知识、强烈的法律意识，从企业内部形成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作氛围，在实践中培养激发员工的创造精神，丰富司人才梯队建设，形成继任者的人才源泉，为司可持续发展提供人才资本支持。整体提升物业各项管理服务的工作质量，为物业司的全面发展打好坚实基础。
(三)大力开展爱企如家教育精打细算过紧日子
滴水之恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作，与企业同呼吸共成长，严格按照目标管理责任制步步抓落实，以踏实肯干的敬业精神献身事业，以规范精细、热情周到的管家理念，服务于业主，传播正能量，为业主提供平安、健康、喜乐的社区环境，做好物业仪式感、尊贵感，将服务和经营接轨有效地结合起来，为品牌增效益，用服务促品质，为开发建设做出应有的贡献。
(四)心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩
依据集团下一阶段的战略发展的整体目标和物业司面临的新形势，物业司将积极开展经营目标管理，重新定位物业管理模式，全面实行深化改革，在提升服务品质、巩固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升服务质量，扩大品牌知名度。通过目标管理，为企业创收，实现可持续发展的目标。
一是通过全方位的、渠道的经营性商业化运作，利用及PP平台，提高工作效率，节约人力成本，管控各项支出用成本，开展有偿服务，利用现有资源，积极创收。二是对总司和基层分司的职责、流程重新进行了定位梳理，目标进行了分解，观念得到了新。现已制定了各基层项目经理的责任制度，制定细化承包经营责任书，细化了工作标准;将开源节流、控制各项用成本激活，调动各基层分司的各种有利因。使各分司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的发展。
总结即将结束，2xx年的工作已经起航。我们要面对新的目标、新的任务、迎接新的挑战。夯实基础，稳妥前进，确保服务、巩固品牌、促进效益双丰收。
鼠年的钟声即将敲响，新的任务已经来临，我们要面对新的挑战，探索新做法，拓展新思路，面对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌路线不动摇，把力量的源泉化作为前进的动力，把目标管理的角吹响，把我们的服务工作做得好。
物业司年终总结范参考篇62xx年是司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对司先后二次重大人事变革、人员调整、快发展的一年;是司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断新中，司始终坚持“源于心诚、止于完美”的司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业司，看到由栋错落有致、揉合欧陆元的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、示栏、果皮箱等共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对司及司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：
一、基本情况
按照司组织架构及新领导班子调整，物业司现总经理人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工人、秩序维护部经理2人，增设办楼大堂经理名、会所经理名，共计XX人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对花园服务特点、人环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8余件、处理及时率达到%，共设施维修养护5余件，维修及时率7%。
二、工作思路及方法
(一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效
从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，大司创收，效果显著。如：2xx年3月份至5月份司安排人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为司赢得荣誉;2xx年8月份至月份完成了花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯余盏。对内协助开发商完善了花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9楼水表箱及水表68户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步大基础设施建设完善工程，全方位提升了花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对花园层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了9户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境;大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约万平方米，与此同时，调整绿化人员，强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境;在此基础上，还大了小区配套设施建设，配置了健身器、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、示栏、果皮箱等共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器配置等工程，实现了年来业主的共同心愿;同时大改造2、4、5、6、9楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题;月份，针对花园楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业司在司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了层住户室内墙面起包、裂缝等问题8户，安装分水器2户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚服务取得了明显成效。
(二)积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础
全年来，司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来司安排人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水(含空置房)5户，三凌电梯司在日常保养的基础上处理应急故障次，解决楼上漏水引发的矛盾5户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像25次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系换平开窗扇塑钢窗合页28户;电话有线无处理4户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对2xx年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，司在司领导的带领下，对所有地下室进行保温，电热带、保温料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对xx司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行保温、每单元珍珠盐等强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。
(三)发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，2xx年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办召，先后由司抽调人员组成了篮球队参了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖;8月份，司在参物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称，为司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参竞猜的业主达5余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。
三、强内部管理，充分发挥团队作用
司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。
(一)客服部：客服部各项工作是司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，司大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系，如：共同收取用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务约26万余元，解决长期欠户25户，催缴营业房欠达余户。
(二)工程维修部：维修部是司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员班点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员班点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为司发展打下了良好基础。
(三)秩序维护部：秩序维护部是司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工作者。如：秩序维护部班长杨富军，先后在执勤中帮助业主扑灭燃气灶起火一起;在花园值勤中捡到手机一包达3余部，上交司后及时归还失主;月份在执勤中捡到学生书包一个，并交还失主;班长李成广在工作中积极主动、热情周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作，一系列的新办法提升了司外树形象的动力。
(四)保洁部：保洁部是司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同时，做了大量的集体劳动工作。如：月份，面对天气连降大雪，为了创造安全的出行环境，本部人员在班点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余;2至4月份先后参司组织的清扫地下车库、清洁楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂物，班点清洗小区水箱等，集体劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力;5月份司又组织保洁部集体劳动，参植树，浇水、美化家园工作;6月份先后集体保洁XX大厦2余天、清洁小区空置房卫生3套;7-2月份又先后组织参司搬迁办室工作，参清洁会所、清洁西餐厅卫生，移植小区草坪等工作，全年的积极配合和努力工作，为保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。
(五)绿化部：绿化部工作是司全面工作的重中之重，是提升小区环境的重点。全年来，绿化部工作也做了相应调整，在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了积极努力，尤其是在司领导班子调整后，绿化人员也进行了调整，在大绿化养护工作中收到了显著成效。
(六)司：司各项工作在司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来，在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时，对大厦服务的日常管理，会所日常管理、自行车棚监管中取得了一定的成绩，发挥了工作人员的主观能动性。全年来，完成了日常业务处理及上级交办的各项任务，制定书写了《家政保洁协议》《自行车看管协议》以及各种上传下达件资料;规范了司管理规程并实施检查落实;及时参与解决长期欠户的沟通交流与问题的解决工作，安排做好了冬季设施保温等工作，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。
回顾司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新一届领导班子的调整，给予了司发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使2xx年全面工作在上一个新的台阶。
四、在看到成绩的同时，经过深入体会和反复分析，还存在以下问题：
(一)、共设施。
、对共设施的检查维修不到位、不及时，部分维修项目专业人员缺少。主要是共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的维修换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的安装检查维护等方面还需要培养专业人员。
2、层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决，目前，仍有以层住户为主的5户屋防水工程需要解决处理。同时，24569住户室内起包问题未得到全面解决，还仍有部分业主室内陆续出现起包现象。
3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较，尤其是新换的玻璃在短期内又出现漏气问题，上有偿换速度较慢，带来了服务不及时的影响。
4、绿化养护还存在一定的差距，主要是2、4、楼以南草坪斑秃较，花草树木覆盖率较低，使环境整体效益难以体现。
(二)、内部管理
、企业化建设尚未完善，对员工的培训、规章制度教育、活动组织、外出交流学习等机制不完善，及待完善实施办法和细则。
2、司内部奖罚机制不完善，人员与部门、部门与部门、部门与各项工作的协调还存在一些差距，尤其是员工班补助及承诺兑现上还存在一些问题。
3、物业管理常识与小区宣传不到位，使部分业主出现了不良维权较。
4、有偿服务收制度及实施办法尚未建立，由此引发保修与否之间的误解较。
5、物品采购及申报时差较大，造成服务项目落实速度较慢。
五、2xx年度主要工作
、针对4月份开始业主室内装修不断增的实际，司大装修管理、电梯设备维护管理及共设施管理力度，赢造良好环境。
2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。
3、强内部专业人员培训，提高对共设施的维修与养护
4、大对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。
5、大绿化整改力度，维护小区良好的环境。
6、继续大对长期欠户的沟通与协调工作，力争在本年度提升用收缴率到8%以上。
7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。
8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。
9、大对空置房、装修户、共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃换、平开窗合页换工作，减少安全隐患。
全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。
经过一年来的艰苦实践，我们走过了司转型的起步阶段，在新的一年里，司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创2xx年XX市星级物业服务而共同努力奋斗。
物业司年终总结范参考篇7一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升
今年，为了配合集团的物业发展，司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：
第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从4名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干8人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗
第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达26小时/人。
第三，强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达2元/人·月;同时投入2余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、物业报、保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗3人，其它违纪3人;增大处罚力度，受处罚7人次。
今年，司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求限度地满足业户需求;推出入户维修服务，集团开发物业全年上门维修47次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。司全年组织了5次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了。
在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
今年，针对北京格林小镇存在的问题，司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、5名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的3户27块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，花园业委会完成改眩金海湾、花园、翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。海景顺利通过安全明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉利花园通过广东省物业管理示范小区考评;司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为司相关外包工作进行了有的尝试。
二、品牌宣传效应显现
今年，为配合司市场营销工作，司切实大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等种形式，全方位进行品牌宣传。
2xx年司共出版《物业管理》报2期，平均发行数量为份/期，发行范围遍及27个省市。司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类章66篇，在报道司重大新闻和重要息、展现司业务规模和市场拓展步伐、宣传司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《物业管理息》也于今年下半年面世，以每天为一期的频度对外推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，司的品牌得到进一步的推广。在月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗
三、市场拓展频创佳绩
*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式寓(白领寓)、学生类寓(重庆学府大道69)以及中心区豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着司产品结构开始进入真正意义上的调整。
今年，司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目6个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目78.8万平方米。目前，司共接管项目8个。其中：全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目259.2万平方米。
至此，司管理项目已发展到全国3个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
四、管理工作改进明显
进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理息填报等，规范提升了管理的力度和效率。
完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。
积极搭建物业管理网上办平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为司办息化建设奠定了坚实的基础，提升了司形象和管理效率。
强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。
品质管理体系的健全完善，作业操作件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。
完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。
安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。
小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。
狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保司各项制度得以执行。
分司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。
五、人才队伍建设效果显着
今年以来，司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为司在人才引进特别是高质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级69人。另一方面大胆引进外部人才。通过参现场招聘会、网络发布招聘息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占3.2，其中硕士生人，本科生29人;主办以上占48，其中主管人，主办35人。同时大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干2人。
推进保安招聘与基地化建设。通过种渠道，与个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘58余名保安员。
在司内部推行三级培训管理，司级培训共计6次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管-理-员培训时间达2.5小时/人年，保安人员培训时间达26小时/人。
六、企业化精彩纷呈
这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了物业司强大的企业凝聚力。
虽然遭受了非典，*年司企业化活动和社区化活动依然有序进行。司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，司还积极参与集团组织的各类活动，先后参了集团“创新杯”保龄球赛、“诚杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。
小区的社区化活动方面，司利用五
一、六
一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了种形式的社区化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。
七、反思与展望
各位领导、全体同事，2xx年工作改进业绩让我们坚定了发展的心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与2xx年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很的问题和不足：物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是司发展面临亟待解决的问题，也是司今年的重点改进工作。
我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。2xx年，我们还有很事情要做，我们的工作还需要不断地改进：司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案;强人员质提升，大力强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力;推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标;强分司基础管理，强化职能部门对分司工作的指导与支持;等等。
根据司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行司制度、计划与决策，严明纪律，提高司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书，也是出于快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是物业的管理人员，是推动司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应司发展、改进的需要。
各位领导、各位同事，2xx年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市尝客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在*年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为**员工，我们深感自豪和心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相在集团司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团司发展的同时物业管理司以及司全体员工将得到大的发展，实现司和员工价值的化，实现司经济和员工事业的可持续性发展。
物业司年终总结范参考篇82_年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很严峻的挑战，市场竞争也比较激烈，因此工程设备维修也有了高的要求。为了适应业主不断增长的服务品质要求，我们在今年不断提高工程设备维修技能、整体工作绩效、专业技能、服务态度、制度规章等方面有了逐步明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成2_年工作再上一个新的台阶，现将2_年工作总结如下：
一、各季度主要工作：
一季度：保障小区供暖工作的顺利进行，以及小区内各设施设备的越冬防护
二季度：供暖结束后各暖气阀门、压力表的上油、保养工作三季度：小区各防汛设施设备的检修、排污设施、设备的检修四季度：供暖前的准备工作、供暖设施、设备的检修、保养工作
二、队伍建设
、落实岗位责任制，设备设施维护保养一对一专人管理
推行岗位责任制，意在强维修人员的责任心以及培养独立操作以及管理能力的一种方式。对于我部5个维修班组，小区以院落为单位，由4个维修工进行划分并分管，另一个人专门负责小区智能化设施、设备的维修工作。由养护处主任负责综合管理工作。促使维修人员不断强自身质的锻炼，提高专业技能，提升服务意识。
2、不断改进工作方式方法，注重部门规章制度的规范和优化，促使达到制度规范化、流程化。
今年对于我部制度流程的规范，我部结合本项目的实际情况大了对其的规范和优化。为了好的实施，我部也次召开部门会议，学习和传达司指导精神和工作方针政策,强化内部管理，促进部门凝聚力。
3、日常维修工作的开展;
对于日常接到的保修，严格按照司规定，在最短的时间内完成维修，确保业主的日常生活，我部门人员受司安排，次前往别的项目部进行技术支援和配合，
4、日常设备维护保养情况
目前小区内的设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。
三、目前存在的问题
)专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到
