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行政中心个人年终工作总结
我是xx年8月从电话中心到行政便民中心办室主持工作的。一年来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了2xx年工作目标，现将一年来主要工作总结：
一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平
xx年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的十九大大和十九届二中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合质和工作能力。特别是到办室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合质和分析处理问题的能力。
二、xx年所做的主要工作
xx年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作
、抓好便民开电话工作，充分发挥电话在关注民生、服务群方面的作用。
xx年8月份以前，我作为便民开电话受理中心副主任，负责电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从方面提高电话运行质量。
一是强对工作人员的政治业务培训，先后邀请安局、教育局、房管局、劳动局等个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。
二是切实解决了电话受话系统和转办系统的技术问题。针对电话系统陈旧，故障发、群打电话难等实际情况，租用联通司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。
