在全市旅游服务质量提升工作阶段性总结会议上的讲话（精品）

同志们:

今天我们在这里召开全市旅游服务质量提升工作阶段性总结会议,主要任务是回顾前一阶段的工作成效,总结经验,分析当前面临的形势与挑战,并对下一阶段的工作进行再动员、再部署。自全市旅游服务质量提升行动启动以来,各级各部门紧密协作,广大从业者辛勤付出,取得了显著的阶段性成果。下面,我讲三点意见。

一、凝心聚力,攻坚克难,全市旅游服务质量提升工作取得阶段性显著成效

在市委、市政府的坚强领导下,我们始终坚持以游客为中心的发展思想,紧紧围绕“舒心出行、放心消费、暖心服务”的核心目标,统筹推进各项工作,全市旅游市场呈现出“人气旺、消费热、口碑好”的良好局面。

(一)旅游经济逆势上扬,市场复苏态势强劲

面对复杂多变的外部环境和日趋激烈的市场竞争,我市旅游业展现出强大的韧性和活力。数据显示,2024年,全市累计接待国内游客4820.6万人次,同比增长6.8%;实现国内旅游收入462.0亿元,同比增长11.7%。这一成绩的取得,标志着我市旅游经济不仅全面超越了疫情前水平,更迈上了一个新的台阶。特别是在节假日期间,市场表现尤为抢眼。2024年春节假期,全市接待游客416.91万人次,旅游总收入23.56亿元,同比分别激增73.71%和91.51%。“五一”假期期间,旅游接待人数和旅游收入再次实现双位数增长,分别同比增长13.21%和27.53%。这些振奋人心的数据,是我市旅游服务质量提升成效最直观的体现,也为我们实现到2027年接待游客突破8000万人次、旅游总收入突破800亿元的宏伟目标注入了强大信心。

(二)聚焦核心目标,“三个服务”体验全面优化

我们深刻认识到,服务质量是旅游业的生命线。为此,我们推出并实施了《全市旅游服务质量提升工作方案》,从游客最关心、最直接、最现实的利益问题入手,靶向发力,精准施策。

在营造“舒心出行”环境方面,我们着力破解交通出行的堵点、痛点。针对节假日期间景区周边“停车难”问题,我们果断决策,全面开放景区周边的国有停车场,并对经营性停车场收费行为进行严格规范与公示,确保游客明明白白停车。同时,我们对标《X市城市公共交通专项规划》中提出的“公共交通乘客满意度达到90%以上”的目标,持续优化公共交通线路,加密旅游专线班次。我们还大力推进无障碍环境建设,以城市无障碍设施覆盖率超过90%为标准,系统提升A级景区、星级饭店、旅游集散中心等重点场所的无障碍设施水平,让所有游客都能畅行无忧。

在打造“放心消费”市场方面,我们坚持“零容忍”态度,重拳整治市场乱象。我们建立健全了旅游市场综合监管机制,联合市场监管、公安、交通等部门开展专项整治行动,严厉打击“不合理低价游”、虚假宣传、强制消费等违法违规行为。在XX县查处的“守护消费”典型案例,彰显了我们净化市场的决心。我们还建立了“投诉快处”机制,设立并公布全市统一的旅游投诉电话,实行快速响应、首问负责、闭环管理,确保游客投诉“件件有回音、事事有着落”。以XX区为例,其环境投诉办结率达到了100%,这为我们全市的投诉处理工作树立了标杆。

在提供“暖心服务”体验方面,我们致力于让服务更有温度、更具人情味。我们在全市主要景区创新实施“一次购票、多次入园”的人性化政策,极大地方便了游客的行程安排。我们在交通枢纽、游客集散地设立了多个“暖心驿站”和志愿服务点,为游客提供免费茶水、线路咨询、应急药品等贴心服务。一系列举措的落地,让游客的获得感、幸福感和安全感显著增强,全市游客满意度创下三年来新高,形成了“人人都是X景、处处都是暖心服务”的良好氛围。

(三)紧扣时代脉搏,三大发展动能持续增强

我们坚持以新发展理念为引领,将服务质量提升与产业转型升级紧密结合,为全市旅游业高质量发展注入了新的动能。