XX市住建局局长在全市物业服务突出问题整治工作推进会上的讲话

XX市住建局局长在全市物业服务突出问题整治工作推进会上的讲话

同志们：

今天，我们召开全市“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治工作推进会，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于提升物业服务质量的决策部署，全面对标省委、省政府和XX市委、市政府关于物业领域突出问题集中整治的工作要求，以及市委书记XX同志、副市长XX同志的重要指示精神，对我市整治工作进行再动员、再部署、再推进，确保这场硬仗打出声势、打出成效。

刚才，会议传达学习了省、XX市有关会议和文件精神，房产中心负责同志通报了前期工作进展情况。下面，我围绕如何把整治工作推向深入、确保取得扎实成效，讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识物业整治工作的重大意义

物业服务连着千家万户，是基层社会治理的关键一环，是群众感受最直接、期待最迫切的民生实事。今年全国两会上，政府工作报告明确提出“实施物业服务质量提升行动”，将物业服务提升上升为国家层面的民生工程。住建部迅速采纳代表建议，推动“物业管理”向“物业服务”转型，这一字之变，折射的是从“管”到“服”的理念跃迁，是对物业服务本质属性的深刻回归。代表委员们围绕物业领域纷纷建言献策，从完善业主委员会职能到物业费与信用评级挂钩，从公共收益强制分红到维修资金使用规范，方方面面都反映出社会各界对物业服务问题的高度关注和殷切期盼。

省住建厅在全省住房城乡建设工作会议上明确提出，推动物业管理深度融入基层社会治理，在6月底前实现所有住宅小区“三亮三即时一评价”机制全覆盖。XX市更是一马当先、动真碰硬，去年率先开展物业领域集中整治攻坚，交出了一份沉甸甸的成绩单——完成了310个小区公共收益审计全覆盖，指导业委会解聘物业企业30家，行政处罚78起，清退违规收费150.19万元。今年继续加力加码，出台了16条新举措，从健全体制机制、提升服务质效、破解执法难题、加强执纪监督四个方面系统推进。省、市的决心之大、力度之强、举措之实，充分说明了物业整治绝非小事，更不是可搞可不搞的“自选动作”，而是一场必须打赢、必须打好的硬仗。

与此同时，我们也要清醒地看到，我市物业服务领域的问题仍然不少，形势不容乐观。从群众反映看，投诉量居高不下，12345热线反馈显示物业服务不规范、小区停车秩序管理、小区安保等问题仍是群众“吐槽”的热点焦点。从问题类型看，日常保洁不到位、电梯故障频发、公共设施维保缺位等“老大难”问题长期存在，群众反响强烈。从矛盾根源看，业主与物业企业之间“欠费—降质—更欠费”的恶性循环依然存在，开发建设遗留问题与物业服务问题相互交织，治理难度大、化解成本高。这些问题不仅损害了广大业主的切身利益，也严重影响了社会和谐稳定，已经到了非下大力气整治不可的地步。

“治理物业服务突出问题”被列为全市重大民生实事项目，这是市委、市政府向全市人民作出的庄严承诺，是对我们住建部门履职能力的一次集中检验。我们一定要从讲政治、顾大局、惠民生的高度，深刻认识到抓好物业整治是践行以人民为中心发展思想的具体行动，是提升基层治理能力现代化的重要抓手，是满足人民群众对美好生活向往的必然要求。全局上下必须拿出“刮骨疗毒”的决心、“动真碰硬”的勇气、“久久为功”的韧劲，把这项工作抓牢抓实、抓出成效。

二、聚焦突出问题，全面排查起底，打好精准整治主动仗

整治要见效，底数必须清。物业服务领域问题错综复杂，既有服务履约不到位的“老毛病”，又有侵占公共收益的“新问题”，既有物业企业自身能力不足的“内因”，又有开发建设遗留问题、部门协同不畅等“外因”。我们必须坚持问题导向，开展起底式排查，分类建立问题台账，做到心中有数、手中有招、整改有方。

一是聚焦信访投诉，找问题抓重点。信访投诉是群众心声的“晴雨表”。要系统梳理12345政务服务热线、信访平台、网络舆情等各类渠道反映的物业领域问题，逐件分析、逐项归类、逐小区建账。重点排查服务履约不到位问题，包括保洁清扫不及时、保安巡逻不到位、绿化养护不达标、设施维保不得力等“质价不符”现象；重点排查侵占业主权益问题，包括公共收益不入账不公开、维修资金使用不规范、物业费标准不合理等；重点排查小区管理混乱问题，包括车辆乱停乱放、违建屡禁不止、消防通道被占堵、电梯安全隐患突出等。要通过信访数据分析预警高频问题与风险点位，推动治理从“接诉即办”向“未诉先防”转型，切实做到问题早发现、早介入、早化解。

二是聚焦重点小区，分级分类施治。不同小区的问题类型、严重程度、治理难度各不相同，不能“一刀切”，必须“一把钥匙开一把锁”。要根据小区的基础条件、物业服务现状、矛盾激烈程度等因素，对全市住宅小区进行分级分类。对物业企业服务规范、业主满意度高的小区，重在巩固提升、示范引领；对存在一般性问题、有整改意愿但能力不足的小区，重在帮扶指导、提质增效；对问题突出、矛盾尖锐、整改态度消极的重点小区，则要挂牌督办、集中攻坚，必要时依法启动退出机制。要学习借鉴外地经验，对小区实施ABC分级管理，明确年度提升目标，以梯次推进实现物业服务水平整体跃升。