物业半年工作总结
物业半年工作总结（精选7篇）
物业半年工作总结篇在司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，2xx年上半年物业管理司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：
一、上半年工作及目前手头重点工作：
(一)综合管理工作
、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，强管理，认真执行小区物业管理制度。
2、积极配合司水电缴交管理工作，按时按量完成了水电的收缴工作。
3、开、平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。
(二)、水电工作
、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。
2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。
3、强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。
4、目前重点工作是找准时机换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。
(三)、保安保洁工作
、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。
2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。
3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。
4、目前重点工作一是强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。
(四)、绿化工作
、生活区绿化日常维护实行了专人管理。
2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。
3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。
4、对生活区的危树进行了勘察和统计。
5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。
5、目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。
二、下半年工作思路及打算
(一)水电工作
、三区总供水阀门换。
2、办楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。
3、尽快完善单身寓用电计量装置。
4、配合总司尽快完善三区配电室增容工作。
5、强水查漏工作，提高水回收率。
(二)绿化工作
、继续强绿化的日常维护与管理。
2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。
(三)保洁保安工作
、继续强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾;
2、继续强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。
3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。
4、三区实行封闭管理。
(四)其它
、三区新建住宅的交接验收工作。
2、旧房的分配工作。
三、希望司能为本单位解决的问题：
、拨付下半年绿化资金：目前绿化已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。
2、()增水电维修和共设施及办用水电定额。水电维修上半年已用去了2.7万元;根据下半年工作计划，存在缺少用的问题;安处、生产部上半年水电已超支用完全年定额量。
(2)由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪的目的，厂内转供到各部室的水电量及用不应纳入办及共设施水电定额。
3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经。
物业半年工作总结篇2上半年以务实的的态度配合司的战略方针。细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，强员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献的精神，共同为司的发展尽心尽力。汇富商城服务中心在司的关心和帮助下，取得了不错的工作成绩，但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作情况汇报如下：
.经济目标完成情况
我们中心一直将经济效益作为管理的目标，一切管理工作都围绕增收入开展，经过努力取得了以下成绩：
()物业共收取XX户XX元，收取面积㎡
(2)其他有偿服务XX元
2.工程维修方面
()副主任徐磊通过熟悉西四层的用电设备，锲而不舍的想办法解决西四层商户用电管理上的弊端，积极协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电和物业的催收打下了良好的基础。
(2)出色完成共设备的急修和抢修。3月份区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，徐磊联系施工队伍的同时，带领胡元，路遥连夜班点实施抢修，熬夜后白天不休息的继续干，没有要求任何支援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。
(3)按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修，保养。使园区设备正常运转。
3.增收节支
()在司领导的参与帮助下，争取了C、区五年的广告位招商权。
(2)分别于集团司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。
(3)通过消防管理，对商户人为破坏的消防设施设备，提供有偿服务，增收入的同时，提高消防火灾防御水平。
(4)针对商城用水损耗问题，积极查找损耗源，找出漏水点，积极联系组织维修，减少损失的同时，组织准备相关料报工程协调解决水损资金，挽回损失。
(5)大力度，不断采取措施，减少共用水量。
(6)平时对办设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节省利用，减少采购申请。
4.商城管理情况
()客服部：客服人员李森、张霞在物业、水电的收缴上尽了很大努力，耐心向业户解释，灵活谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。截止现在，物业及水电的收缴率都达到95%以上，显现出良好的职业到个和出色的业务技能。
(2)规范保洁服务，制定了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动积极性。在人少成本低，任务中的情况下，完成保洁服务的任务，提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下，发扬吃苦耐劳精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。
5.安全防范工作
根据商城实际情况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患。
6.共秩序治理
()在完成基础安全防范工作的同时，大力度规范广告牌的安装，使共区域无广告牌乱挂现象，消除因广告牌乱挂而引起的安全隐患。
(2)通过制定实施严密周到的共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，成果显著。
(3)同时对越来越的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐心的劝说、引导，车辆乱放现象得到有效控制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。
(4)突发事件的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事件，秩序维护队及时发现，反应迅速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作中认真负责，反应敏捷，关键时刻挺身而出，处理执勤过程中发生各种问题并协助消除隐患。并带领队员正确处理突发事件，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好榜样。
7.消防方面
主管刘霞尽职尽责，在提高自身业务质的同时，为商城的消防管理献计献策，积极联系消防设备维修，并向施工队员认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能，协助徐磊在日常巡检中认认真真，从不马虎，动手干活时毫不含糊，尽心尽力。
二.理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，强工作衔接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。
三.在完成基础服务工作的同时，大力协助配合产业园的工作，并提出合理建议(如停止餐饮业的招商等)，共区域治理工作是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。
物业半年工作总结篇3不知不觉中，XX年已过去了一半，回顾这半年的工作，**司在集团司各级领导的关怀下，在集团物业总司领导的指导下，在开发司、营销中心、会所等司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并次配合营销中心，会所完成关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。
一、上半年工作总结
进入XX年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：
(一)直接服务部门工作总结(服务中心)
中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处大培训、考核力度，逐步予以改善。
、用收缴工作
XX年的工作重点之三是用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理和相关的一些用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理
今年上半年，服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作
XX年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发司采购尽快补充。
4、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼3户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
5、社区活动开展
上半年，服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因。分别开展了以“欢聚，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增了我们做好社区活动的心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。
(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)
XX年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了XX年上半年的工作任务。
、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件起、刑事案件起、盗窃事件起、火险事故起，已处理共2起。
一是在治安管理工作中，今年月份至今，大了管理力度，制定了份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、件约4次，为业主推送物品约次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约7次。并针对春节特殊期间，下发通知预案份，确保了春节期间司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。
二是在交通管理工作中，月份至今，司严格按照《市机动车辆收制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收管理，大了对进入小区地下停车场、星河中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天2次以上、每月6次以上、半年36次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故起，配合交管部门处理起。
三是在消防管理工作中，月份至今，司对小区楼宇内的消防器全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。
2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)
一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区换种植各类地被苗木约25万棵，草皮.2万方，各室内摆放绿植5盆，确保了园区和销售中心、会所、寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们班点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。
二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单543张，产生用9956元，完成空置房保洁62套/次，产生用49836.5元，合计产生用249396.5元。
3、工程部(工程服务、工程维护)
XX年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。
一是工程服务。截止到5月28日，一期共开具《工程返修返修意见书》78份，其中已完成68份，未完成8份正在跟进中;一期共交楼684套，未交楼套;二期共交楼67套，未交楼6套，各类发5份;完成各类《签证单》242份。并组织召开工程返修例会23次、部门例会23次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往件。
二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及s5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，XX年上半年共计完成了各种维修单5余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。
(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)
在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高司行政执行力”为工作重点，紧跟司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。
、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业化建设等问题)
一是强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行iso9各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步强。
二是广泛宣传，强企业化建设。为了强司的企业化建设，丰富员工的业余生活，司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区化服务，向员工介绍司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的任感和归属感。
三是强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。
2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)
刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了司各项工作的正常运行。
二、存在的问题
翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：
(一)经营拓展方面的问题
目前，我司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。
(二)管理方面的问题
从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业司与开发司、施工方相互衔接等需要进一步强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;
(三)员工质意识方面的问题
急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步强，员工整体质和工作能力距离一流物业管理司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。
物业半年工作总结篇4二__年上半年，司在司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场;志成诚，再创大厦辉煌;重经营、控成本、提高经济效益;重管理、抓培训、创新服务理念;
重品牌、拓市场、增强竞争实力;重人才、创机遇、扩大发展空间”为经营管理方针，克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于司自建楼宇和国家政策调整等原因的搬迁给司造成的巨大经营影响等困难，大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高达到86.39%;物业管理也取得较大进展，客户满意率保持在98%以上;
员工队伍建设也实现了人员继续精干，任务不断大，质进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。
物业半年工作总结篇5作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取于业主，维护好司良好的形象。身为司一员，这些都是我必须做到的。没想到却引起司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也深深地体会到司的“人情味”，除工作外，司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。未来司之前，只知道司是一个很有发展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体，现在亲眼看到员工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在司领导的关心帮助下，都能够享受到司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现;家庭暂时有困难的员工也能及时得到司适当损赠等等。因此我感到司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来这里才一年时间，就亲身感受到了这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年。
记得今年年终总结会上，司董事长说过“人的一生，除了钱之外，还有很值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。
看了物业半年工作总结的人还看了
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。今天第一范网小编给大家为您整理了物业半年工作总结，希望对大家有所帮助。
物业半年工作总结范一
上半年以务实的的态度配合司的战略方针。细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，强员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献的精神，共同为司的发展尽心尽力。汇富商城服务中心在司的关心和帮助下，取得了不错的工作成绩，但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作情况汇报如下：
.经济目标完成情况
我们中心一直将经济效益作为管理的目标，一切管理工作都围绕增收入开展，经过努力取得了以下成绩：
()物业共收取XX户XX元，收取面积㎡
(2)其他有偿服务XX元
2.工程维修方面
()副主任徐磊通过熟悉西四层的用电设备，锲而不舍的想办法解决西四层商户用电管理上的弊端，积极协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电和物业的催收打下了良好的基础。
(2)出色完成共设备的急修和抢修。3月份区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，徐磊联系施工队伍的同时，带领胡元，路遥连夜班点实施抢修，熬夜后白天不休息的继续干，没有要求任何支援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。
(3)按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修，保养。使园区设备正常运转。
3.增收节支
()在司领导的参与帮助下，争取了C、区五年的广告位招商权。
(2)分别于集团司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。
(3)通过消防管理，对商户人为破坏的消防设施设备，提供有偿服务，增收入的同时，提高消防火灾防御水平。
(4)针对商城用水损耗问题，积极查找损耗源，找出漏水点，积极联系组织维修，减少损失的同时，组织准备相关料报工程协调解决水损资金，挽回损失。
(5)大力度，不断采取措施，减少共用水量。
(6)平时对办设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节省利用，减少采购申请。
4.商城管理情况
()客服部：客服人员李森、张霞在物业、水电的收缴上尽了很大努力，耐心向业户解释，灵活谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。截止现在，物业及水电的收缴率都达到95%以上，显现出良好的职业到个和出色的业务技能。
(2)规范保洁服务，制定了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动积极性。在人少成本低，任务中的情况下，完成保洁服务的任务，提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下，发扬吃苦耐劳精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。
5.安全防范工作
根据商城实际情况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患。
6.共秩序治理
()在完成基础安全防范工作的同时，大力度规范广告牌的安装，使共区域无广告牌乱挂现象，消除因广告牌乱挂而引起的安全隐患。
(2)通过制定实施严密周到的共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，成果显著。
(3)同时对越来越的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐心的劝说、引导，车辆乱放现象得到有效控制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。
(4)突发事件的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事件，秩序维护队及时发现，反应迅速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作中认真负责，反应敏捷，关键时刻挺身而出，处理执勤过程中发生各种问题并协助消除隐患。并带领队员正确处理突发事件，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好榜样。
7.消防方面
主管刘霞尽职尽责，在提高自身业务质的同时，为商城的消防管理献计献策，积极联系消防设备维修，并向施工队员认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能，协助徐磊在日常巡检中认认真真，从不马虎，动手干活时毫不含糊，尽心尽力。
二.理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，强工作衔接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。
三.在完成基础服务工作的同时，大力协助配合产业园的工作，并提出合理建议(如停止餐饮业的招商等)，共区域治理工作是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。
物业半年工作总结范二
2xx年对于我股份有限司来说是喜事连连。9月6日我股份有限司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限司,同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城名为橱柜门业精品城,大厦名为“中城大厦”。
金秋十月是收获的季节,也是我股份有限司收获的日子。月8日是我股份有限司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份司收购原橱柜厨具城名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”,对于我股份司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余,我物业管理有限司全体员工也在深思,如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久?
“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限司负责管理,但如何处理好原遗留问题?如何处理好原留用人员与我股份司接管人员间的沟通与配合?如何协调各部门间关系?如何及时传达讲解股份司的管理经营方针政策及人事管理规章制度?如何持续巩固发展商城?如何做好大厦的物业管理,这一切一切都成为我们我司急待解决的事。
一、物业管理有限司概况;
2xx年月8日“物业司”正式注册成立,在2xx年9月3日我股份司与荣达企业代表人在股份司五楼会议室正式办理了交接手续。9月6日股份司正式入驻原“大厦”并由“物业司”接管其所有工作。
(一)我橱柜门业精品城概况;
“橱柜门业精品城”位于,是我股份有限司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消者提供了8部商用自动扶梯,3部商用货梯,方便消者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统,配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控,24小时保安服务。商城现有摊位94个,经营面积554㎡,有近百家橱柜门业品牌入驻商场。
其中橱柜门业精品城建筑面积约为.8万㎡。其中商城分为东西两区,东区为精品橱柜、厨具和电器用品,西区为精品门业。
“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设,是整体改造的重要组成部分,预计年交易额近亿元,上缴税3余万元,同时可安排直接就业人员5余人,间接就业人员近千人,对于区域经济的发展,具有重要的现实意义。
(二)中城大厦概况;
中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发司投资兴建的。大厦建于2xx年,主楼23层、群楼5层,占地面积约7,㎡,建筑面积约2万㎡。现有商住272套,其中有25家已经入住,且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯,并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。
(三)人员编制、部门设置:
“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构,但其所有的经营及物业管理由“物业司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。
、人员编制
物业司现有人员3人,其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员6人、临时工82人。
2、部门设置:
因原荣达司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作而杂,工程又需单独一处办不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定,将“工程部分”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为因原荣达司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作而杂,工程又需单独一处办不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定,将“工程部分”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为:办室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部,即四部一室的结构。
二、接管后的工作:
在正式接管后,物业司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。
(一)第一件大事(抓人员管理):稳定人心、建章、建制,为我司选拔管理人才;
、稳定人心、平稳过渡;
我司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现,决定继续留下来的原荣达员工,不论是中层干部还是基层员工,在很大程度上都以观望的态度观察我股份司以怎样的方式接管他们。
2xx年9月5日在中城大厦26楼会议室,召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上,张述满总经理代表股份司的主要领导讲话,传达了我股份司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份司接手后,不但保持留用人员原岗位及工资待遇到2xx年2月份前不做任何调整,而且还将保洁员的工资由原有的4元涨到5元,原有荣达员工都深深感受到了我股份司接纳他们成为我股份司一员的诚意。
2、建立健全管理制度;
原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻,员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点,领导不说就等、靠、望的现象。
在交接过程中发现,当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。
接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度,俗话说“没有规矩不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面,但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻,数规章制度都是以处罚为主,少则十元则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为做错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结,但工作热情和积极性不高,工作效率也很低。为了不挨罚,很工作都没人过问。
如何改变现状,我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程,经过认真研究由办室起草经总经理办会讨论通过编制了沈阳我物业管理有限司管理手册。这本管理手册是以股份司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定,是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度,这套管理制度的制定不仅遵循了股份司整体管理的方针政策,也充分展示了股份司对员工的人性化管理。
为认真学习贯彻管理手册的内容,我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习,再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本情况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中,定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。
(二)第二件大事(抓安全):企业繁荣、安全第一;
在我司与原荣达交接时,由于原荣达人员对自己的去留还在未知,至使人心波动很大。我们接管时,荣达的各项工作早已处于停滞状态,这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。
尤其是原荣达的消防保卫部,原荣达保安不但工资为每月元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后,所有原荣达保安竟然在2天内集体辞职,这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很大麻烦。为保证商城及大厦的安全,避意外事件的发生,张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。对重点部位还严令死看死守,同时还强了干部值班制,当值干部编入夜间值班,主要夜间的安全保障,进行全面检查。
此外,在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患,经报集团领导批准,我们在今年月底对消防监控设施进行了升级改造,共投入资金二十万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面角度的监控,真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。
(三)第三件大事(司上下总动员,做好重新开业前的准备工作)配合领秀家居开业,认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。
“家居”、“橱柜门业精品城”于月8日同期开业。根据股份司安排,中城大厦作为参开业典礼嘉宾的休息区。为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作,我物业上下齐动员,在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时,又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了精心的布置,在休息区的每张小桌上摆放了鲜花,还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份司员工“物业人”的热情好客及良好的员工质,充分展示了股份司的整体形象。
(四)第四件大事(巩固商城的可持续性发展):“摸清家底”、重新规划,调整商城行业布局确保商城的可持续发展:
、摸清家底,重新签订租赁合同;
接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后,我司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查。调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款等问题,还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题,如:“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。
在摸清这些情况后,我们为了强化对业户的管理,由市场经营部负责制定了一份租赁合同,并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。
2、调整行业布局、繁荣商城业态;
现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜,西区经营门业,这样的布局不仅杂乱无章,并且不符合消者的消习惯,还影响到三层商场也活不起来,我们计划在原有业主租赁期(一年)满后,或在可能的情况下在春节前后实施调整改造。计划将现在的“东西区”一、二层全部调整为门业;三、四层全部调整为橱柜行业。我们预测这样调整有一定难度:一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营,这需要我们去做工作(现没有征求意见)。二是需要适当补偿搬迁;三是一、二层原有橱柜业户数较,全部调整到三层一定容纳不下,为此还要采取些措施等等问题。
3、成立招商组、全力投入招商工作;
我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米,摊位使用面积为9千平方米(含4层)。现有业户95户,经营行业为橱柜厨具和门业,分布在-3层,东区为橱柜、西区为门业(4层原百V已撤场,只剩2户,分别在南北扶梯口处,详情见“简介”附后)。
目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因,致使商城的人气不旺,业户的经营状况自然也不太好。
为保证商场的可持续发展,繁荣商城业态,吸引的消者,增客流量,把专业化的橱柜门业商城做大做强,经认真论证与考察,计划将商场四层全部面对橱柜行业进行招商。
()针对知名大品牌以省市为主,面向全国招商。实行“知名品牌”准入制;
(2)确定租赁(含物业)。我们认为每平方米7元/月较为合适;
(3)确定优惠政策。自“开业”之日起交一年税、延长装修期起租时间推后3个月。对于知名大品牌摊位面积较大者,实行一户一议一报批。实行“先进场,放水养鱼,再收”的原则;
(4)委派专人专职负责对外宣传及招商工作;
(5)商城5层经营面积约为5平方米,其东区将视情况面对厨具行业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外,商城五层还将面向家装行业进行招商,我们预计引进5-7家装修司入驻。我们会根据招商情况适时召开招商说明会。
三、工作中存在的不足;
在接管原荣达的工作中,我们遇到了不少困难,在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强,处理具体事务时对细节关注还不够。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训,从自身找原因,强管理队伍及员工队伍建设,不断提升管理水平及员工质,向管理要效益。
沈阳我物业管理有限司是一个刚刚成立的新司,是我股份司中最年轻的一个新成员。在工作经验难不足,但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远保持。我们将团结一致,在工作中汲取经验,认真总结不断学习,把“我司”这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。为我物业管理有限司早日成为同行业中的领头羊而贡献全部力量!
物业半年工作总结范三
作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取于业主，维护好司良好的形象。身为司一员，这些都是我必须做到的。没想到却引起司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也深深地体会到司的“人情味”，除工作外，司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。未来司之前，只知道司是一个很有发展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体，现在亲眼看到员工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在司领导的关心帮助下，都能够享受到司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现;家庭暂时有困难的员工也能及时得到司适当损赠等等。因此我感到司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来这里才一年时间，就亲身感受到了这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年。
记得今年年终总结会上，司董事长说过“人的一生，除了钱之外，还有很值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。
物业半年工作总结篇6回顾这半年的工作，嵩景花园物业司在集团司各级领导的关怀下，全体员工时刻以饱满的热情来做好了各项工作，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，现将半年来的工作总结如下：
一、客服部：
、用收缴工作
2xx年的工作重点是用的收缴工作。嵩景交房74房，已入住92户，已收取物业97824元，收率%。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理和相关的一些用。管理处服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年上半年，嵩景物业管理处服务中心，紧紧围绕维修工作进行跟进。根据实际情况，回访业主，记录在档。
