基于游客互联网评论数据的安康旅游形象研究

在旅游产业蓬勃发展的当下，旅游目的地形象对其发展起着关键作用。本文以2016年1月至2025年1月携程网、马蜂窝、同程旅行三大网站的3774条网络评论为数据基础，展开高频词、情感和语义网络分析，旨在剖析游客对安康的认知、情感及整体形象感知，填补现有空白，助力安康旅游高质量可持续发展。

一、形象分析

（一）认知形象分析形象分析

运用专业软件对处理后的网络文本开展词频分析，将前80位高频词按名词、形容词、动词分类，以此作为重要依据来挖掘游客对安康旅游的形象感知。

名词方面，“景区”“景色”等旅游资源名词频繁出现，其中“瀛湖”被提及次数较高，足见自然景观备受游客重视，而人文景观关注度偏低。“门票”“停车场”等词汇凸显出游客对旅游成本与基础设施的看重，同时也反映出相关设施完善程度及游客体验仍有提升空间，“陕西”“西安”高频出现则表明游客多来自周边地区。

形容词方面，“不错”“很好”体现多数游客的满意态度，“一般”反映部分游客在服务、设施方面体验欠佳，“凉快”彰显自然环境优势，“便宜”体现对价格的关注。

动词方面，“游玩”展现旅游活动丰富多样，水上活动虽重要，但像“漂流”等项目在开发推广上还有拓展空间，“喜欢”“推荐”表明游客体验积极，利于形成良好口碑传播。

为进一步分析高频词汇，结合所涉内容将其归纳为资源景区、环境氛围、设施服务、游客感受、游客行为

在资源景区方面，“景区”“景色”高频出现，凸显安康自然资源优势。安康地处秦巴山区，汉江穿城而过，景观多样，瀛湖、南宫山就是代表。不过，虽有古镇等人文景观展现文化底蕴，但小众景点宣传推广不够，景点协同与交通配套也有短板。

在环境氛围方面，“环境”“凉快”等词体现出森林覆盖率高、空气清新、夏季凉爽的优势，获部分游客认可，但旅游季节性强、环境卫生欠佳、环境特色宣传不足，对远程客源吸引力有限。设施服务方面，游客对门票价格敏感，交通及配套设施不完善，运营时间班次不合理，标识与休息设施不足，服务质量也参差不齐。

游客感受方面，多数游客体验良好，不过服务管理、资源开发不足让部分游客体验一般，影响口碑和重游率。游客行为方面，旅游活动丰富，水上活动受青睐，但存在季节性强、创新和个性化服务不足等问题，难以满足多元需求。

（二）情感形象分析

游客的情感形象感知对于旅游目的地形象而言意义重大。为精准掌握游客旅游后的情感态度，运用专业软件开展情感分析，并得出相应占比情况。

从分析结果来看，游客对安康旅游的积极情感占76.47%，处于主导地位，表明多数游客对安康旅游整体印象佳、体验感满意。占比18.25%的消极情感也不容忽视，反映出部分游客有着不佳体验。这些消极情感主要集中在景区管理与服务、收费、环境与设施这三个方面。

在景区收费方面，门票价格偏高、船票单独高价收费、淡季等待久、商品乱定价等情况引发一般消极情感，而强制消费、订票规则不明等行为则催生中度及高度消极情感，加重负面感受。

景区管理与服务上，节假日排队秩序乱、乘船等待长、工作人员态度差等问题易引发一般消极情感，乘船秩序失控、高峰期缺乏管理等行为会催生更多消极情感，影响游客心情。

景区环境与设施层面，设施不完善等会引发一般消极情感，卫生状况、设施陈旧、安全隐患等问题，既损害景区形象，又威胁游客安全，导致中高度消极情绪出现。